拒绝臆想,让我们脚踏实地做设计

好的创意为成功的网站带来生命力。不过，有时候那些有创意的点子或解决方案更像是单凭臆想完成的工作——而臆想又往往是件很危险的事。那么，设计师该如何告诉客户，其实自己用的是脚踏实地的策略，并且目标效果也最为恰当呢？下面的练习将助你了解如何探讨和记录设计的方方面面，以帮助客户消除对你创意的疑虑，鼓励他们也参与到设计过程中来。

有些人总认为自己很了解建某个站点的目的是什么，却拒绝建立起直接的、可量化的目标。模棱两可的目标叙述迫使客户自行推断，而客户一般都会把事情往好的方向想，过高的期待又往往带来失望——结果，你们之间好不容易建立起来的信任就毁掉了。像“卖更多东西”、“提高曝光率”这种目标还是少来为妙，它们太模糊了，几乎没有指导意义。

改进的验收准则练习（modified acceptance criteria exercise）是我发现用于建立清晰有力目标的最简单有效的工具。精明的开发者利用验收准则来说明为什么要执行某项任务，以及他们该如何融入大图景之中。只需做一点小优化，你就能完美地捕捉到设计目标。

样例需求:

• 我们想要重新设计我们的网站，因为我们需要更多流量和一个新形象，希望我们成为行业里更受尊敬的企业。

样例目标模板:

• 我们希望 __________ 因为____________ 然后 ___________.

样例目标:

• 我们希望把访问量提高20%，因为我们想有更高曝光率，然后我们就能每个月新建立八条客户渠道。
• 我们希望改变现在的形象，因为我们想让客户觉得更亲切，然后我们才敢把服务费提高10%。
• 我们希望每个月能写四篇行业相关的文章，因为我们想为这个行业做贡献，然后我们就能每个月找到两个合作伙伴。

请思考，区分开“手段”、“原因”、“结果”的过程是如何让项目持有者的目标变得明晰的，而且这一过程还能解释他们为什么有这些目标，又打算怎样达到目标。为设计确立验收准则是挖掘出更深层次的可能还不为所知的需求的极佳方式。它帮助设计师和项目持有者做出更好的决定，以免将来设计执行过程中遭遇“不速之情景”。请修正目标，直至项目相关各方都同意并理解这些目标。

额外提醒：多建立几个目标，以方便你自己捕获二级甚至三级目标，不过千万不要让事情失去控制——所有网站都只需要一小撮高水平目标就够了。

组织页面

人们一般都只热爱那些不用他们多做思考就能成事儿的站点。用户的精力是用来解决他们自己的问题的，而不应该浪费在搞清楚网站怎么用上面。

卡片分类是安排网站内容的好方法。要利用卡片分类，列出你网站的所有页面，把它们写在一些索引卡上。然后，把所有卡片铺到桌子上，移动卡片位置，直至所有的目录和子目录归档方式都最为有理有据。

如果你没法亲自做卡片分类，或者你们团队没有时间做这件事，那你们还可以试试利用数据表在线商讨。以下是使用一些虚拟数据在Google Docs里创建的一家新西兰投资公司网站的示例。

利用数据表进行卡片分类的示例

如果你的项目是针对某网站的再设计，那你应该先看看该站点的访问统计数据，找出哪些页面获得的流量更多，哪些更少。这么做的好处是能推断出设计的内容在哪部分还不够，在哪部分又太过了。然后，紧缩或合并类似页面，简化复杂页面。

即使已经过了正式的设计过程，好的卡片分类实践也能大大提高一个网站的可用性和内容传递效率。这是一种让网站保持关联性和实效性的聪明训练。要了解更多关于这方面的信息，请参见 用框线图 实现卡片分类（英文）， Usability.gov上的卡片分类介绍（英文），或者阅读这本关于卡片分类的专著（英文）。

额外提醒：让不熟悉公司业务的人来帮忙进行卡片分类，有助于发现大众成见，获得意想不到的反馈

铺展页面

接下来，我们需要深入理解设计的视觉优先顺序。这里我们采用注意力地图(Attention Map)并且做一点算术。

注意力地图就是为页面指定一系列目标，并且为每个目标分配一个吸引力指数。总点数不要太多，足够分配就好，这样点数之间才能更容易对比和互相参考；但也不要太少，以免分配出太多过于接近的点数。这么做的目的是让你深入理解各个目标之间的联系，从而确立稳妥的内容层次。

样例点数分配：

• 四个目标，一共分配15点

样例结果：

• 服务介绍：7点
• 带来的益处：4点
• 行业文章：2点
• 相关新闻：2点

比起简单的优先级列表，注意力地图更为高效，因为它还直观反映了各个目标在页面中占据多少空间。由于“服务介绍”的点数比“益处”所占点数要高3点（几乎是两倍了），所有你能肯定“服务介绍”需要吸引大量更多注意力。

使用注意力地图在网页上划分重要性区域