送人玫瑰手有余香——浅谈对志愿服务的认识

国际志愿服务的历史已近百年，它起源于最初的战争救护、重建家园、安置孤儿等与战争相关的救助活动，如今已经发展成为涵盖环境保护、维护和平、经济建设和社会进步等多领域的综合服务，在服务水平及服务内涵上都上升到一定的高度。
　 自1994年12月5日团中央成立中国青年志愿者协会以来，我国志愿服务工作也逐步步入正规化、组织化、规范化的轨道，青年志愿行动以“团结友爱、助人为乐、见义勇为、无私奉献”为服务宗旨，为社会做了大量踏踏实实的工作，在赢得社会广泛认同和好评的同时，也加深了我们对志愿服务工作的认识和理解：志愿服务是“送人玫瑰，手有余香”，更是让整个世界充满芳香。
　 志愿服务是送人玫瑰。众所周知，志愿服务强调“志愿性”。志愿服务的内涵是利用自己的时间、自己的技能、自己的资源、自己的爱心，为邻居、社区、社会提供非盈利、无偿、非职业化援助的行为。对于志愿者而言，提供志愿服务是自觉自愿的行为，是志愿以自己的热情和爱心去主动帮助他人，而绝不是完成行政命令或组织任务。这样就在态度上为志愿者做了界定，在志愿服务活动中，志愿者应以一种积极、乐观的态度去奉献自己的爱心，去感染他人，让人们得到帮助的同时树立起对生命价值、人生、社会和人类的一种积极态度，让人获得生命、人生中的美丽玫瑰。于是，在志愿的送人玫瑰过程中，我们的志愿服务得到升华。
　 志愿服务会让志愿者手有余香。大多数人认为：志愿者学雷锋做好事、参加志愿服务，是慈悲为怀、乐善好施，只是奉献自己、帮助和提高别人的过程。实际上，志愿服务更是改进和提高自己的过程，是先提高自身素质、再服务社会的过程。因此志愿服务应具有“准备性”。志愿者要提供志愿服务，首先必须了解服务对象的特点及需要，然后以此为基础来反观、审查自己，及时补充自己的知识，为服务做积极的准备。这样的过程绝不是一项简单的工作。例如，我们要去敬老院为老人提供服务，就单个志愿者而言，必须要了解服务老人的性别、年龄、家庭及健康状况等基本情况，同时应扩展相关信息，了解老人的简单经历、爱好、熟悉的人、心境以及禁忌等。依照上述信息，推出自己所需要的知识的量和面，在探访之前做好准备；在服务时要掌握一定的谈话技巧，坚持平等的原则，尊重老人；要灵活巧妙避开忌讳，并且每次服务结束之后及时总结经验与教训，这样才能提高下次服务的水平和质量。以这样的态度和准备去对待每一次服务，把每次工作尽量做得周到、细致，我们自己会在辛苦付出的过程中收获到快乐，收获到余香，进而促进志愿服务的再一次升华。
　 每个人都有参与社会事务的权利和促进社会进步的能力，同样，每个人都有促进社会进步繁荣的义务及责任，参与志愿服务是表达这种“权利”与“义务”的积极和有效的形式。志愿者在服务他人、服务社会的同时，自身得到提高、完善和发展，精神和心灵得到满足。因此，参与志愿服务既是“助人”，亦是“自助”，既是“乐人”，也是“乐己”，参与志愿服务，既是在帮助他人，服务社会，同时也是在传递爱心与传播文明，在为他人送去玫瑰的同时自己也收获到了芬芳。
　 根据马斯洛的需要理论，自我实现是人的最高需要，志愿服务作为一种超越现实利益之外的行为，扩展着志愿者对人和社会的理解，推动人们以一种乐观向上的态度追求进步和完美。最终，人们这种默默无闻的自我实现汇集成历史发展的洪流，从根本上促进整个社会进步与发展。从志愿服务与社会发展、构建和谐社会的角度看，我们可以发现：志愿服务收获的已大大超越了“余香”，她能让整个社会充满芳香。
　 首先，志愿服务能够促进人与人之间，不同社会群体、社会阶层之间的了解和沟通，缓解由于社会群体分化所带来的矛盾，推动精神文明建设的发展。改革开放以来，不同社会群体逐渐出现分化，由此产生了社会群体之间的矛盾。就社会成员个人而言，由于社会转型以及群体利益的分化，心理上不免产生一定的孤离感与不平衡感，而当前社会的运营机制又不存在可以有效解决这一问题的措施，志愿活动的开展，有助于促进人与人之间的融合互助，有助于加强人与人之间的关怀与接触，减轻、消除彼此之间的距离感和隔阂，从而缓解由于社会群体分化所带来的矛盾，增进人们之间的了解，促使整个社会形成巨大的向心力。
　 其次，志愿服务对于补救或预防社会问题的发生和恶化能够发挥积极作用。比如，志愿者通过宣传环保知识，能够从最广泛的层面上唤起社会群体对环境保护的关注并形成共识，从而动员全社会的力量去解决环保问题。例如，“‘保护母亲河’绿色行动营计划”就体现了这一作用。它通过动员广大青年和社会各界力量，开展植树造林，治理水土流失，不仅有效地控制了环境的恶化，更重要的是在全社会倡导和树立了“绿色文明”、环境保护和可持续发展的意识。
　 第三，志愿行动不仅能直接提供社会服务，也是国家、政府与民众相互沟通的媒介，可以起到“上情下达”与“下情上达”的作用。由于志愿者了解社会各阶层的问题与需求，因此，他们的志愿服务就有着一定的针对性，明确服务应当从何处入手，以何种形式展开，哪些人、哪些地区需要帮助，需要什么样的帮助；哪些问题亟待解决、该如何解决。这样，一方面可以通过服务，将国家政策传达给社会公众；另一方面可以广泛搜集、获取社会公众对国家政策的态度与看法，并形成反馈意见。在这个意义上说，青年志愿者行动可以成为国家、政府与市民相互沟通的媒介。

　 最后，志愿服务对创造社会经济效益有重要作用。志愿服务具有现金保障的可替代性，即它本身具有现金价值，能够创造巨大的社会经济效益。志愿服务既不需要政府较多的投入，又能够满足社会群体对服务的需求，并且有着较低的成本。志愿者提供的服务是免费的，最多是后勤补偿，例如服装费、路费、餐饮费等，与志愿服务所带来的效益相比，可以忽略不计；社会团体对志愿活动也会提供赞助，其资金既不属于政府财政预算，又能使志愿活动得以顺利开展，赞助者也通过志愿活动得到了宣传自身、扩大影响的机会；志愿服务没有机构臃肿带来的内耗问题，可以使活动低成本、高效率运作。联合国秘书长安南指出，在世界各地，志愿者的贡献往往被忽视。根据一些国家的统计，志愿服务创造的经济价值能够达到国民生产总值的8％到14％左右。他举例说，在美国，志愿者的服务相当于9百万工作者的全时工作量，每年创造2550亿美元的经济价值。