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门店销售服务技巧“六脉神剑”第四式：试穿之发问篇
来源： 作者： 点击:次 时间：2009-08-22
在“六脉神剑”第四式的内容里，上节谈到试穿之服务动作篇，这里接住上回，我们开讲试穿之巧妙发问部分。
各位，学习要温故而知新，上节谈到的“六脉神剑”第四式试穿中，试穿服务的五个动作都是什么？考考大家，不清楚的朋友请参看王延广老师在专栏里的上节详细文章，或到王老师的个人主页：www.wispoo.com了解更多。
上节说过，“六脉神剑”第四式试穿，试穿是服饰业门店服务的核心内容，内容比较多，我们是分为以下几个篇章来讲的：
一、“六脉神剑”第四式试穿之服务动作篇
二、“六脉神剑”第四式试穿之巧妙发问篇
三、“六脉神剑”第四式试穿之激发占有篇
四、“六脉神剑”第四式试穿之处理异议篇
今天给大家开讲“六脉神剑”第四式试穿之巧妙发问篇：
以前文章中谈到一个发问的案例：卖蛋酒的伙计甲问“您要不要加蛋？”和另外的伙计乙问“您是加一个蛋还是两个蛋？”，两句问话对于销售的结果恰好相反。大家就可以知道问话技巧的魅力。
服装门店销售有相似的案例吗？一次在北京中友百货为某品牌服务，在他的专柜，有位小姐试完几条裙子，导购问“小姐，这裙子，您要吗？”客人回答结果可想而知的。
问客人这个东西你要不要，答案就像是：有一个问题，不论你问到任何人，答案都是“没有”，那个问题就是：“你睡了没？”
关于发问的几个小故事和案例：
故事一：
甲、乙两个人在教堂烟瘾来了。
甲问神父：“祈祷的时候可不可以抽烟？”神父回答说：“不可以！”
乙问神父：“抽烟的时候可不可以祈祷？”神父回答说：“当然可以！”。
乙就点上一只烟抽了起来。
问话方式不同，结果不同。
故事二：没有问的结果
一个新调任的军官，见营前拴着一头骆驼，便问士官原因，士官很羞涩的说：在这个狗不拉屎的地方，没一个女人，很难控制的时候就用它解决问题。
一段时间后，军官实在忍不住了，便让卫兵把骆驼牵进他的营帐，最终搞得他筋疲力尽，身体很累，受不了就问士官。
士官说：报告长官，我们都是骑着骆驼去城里找女人的。
军官很生气：你们怎么不早说？
士官说：您没有问啊
案例一：会问话的小商贩：
一位老太太到市场买李子，她遇到A、B、C三个小商贩。”
小商贩A：“我的李子又大又甜，特别好吃。”
老太太摇了摇头走了。
小贩B：“我这里各种各样的李子都有，您要什么样的李子？”
“我要买酸一点儿的。”
“我这篮李子酸得咬一口就流口水，您尝尝。”
老太太一尝，满口酸水，“来一斤吧。”
小贩C：“别人买李子都要又大又甜的，您为什么要酸的李子呢？”
“我儿媳妇要生孩子了，想吃酸的。”小贩马上赞美太太对儿媳妇的好，又说自家李子不但新鲜而且特酸，剩下不多了，老太太被小贩说得很高兴，便又买了两斤。
小贩C又建议：“孕妇特别需要补充维生素，猕猴桃含有多种维生素，特别适合孕妇”。老太太就高兴地买了斤猕猴桃。
最后小贩C说：“我每天都在这儿摆摊，您媳妇要是吃好了，您再来我跟您优惠。”
同样卖水果的三个小贩，会问话的生意是最好。
案例二：买手机——销售就是发问，为什么要发问？
上个月，我逛进了一家手机城，肯定是有需求才去的。
进门朝对面专柜走了过去，导购小姐看有客人来看手机，就非常热情地走了过来。看我的眼睛盯上柜台一新款的手机，就马上说，“先生你好，是买手机吧”。
