沟通技巧培训总结20110528

一、时间：2011年5月28日 下午14：30-17：30
二、地点：越秀区建设五马路35号大院1号楼亚运志愿者之家403会议室
三、内容：志愿服务中的沟通技巧
四、讲师：曾秀媚
五、带队：蓝嘉明
六、参加培训人员：n
请假：2
七、总结：
本次培训主要将志愿服务中的服务对象分为三大类，分述与各类别人群沟通时需要注意的技巧。

1、针对老年人：事先了解他们的家庭情况和邻里关系，主动沟通的话题大至围绕其饮食和娱乐生活进行。
在服务对象本人主动提起个人经历及儿女状况的前提下，才可适当就此话题聊天。注意不要让其产生不愿被亲近和接纳的感觉。

2、针对残疾人：不要询问造成残疾的原因，不要让其感觉你在注意他的残疾部位。特别要注意的是只有很少一部分盲人是全盲的，
对其描述事物时尽量多让其触摸感觉，少用他可能没有意识的色彩等概念形容。

3、针对智障人士：他们比正常人更有耐心和毅力，沟通时注意要慢和简单。

优点：培训内容比较全面，气氛活跃，互动到位，后期游戏部分让培训人员感受服务过程当中可能出现的交流障碍。

不足：临时更换地点导致设备不全。