招商会秘笈之三 环环相扣－精耕细作(2)

“禁止吸烟”，“请将手机关闭或调至无声”，“会场内请勿打电话和走动”等警示语分别贴在会场明显处。
  类似大型喷绘或条幅的布置事先要考虑好悬挂或粘贴方式并提前两天布置完成。
2、 会场的费用的结算：又专人负责和一人签字负责制，一定要和酒店负责人协商好，钥匙各个参会的客人一定要交押金给会务组，便于管理，同时房间的长话一定说清楚只有会务方的总指挥才有资格给开长话，这个有时候很重要，有的客人不自觉，冒充会务组人员要求总台开长途，结果有一次一个企业搞会议，光电话费就多付了2000多元，悔之不及呀。
  三、 会前费用预算：把各个能想到的提前预支，尤其是当着客户的面不能透露消息和让客人感觉公司很斤斤计较，招商会有时候需要打肿脸充胖子。
  四、 接听电话的技巧：
1、 话接听程序：
招商电话接听第一责任人是商务拓展部或者相同于整个职能的部门，如果同时有几部电话打过来，内线再转到分管市场副总和常务副总处。每一个接听招商电话得人必须正式填写招商电话接听表，详细填写各个项目，由商务拓展部每天汇总一次。（区域招商会也必须安排专人负责接听招商电话）
2、 前台接听电话的标准语言是：“你好，某某某公司！”或者“你好，这里是某某公司。”
对方如果询问招商信息，就直接转到商务部，如果几个内线没有人接听，行政助理要询问对方：“你好，他现在不在，你能否留下你的联系方式，等他回来后我转达给他，让他直接打电话给您”。等等，千万不可说他不在或者没有人接听就挂断。
3、 在接听招商电话时，首先是聆听，听清楚对方要问什么，关心什么，再能对症解答，不要抢话，语言要言简意赅，突出重点和优势。公司的产品遴选，区县级招商的区域垄断保护，比较丰厚的价差，文化营销和体验营销，驻店营养师的咨询。这几个方面一定要了解清楚和解释清楚。
4、 详细记录客户的信息：所在城市，性别，职业或从事行业，有无医药保健品操作经验，信息来源，有无时间参加招商会，是否需要寄资料，联系电话（如有的客户不愿留电话可说明电话是快件公司为了确认详细地址用，不否则快件公司不受理）。
5、 如果遇到语言比较激烈或者偏激的询问者，一定要不卑不亢，首先不要顶撞，最多说你在考虑考虑，我们在电话里只能谈个框架，要不用传真或者电子邮件的方式进行交流等等。
6、 言出必践：一旦答应经销商或者咨询者的事情，一定要按时答复，即使是没有结果，也要通知一声。比如说：我下午查完后马上给你回话，后来下午一忙就忘了，过来两天再想起来打电话过去，对方说不想作了，一个小小的失误就有可能造成很大的损失，因为对方会想你连这点的承诺都做不到，何况复杂的营销服务承诺呢。
7、 超过自己范围的事件不要轻易作出承诺，一定要留有余地，以便让上级有回旋余地，但是在自己职权范围以内的事情要大胆拍板，避免给对方以罗嗦的印象。
8、 公司的谈判机密不能泄漏。比如说别的经销商成交的金额，打款的阶段等等。
接听交代的事情不推委，应该尽自己所能来解答，解释不清楚的就记下来，等得到准确答复后在回答给经销商。

客户电话记录表
填表人：王大 2003年7月22日
时 间 姓 名 所在城市 联 系 电 话 信息来源 咨询类别 咨询结果 电话回访
7．22 刘XX 江苏南京 025-3547**** 报纸 省级 参加招商会 两次
详 细地 址 江苏省南京市白下路XXXXX
资 料种 类 邀请函、招商书、招商手册、产品彩页、运营手册大纲、名片
备 注 传统保健品代理商，现有网络庞大，正在扩冲实力周二下午确定具体参会时间
五、 资料的传真与邮寄发放
1、 资料发放的种类：邀请函、招商书、招商政策、产品彩页，如有嘉宾需发请柬。
2、 资料发放的方式：特快专递、快件、挂号、传真、电邮。
3、 资料发放的注意事项：
A邀请函的内容与设计可先与总部沟通；
B各种资料的复印装订要注意，不能出现错页、漏页、翻页等现象；
C信封的填写与内容一致，严禁出现张冠李戴；
D如有必要附请柬的贵宾，请柬一定要亲自或找笔锋流畅的人书写；
E每套资料都应附有商务拓展部的名片，以备联系。
  六、 来宾确认及接站确认
1、 为了方便来宾确认，确认方式分几种情况：传真确认，电邮确认，信函确认，电话口头确认。需接站的来宾应提供移动通讯方式，以备急用。
2、 无论是推荐还是通过其它信息来的客户，对其前来的意向一定要有个大概的认识，省代理、市代理、区县级还是兼职拓展者，只有明确后才方便我方进行有效的拓展与分组工作。尤其是信息来源一项一定要询问清楚，避免出现拓展奖励纠纷。
3、 来宾出发前再进行一次电话沟通，确定中途方式/到达时间/是否安排接站，并再次强调会场地址及乘车路线。
4、 接站人员凭接站名单确认接站人员并统一制作接站牌，选择结实耐用的材料，牌上写有明显的识别文字如：某某某公司招商会接站处。有些航班或车次经常出现晚点，所以最好安排站内接站人员长时间等候；详细游览接站组工作职责。
参会客户登记表
填表人： 王大 年 月 日
时 间 姓 名 所在城市 联 系 电 话 信息来源 参会意向 会前沟通情况 电话回访
7．23 王XX 广东广州 020-5346**** 推荐 市级 情况基本了解
详 细地 址 华侨城荔园新村12幢701
到 会时 间 7．25日早9：30分T551次列车深圳站东出口，需接站
备 注 从事过保健品销售 1330223**** xqlaq@163.com传真回执函，确认参会并带一人来 刘XX推荐

接站人员一览表
日期 姓名 来自何方 航/车次 何时到 电话 备注
7．25 王XX 广东广州 T551次 早9：30 133654***** 两人到

  会议的运筹期十分重要，他是成功的基础和保障，招商要想成功首先得有人来，而这个阶段就是解决能否有人来得重要环节。待续：（下一节招商秘笈之二――稳扎稳打――细节筹