我说是啊。
她马上说，先生，我把这款手机拿出来给您看看。看我非常富态的样子象个有钱的，就赶快跑去把真机捧了出来，给我开始滔滔不绝地介绍起来：300万像素、蓝牙功能、MP4……现在购买还有大礼包赠送。
最后我问，多少钱？
“3980元”。
“我在看看”，我就走了。
逛到另一个柜台，发现高手出现了。
导购员是一位小伙子，“先生来看手机啊”
“是啊。”
“你买手机是自己用还是送人啊？”
我说：“家老人从老家过来了，想给他买个手机方便联系。”
“哦，您是买手机给老人家啊，给老人买手机我给您推荐一款。老人家视力不好，要买屏幕大点的，按键也大点的，好打好接就够了。这一款手机而且还带有收音机功能，老人喜欢听广播，没事了当收音机也可以……”，小伙子拿出一款Nokia的手机，让我试听了下广播，我听效果还不错。
就问多少钱，他说：“现在特价，只要680元。”
我一听还不错，并没有马上买走，就说“我转转看，差不多的话就过来买。”
我再转了转，转的过程里我是按照小伙子说的那些标准，在找更合适的，甚至我问有没有广播功能……
最后，没有更合适的，我就回来找到那柜台开票买单了。
各位，销售中很多的销售人员认为说很重要，怎么说的好听，说得天花乱坠……其实呢？说在销售的过程并不是最重要的。现实中很多的导购抓住一个客人就开始演讲，说自己的产品是如何的好，吐沫横飞、滔滔不绝，不容得客人插嘴。
一次我就遭遇这么个导购小姐，一天巡场被某知名电子词典柜台的导购小姐抓住，在我临近柜台的那一霎那间，她展开了“演讲”：我们的电子词典的质量……这款电子词典的屏幕是多么的先进……采用什么样技术……它的词汇量……它的设计做工……售后服务……，差不多整整“演讲”了5分钟，在我想说话的时候，她不容分说，把背好的产品知识又给我演讲了一遍，吐沫横飞……
我最后说了句实话，我不需要。她惊讶地说，这么好的产品您怎么不需要呢？
各位，学习要温故而知新，上节谈到的“六脉神剑”第四式试穿中，试穿服务的五个动作都是什么？考考大家，不清楚的朋友请参看王延广老师在专栏里的上节详细文章，或到王老师的个人主页：www.wispoo.com了解更多。
上节说过，“六脉神剑”第四式试穿，试穿是服饰业门店服务的核心内容，内容比较多，我们是分为以下几个篇章来讲的：
一、“六脉神剑”第四式试穿之服务动作篇
二、“六脉神剑”第四式试穿之巧妙发问篇
三、“六脉神剑”第四式试穿之激发占有篇
四、“六脉神剑”第四式试穿之处理异议篇
今天给大家开讲“六脉神剑”第四式试穿之巧妙发问篇：
以前文章中谈到一个发问的案例：卖蛋酒的伙计甲问“您要不要加蛋？”和另外的伙计乙问“您是加一个蛋还是两个蛋？”，两句问话对于销售的结果恰好相反。大家就可以知道问话技巧的魅力。
服装门店销售有相似的案例吗？一次在北京中友百货为某品牌服务，在他的专柜，有位小姐试完几条裙子，导购问“小姐，这裙子，您要吗？”客人回答结果可想而知的。
问客人这个东西你要不要，答案就像是：有一个问题，不论你问到任何人，答案都是“没有”，那个问题就是：“你睡了没？”
关于发问的几个小故事和案例：
故事一：
甲、乙两个人在教堂烟瘾来了。
甲问神父：“祈祷的时候可不可以抽烟？”神父回答说：“不可以！”
乙问神父：“抽烟的时候可不可以祈祷？”神父回答说：“当然可以！”。
乙就点上一只烟抽了起来。
问话方式不同，结果不同。
故事二：没有问的结果
