与智障人士相处和沟通的技巧一些心得

与智障人士相处和沟通的技巧一些心得2005－4－16
很高兴在这个下午，和35位志愿者，还有Hellokitty、crystal、于老师、刘女士还有另一位香港义工老师共同度过有意义的下午。现在各大影院正如火如荼地放映《国家宝藏》，相信今天下午的课程，对于我们来说也是难得的志愿者宝藏！^_^

游戏一：找朋友和自我介绍
活动一开始，刘女士首先带领我们玩找朋友小游戏，在“有只雀仔跌落水……”唱歌声中随机左右两个人找一个朋友到空位处，空位旁边的两个人随机找一个朋友到空位处，空位旁边的两个人继续接替下去，歌声停止后，不能到达空位的这三个人向大家作简短的自我介绍，让认识大家自己。呵呵，投入的参与让大家在短时间内彼此熟悉，也是一个热身运动、从而提高大家的学习热情。
放映大家的默契感和主动性、沟通能力

游戏二：领袖游戏
大家围坐成一圈，找一人猜领袖、暂时出去会场外面；有一人毛遂自荐作领袖，另两人作假领袖，领袖每做一个动作，大家跟着做，但是目光要游离，以分散猜者的注意力，猜者根据声音、大家的神情、动作猜出谁是领袖。
反映大家的默契力和猜者的观察能力。

游戏三：执到宝
分两队一字排开，每队4人，两队中间地面放一玩具，主持人说2号，有两队的2号跑上前俯身拾宝，拾到宝队胜出。
反映队员的反应力和勇敢力。

游戏四：传一句话
两队由第一个人传一句话到最后一个人，看哪一队的话传得准而快，没有离题。
反映团体协助精神、聍听关注感。

游戏五，主持人给Harry一幅简单画，让harry向大家描述简单画里面每一件事物，大家听后在白纸上把harry描绘的事物画出来。

多谢harry的细心准确描述！嗯，是一幅美丽的简单画！画里有小花、小草、大树、大雁、红日。Harry描述期间大家还积极发问，问清楚画里面的每一样细节。
体会：同样，对于我们的服务对象：细心聍听不用急，听者速度宜缓不宜急，语句简单直接清楚。

课后，大家一齐交流，总结出来一句话，和服务对象关键在于沟通。
一些启发：

1、如何集中服务对象的注意力呢？
鼓励服务对象举手问问题，适当地给予奖励。赞赏认同给予适当的表达方式。在下课或者活动前，适当地赞扬几位表现好的服务对象，给予认同。
2、一些手工制作计划可以随机变更（根据服务对象的临场状态），就好像我们参与的游戏，主持人也是随机变更的，当然，这需要志愿者经验的积累和随机应变能力的提高！
可以把一些手工程序发杂化，分三次完成，增强服务对象的投入感和耐受力。不必没一节课都有成品给服务对象带回家，细心和他们解释，由于课堂教学原因，要努力细心作好它，需要三堂课才可以完成美丽的小作品，教孩子学会耐心和等待！培养孩子耐力，学会经历一个需要努力和等待的阶段。
3、利用一些活泼的小游戏，让服务对象用不太灵活的左肢或右肢参与有趣的游戏。
4、让志愿者明白自己不一定能够为服务对象帮助到位！不用作志愿服务那么沉重，让服务对象和自己开心一下，是一份成功！不要太刻意！
5、学会营造warm的气氛让大家投入，就好像上课前自我介绍的热身运动。
6、对于脑瘫孩子或者正常年幼孩子，手指肌肉发育尚不成熟，涂颜色出界在所难免，每一个人人不一定都是天才的画家^)^ 不用服务对象和自己一定做到追求完美、正确，要学会培养他们的感官能力，学习和他人交往、发展能力。
7、维持志愿者间的友谊，有利于志愿者工作的开展。



一、如何认识智障朋友：
（1）智能：智能是个人学习、思考、解决问题及适应社会的能力，智商（IQ）也是其中一种。
（2）弱智：智力低于常态（IQ≤70）；适应日常生活力不从心；18岁以前智力限制了形象、肢体能力和失聪。
（3）表征：习态度、文明交友、适应能力，适应环境能力逐渐增强。
成因：染色体异常、先天性甲状腺功能不足、6磷酸葡萄糖去氧醇素缺乏。
后天因素：怀孕时受病毒、辐射、药物影响。胎儿和母亲发育不容。
产生因素：难产、缺氧、出世后脑膜炎、发高烧和意外损伤、营养不良、环境刺激（声音、色、图像等），虐待，shaking baby


二、态度篇
（一）应保持的态度
1、每个人都是独一无二的
2、彼此欣赏的优点和长处
3、相处时要用合乎他年龄的交往方式
4、视为一般人看待
5、多鼓励多赞赏
6、如他表现不适当之态度及行为，应具体地指出，及鼓励他如何作出正面的行为
7、鼓励独立/减压依赖
8、要有耐性


三、技巧篇

（一）聍听技巧
1、集中精神聍听，保持和他们目光接触
2、排除环境中的骚扰
3、有需要时可以问题澄清所接受信息

（二）说话技巧
1、内容要与他们相关，例如合乎他们的年龄、兴趣和生活习惯
2、以开放式问题反问弱智人士是否明白、或观察其反应、神情
3、避免说话内容及表达方式不一致
4、用字及语句宜简单、直接、清楚
5、说话速度不宜太快
6、配以动作、图片或实物来协助智障人士理解


（三）引导智障人士表达的技巧

1、遇有不明白时候可做出反问及澄清
2、利用手势及神情去鼓励表达
3、集中话题的内容，加以发挥，切勿离题
4、重复想表达的重点让他们掌握
5、给予足够的鼓励和肯定，增强他们与其他人沟通的自信心
6、当他们主动与别人沟通的时候，即给予赞赏
7、有需要时可配合动作、图片或实物来协助弱智人士表达


四、智者沟通方式

第一式：有见识
人人都是普通人，兴趣、性格各样有，视如朋友好交心，接纳认同建信任

第二式：耳精灵
细心聍听不用急，友善目光好了得

第三式：说要精
速度宜缓不宜急，内容直接加简单，合乎年龄去表达，环绕兴趣添关心

第四式：支持式
鼓励赞赏不可少，自信、勇气由此起，辅以动作或实物，增加彼此间明白

第五式：多接触、多尝试、你一定识！