2008.03.01香港考察总结

　　主要行程：

　　2008-3-1　8：30am－12：00am

　　香港癌症基金会——黄大仙癌协服务中心

　　地址：香港九龙黄大仙下村龙昌楼地下C翼2-8号

　　联系人：郑小姐（Venus）

　　2008-3-1　1：00pm－5：30pm

　　伊利沙伯医院病人资源中心 　　

　　地址：九龙加居士道三十号伊利沙伯医院日间医疗中心阁楼5号房/伊利伯医院R座6楼601

　　联系人：林先生（Paul）

　　目的：

　　1、学习香港社工工作及相关社会制度；

　　2、了解香港社工与义工之间的合作方式；

　　3、学习与癌症/长期病患者的沟通技巧和相关知识；

　　4、与香港义工交流学习。

　　本队此次香港交流圆满结束。在此次行程中，我们认识了香港义工团体的发展及运作，了解社工的服务范畴，学习了如何与服务对象沟通。下面，让我来略为总结此次的行程。

　　首先，我们来讲一讲他们的社工团体与义工团体。社工，是授薪的，是一份职业，是社会工作者。义工，是无薪的，是义务性质的，是义务工作。他们的社工与义工基本都是联系在一起。一般有社工去挑选合适的义工，然后通过培训，才能开展服务工作。在香港，社工的工作具有专业性，要通过政府的注册，才能从事此行业。他们会有固定的服务对象，定期追终。基本上充当了一个行政与培训的工作。而义工则协助他们工作于前线。例如开展活动，陪同服务对象复诊等。不过，一些比较专业或重要的工作，就基本上是社工完成。而在我们国内，我们志愿者已经充当了社工与义工两者的角色、身兼双重身份，让我们感觉在责任上的模糊。

　　其次，香港有相当完整的培训体系与严格的挑选制度。从不同的培训及考核中，他们可以挑选到合适的义工来工作。由于他们有政府的支持，及拉到巨额赞助，他们可以开展许多不同的培训，请各界专家过来。此外，他们的培训不仅包括义工，还包括服务对象。由于有政府的支持及赞助商的赞助，义工外出工作可以补贴交通费。

　　在服务方面，他们比较少上门服务。多数是在医院内或组织服务对象外出，或陪同复诊。在服务内容方面，义工的专业性没有我们强。因为他们都是针对癌症患者，所以他们的服务面没有我们广泛。但也因为如此，他们社工方面的专业性与针对性都比我们这边好。因为有了一个方向，他们可以做得更好、更专业。

　　在拉赞助方面，他们除了有广大的人脉关系，可以拉到世界级机构的赞助外，他们还采取了在电话费单中夹着捐款的方式，发放到每个市民手中。还有举办慈善晚会，义卖等来筹款。虽然我们没有强大的人脉，但义卖等还是可以做到。随着社会的发展，政府对志愿者工作的支持也会进一步提升，相信到时候我们的信任度及拉赞助等方面都会有所提高。

　　此外，我们还学习了如何与服务对象沟通。下午的培训值得我们学习。首先，阿Paul（培训员）通过一个简单的角色扮演，了解中港文化间的差异，然后再针对性的进行培训。面对服务对象，我们掌握了沟通的技巧，对面志愿者，我们了解了改如何鼓舞他们。其间，还有一次角色扮演，让我们学到改如何安抚人心。寓学习于游戏中，既提高了大家的兴趣，也使我们的印象深刻。何为成功的培训？使学习者不仅可以学到新事物，还能将此事物消化，然后加入自己的思想，运用出来。此为成功。在这个培训里面，阿Paul很强调要去了解每个服务对象的文化背景，正所谓“投其所好”才能进一步和对象更好的沟通。

　　此次行程中，我们可以借鉴的地方有许多：

　　服务方面：对于服务我们应该怎么去更好的做好工作，应该怎么更深入的去开展工作。这个方面十分值得我们去思考。但是由于我们的手头的服务案例覆盖的面太广，在病种上有许多的不统一性。比较难在现行的病人中开展互帮互助的形式。因此，我们可以考虑在这个方面除了做好常规的病案，以后的发展方面是不是应该更加有针对性与目的性。能够在一个方向上集中主要的精力、人员、资金去发展，这样才能让我们的工作走的更远取得的成就更高。

　　管理方面：看过香港的管理模式，有值得我们去借鉴但是也有不适合我们的地方。只能比较粗略地去过滤一下他们的模式，然后融入我们队现行的管理模式中去模拟一下。因为我们的现在的成员全部都是志愿性质,没有专门的人员去，所以必定存在一种这样的心理“我只是志愿者没有收取任何金钱，做不做只是我个人意愿，没有任何人可以强迫我”。所以如何让队员们有归属感，如何让队员们长期留在这个组织，是我们在管理上迫切要做的。还有就是要把上班一族与上学一族的职责上与工作上要有一定的区分。因为上学一族特别是在校的大学生，我们要考虑到他们如果去实习去找工作，就面临他们有可能不会在广州地区居住的问题。这样这种学生队员将会流失，相对上班一族就比较稳定。但是上班一族在服务时间上有一定的难度，如果遇到加班或者值班那么他们可能在服务上时间会出现一定的难度和问题。因此，在管理上出现这种很尴尬的断层出现。因为两地的制度不同我们不可能照搬香港的一套。而且通过这次交流我们发现他们的义工大部分是退休或者有稳定工作一族。而我们的志愿者还是比较年青化。当然实际情况具体分析，既然我们现在面临的是这样一种情况和问题。那么我们的管理架构有必要针对这样的情况做一些增加和调整。作为每个部门的部长和老队员除了做好带头作用，更应该对新的队员进行培训，才能确保我们的服务能更好的开展。