一个新调任的军官，见营前拴着一头骆驼，便问士官原因，士官很羞涩的说：在这个狗不拉屎的地方，没一个女人，很难控制的时候就用它解决问题。
一段时间后，军官实在忍不住了，便让卫兵把骆驼牵进他的营帐，最终搞得他筋疲力尽，身体很累，受不了就问士官。
士官说：报告长官，我们都是骑着骆驼去城里找女人的。
军官很生气：你们怎么不早说？
士官说：您没有问啊
案例一：会问话的小商贩：
一位老太太到市场买李子，她遇到A、B、C三个小商贩。”
小商贩A：“我的李子又大又甜，特别好吃。”
老太太摇了摇头走了。
小贩B：“我这里各种各样的李子都有，您要什么样的李子？”
“我要买酸一点儿的。”
“我这篮李子酸得咬一口就流口水，您尝尝。”
老太太一尝，满口酸水，“来一斤吧。”
小贩C：“别人买李子都要又大又甜的，您为什么要酸的李子呢？”
“我儿媳妇要生孩子了，想吃酸的。”小贩马上赞美太太对儿媳妇的好，又说自家李子不但新鲜而且特酸，剩下不多了，老太太被小贩说得很高兴，便又买了两斤。
小贩C又建议：“孕妇特别需要补充维生素，猕猴桃含有多种维生素，特别适合孕妇”。老太太就高兴地买了斤猕猴桃。
最后小贩C说：“我每天都在这儿摆摊，您媳妇要是吃好了，您再来我跟您优惠。”
同样卖水果的三个小贩，会问话的生意是最好。
案例二：买手机——销售就是发问，为什么要发问？
上个月，我逛进了一家手机城，肯定是有需求才去的。
进门朝对面专柜走了过去，导购小姐看有客人来看手机，就非常热情地走了过来。看我的眼睛盯上柜台一新款的手机，就马上说，“先生你好，是买手机吧”。
我说是啊。
她马上说，先生，我把这款手机拿出来给您看看。看我非常富态的样子象个有钱的，就赶快跑去把真机捧了出来，给我开始滔滔不绝地介绍起来：300万像素、蓝牙功能、MP4……现在购买还有大礼包赠送。
最后我问，多少钱？
“3980元”。
“我在看看”，我就走了。
逛到另一个柜台，发现高手出现了。
导购员是一位小伙子，“先生来看手机啊”
“是啊。”
“你买手机是自己用还是送人啊？”
我说：“家老人从老家过来了，想给他买个手机方便联系。”
“哦，您是买手机给老人家啊，给老人买手机我给您推荐一款。老人家视力不好，要买屏幕大点的，按键也大点的，好打好接就够了。这一款手机而且还带有收音机功能，老人喜欢听广播，没事了当收音机也可以……”，小伙子拿出一款Nokia的手机，让我试听了下广播，我听效果还不错。
就问多少钱，他说：“现在特价，只要680元。”
我一听还不错，并没有马上买走，就说“我转转看，差不多的话就过来买。”
我再转了转，转的过程里我是按照小伙子说的那些标准，在找更合适的，甚至我问有没有广播功能……
最后，没有更合适的，我就回来找到那柜台开票买单了。
各位，销售中很多的销售人员认为说很重要，怎么说的好听，说得天花乱坠……其实呢？说在销售的过程并不是最重要的。现实中很多的导购抓住一个客人就开始演讲，说自己的产品是如何的好，吐沫横飞、滔滔不绝，不容得客人插嘴。
一次我就遭遇这么个导购小姐，一天巡场被某知名电子词典柜台的导购小姐抓住，在我临近柜台的那一霎那间，她展开了“演讲”：我们的电子词典的质量……这款电子词典的屏幕是多么的先进……采用什么样技术……它的词汇量……它的设计做工……售后服务……，差不多整整“演讲”了5分钟，在我想说话的时候，她不容分说，把背好的产品知识又给我演讲了一遍，吐沫横飞……
我最后说了句实话，我不需要。她惊讶地说，这么好的产品您怎么不需要呢？