个案服务分享沙龙—助人自助091211

时间：2009年12月11日

地点：大东街社区卫生服务中心健康教育室

参与人员：11 人、红会志愿者4名、助残总队两队长及其队员4人

主持人：1

活动流程：

19：15—19：40布置场地（将椅子围成一个圆）

19：40——19：50主持人介绍分享会流程

19：50——20：00热身游戏1（写数字：用身体作“笔”，写数字）

20：00——20：15热身游戏2（自我介绍：各自寻找一个和自己有不同特点的人相互了解，然后向其他人介绍各自的新同伴）

20：15——20：25参与者分享（开放空间技术OST）

1.1
       20：15——20：20确定主题（确定本环节大家各自想知道的问题）

1.2
       20：20——20：25分组（拥有相似“问题”的人自觉地聚在一起，成为一个讨论组。活动中出现两组）

1.3
       20：25——21：25讨论（各小组根据各自的问题，组员相互发表见解，若某组员觉得组内所讨论的话题不是自己所需，可以自己前往其他组或离开休息）

21：25——21：45反思（大家重新集合，各组派人说出各组的讨论内容，个人都可以发表见解）

21：45——22：00总结（由邀请的嘉宾进行总结）

讨论问题大概有：

1、如何使服务对象自信

l挖掘服务对象的兴趣：要与服务对象进行沟通，了解服务对象，知道服务对象的需要，有何兴趣爱好等等，最终目的是成为服务对象有一定影响力的“朋友”。

l对服务对象的家人进行思想工作：事物存在普遍的联系，对其周围的人进行思想工作，能使其家人等拥有正确的认识，加强对服务对象的正面影响。

l朋辈咨询：让残疾人成为具有一定能力的心理咨询员，让他们帮助和鼓励其他残疾人，自身也得到提升，一举两得！

2、如何助人自助

l志愿者方面，需要改变观念

在服务是淡化“志愿者”和“服务对象”等概念，能真切地了解服务对象需要。

l充分利用身边的资源

尽自己所能，将身边的资源最大化利用，思考如何利用现有资源去满足服务的需要。

l与服务对象一起制定训练所达到的目标

制定短、中、长期目标。

l发挥服务对象的主观能动性

l为服务对象的未来出路作出一定的指导

3、个案服务如何算是成功

l使服务对象通过一定的训练后，能有所改善，或基本能独立自主，自理生活。

4志愿者没有精力样样俱到

l需要团队精神

相对分工，相互配合。分工明确的前提下，志愿者可以进行相互帮助，配合工作，达到1+1>2的效果

l自我提高

通过不断实践，获取经验，掌握技能，自身发展，然后带动其他志愿者。   

5、如何针对有重病的服务对象开展服务？

l自我定位与认识

信任： 技能是信心保证

定好位：志愿者各自用社会资源和专业知识来提出对服务对象的帮助与专业指引，令服务对象尽快适应社会与环境。

6、如何取得信任？

l如同交朋友，身边就可以练习！个人魅力很重要，给对方第一印象好就必须注意自己形象言行等各个方面。交往中注意平等，要先聆听，有耐性，有目标，分阶段、让服务对象理解你的帮助 接受你。让其感到尊严，生活有意义。让他走出来 ，可以交朋友 ！

l技能方面：发展自主运动达到自我锻炼， 寻求专业解决方法。

目的：让对象能够自理

信任关系 达至 救生圈 精神支柱

对开展服务就什么都不是问题了！

突发超出你能力范围请寻求帮助 ，如：突发病情，赶紧打120

嘉宾在总结环节中的大概内容

l志愿者要有明确定位：

与服务对象是平等的关系。但不是朋友，而是专业关系。

要让其明白我们能为他（她）做什么

对服务对象作指导

志愿者不是上帝，尽力而为

在志愿活动的过程中应该是愉快的

活动过程的总结

关于“开放空间技术”与“世界咖啡馆”

項目	世界咖啡館	開放空間技術
英文名稱	The World Café	Open Space Technology
創始人	華妮塔．布朗、大衛．伊薩克	哈里森．歐文
創始時間	1995年	約1983年
類別	組織學習工具	組織發展介入技術
型式	群體討論	群體討論
強調	多元參與	多元參與
引導師的角色	較弱	中
易學程度(1-10)	9	6
使用前提	人們本身已具備足夠的智慧和創造力，可以面對眼前最困難的挑戰	一群需要尋求解答的人，當中沒有人自認知道解答
常見用途	共識建立 解決問題	共識建立 解決問題
同時開會人數	可達一千人以上	可達一千人以上
討論規則	提出想法、聆聽和理解、連結各種想法、共同聆聽模式、觀點、及更深層的問題	四大原則： 1.      來的人就是對的人 2.      發生什麼就是當時會發生的事 3.      何時開始就是最對的時間 4.      結束了就結束（沒結束就沒結束） 一項法則：雙腳法則
討論主題的產出	各組討論與票選	引導師邀請學員自由提出
議題討論方式	網絡式：桌長固定其他則大風吹輪轉	自由選擇、可隨時更換、重組
會議產出	對話與交流、集體心得、桌布（海報紙）記錄	行動方案規畫書、藍圖
硬體設計 　環境佈置 　空間設計 　會前發邀請函 　海報紙、筆 　點心準備 　影印機 　投影機與螢幕	需要 依人數準備討論桌椅 要 要 要 不要 要	不需要 椅子 要 要 要 要 要
成功案例	HP、美國品質協會、美國PM煙草公司…	美國國家教育協會、AT&T、波音公司、夢時代購物中心…

活动存在问题：

l热身游戏规则有缺陷，互动不足。

l分组时比较混乱，人员流动不充分。

l人员并不适应开放空间技术规则，讨论过程中基本没有人员进行自由流动。

l活动过程中有食物与饮料（花生+汽水），一组由于有食物与汽水的环境下，气氛比较轻松，一组围成一圈作讨论，气氛好像挺严肃。

l嘉宾都在同一小组，又没有走动，没有去其他小组进行交流。

l活动时间不足，活动有延时，结束比较晚，导致乘车不便。

l由于活动比较新颖，使室值班的伯伯怀疑本活动是医院的传销培训。

建议：

l可以事先要求与会人员设想好问题，方便准确交流，也可以提供一些话题进行讨论

l对OST的规则进行一定的修改，适合当时的环境

例如：要求嘉宾分散在各小组，或定期流动；各小组定期加入新组员和放弃“旧组员”等等

l热身游戏能加强互动

l活动时间最好在白天，可以有比较充足的时间

l等等

对本次活动的感受

本次活动比较新颖，可以在“大食会”中得到比较多的收获。希望在日后可以有更多的交流会。

需要有集体观念，利用团体（小组）的优势，集合有经验人士和组员的意见提高服务质量，认识不足。与此同时，从服务对象出发，了解服务对象，发挥其主观能动性。

还有就是要深入学习马克思唯物辩证法。