有效沟通技巧

有效沟通技巧

沟通的涵义

沟通是为了一个设定的目标，把信息、思想和情感在个人或群休间传递，并且达成共同协议的过程。

沟通的三大要素：

1、要有一个明确的目标。

2、达成共同的协议。

3、沟通信息和情感。

沟通的方式

传送者 接受者

沟通分为语言和非语言两类

语言：口头、书面、电话等

非语言：声音、语气、肢体语言

导致通通失败的原因有哪些？

1、没有说明重要性。

2、只注重了表达，而没有注重倾听

3、没有完全理解对方的话，以致询问不当

4、不良的情绪。

5、没有注重反馈

6、没有理解他人的需求

7、职位的差距、文化的差距也会造成很多沟通的失败

沟通的过程是一个双向的循环

在听（接收） 说（发送） 问（反馈）三者问不停的循环的一个过程

说话及音色的运用：不同的音色

1、高兴的

2、伤心的

3、愤怒的

4、亲切的

5、平和的

关键的沟通技巧 ——积极聆听

聆听的原则

1、适应讲话者的风格；

2、眼耳并用

3、首先寻求理解他人，然后再被他人理解

4、鼓励他人表达自己，表示赞同

5、聆听全部信息

6、表现出有兴趣聆听

积极聆听的技巧

1、倾听回应

2、提示问题

3、重复内容

4、归纳总结

5、表达感受

互动：积极聆听

以下这些情况不是积极聆听

1、当别人在讲话的时候，你在想自己的事情

2、一边听，一边与自己的观点进行对比、进行评论

反馈——沟通双方期望得到一种信息的回流。对对方一个建议或答复。目的是帮助对方把工作做得更好。

良好的印象是良好的开端，良好的开端是成功的一半。