《销售的艺术》第一章：当销售遇上借口

摘自尚丰新书——《销售的艺术》

借口就是自己为自己设置的障碍。

好多营销员总是为自己的业绩不好而摇头叹气，觉得上天对自己真是不公，同样在一个公司，销售同样一件商品，为什么别人都能够取得很好的业绩，为什么自己却不能够成功呢？

其实，这又哪里能埋怨别人呢？

销售是一项压力巨大的工作。在压力面前，好多销售人员，尤其是刚入行的销售人员，总是有一种逃避的心理，千方百计地为自己寻找一些借口，以便有一个冠冕堂皇的理由不去开展业务。有这样的心态，又怎么能够有一个好的业绩呢？

为什么大多数人都认为销售是很难的工作呢？原因很简单：他们在找借口。销售冠军之所以成为冠军，不是因为他们失败得少，而是他们失败得足够多，被客户拒绝得足够多，所以他们的成交量也就足够支撑他们成为销售冠军。而一般人总是找借口，不愿意尝试失败，也失去了成功的机会。

有的销售人员会给自己找借口：产品不好、客户没有需求、客户不听我电话、客户不听我解释、我对产品的功能了解不够、甚至是我们的产品太贵等等。借口是找到了，可是一点也经不起推敲。产品不好，那么为什么其他销售人员可以销售出去？客户没有需求，那么你为什么不去寻找有需求的客户，非把时间浪费在没有需求的客户身上？客户不听你电话，为什么其他销售人员的电话比你打通的多？客户不听你解释，那么你为什么不说一些客户愿意听的话？你对产品的功能不了解，那么你为什么不停下来，不去当 “会说话的说明书”？为什么不好好把产品的功能了解清楚再去销售？我们的产品太贵，那么你为什么不去思考你的目标客户是否准确？

如果找借口的目的是为了使自己成功，那么这个借口就有用。可是找借口只能让我们更失败，那么你为什么还要这么做呢？

成功的人寻找原因，失败的人寻找借口。如果可以找到失败的原因并不断改进，成功就会离我们越来越近。相反地，一味地找借口为自己的失败行为解脱，成功就会离我们越来越远。

有一段时间，我突然觉得自己什么也不愿做，每天要出去做业务的时候，就给自己找个理由，今天我要制定个计划，就不去拜访客户了吧；明天我要开会， 就不出去了吧。总之，千方百计自己找一个理由，不出去拜访客户。结果，那个月我的业绩竟然下滑到了谷底，受到了领导严厉的批评。

痛定思痛，我努力寻找自己业绩下滑的原因，突然发现，业绩会下滑正是因为我为自己找到了太多的理由。

不可否认，每个人都喜欢为自己找一个理由，因为理由使得我们轻易摆脱心理上的负担。可是理由的背后是什么呢？这些理由真的能够站得住脚么？如果这些理由不被接受又怎么样呢？

不幸的是，在生活和工作中，我们经常会听到这样或那样的借口。借口总在我们的耳畔窃窃私语，告诉我们不能做某事或做不好某事的理由，而且这些理由都显得冠冕堂皇，有时甚至连自己都相信了。上班迟到了，会有“路上堵车”、“手表停了”、“今天家里事太多”等等借口；业务拓展不开、工作无业绩，会有“制度不行”、“政策不好”或“我已经尽力了”等等借口；事情做砸了有借口，任务没完成有借口。只要有心去找，借口无处不在。做不好一件事情，完不成一项任务，有成千上万条借口在那儿响应你、声援你、支持你。

出现问题不是积极、主动地加以解决，而是千方百计地寻找借口，以换得他人的理解和原谅，致使工作毫无绩效，业务荒废。

寻找借口惟一的好处，就是把属于自己的过失掩饰掉，把应该承担的责任转嫁给社会或他人，心理上得到暂时的平衡。但长此以往，因为有各种各样的借口可找，人就会疏于努力，不再想方设法争取成功，而把大量时间和精力放在如何寻找一个合适的借口上。

这样的人，注定只能是一事无成的失败者，注定会在自己的“借口”中堕落。

所以，为了自己的成功，就要摒弃所有的借口，给自己制定一个完美计划，然后全力以赴地做好工作。