让千年瓷都品牌重新发光——景德镇旅游品牌形象策略规划(2)

1、热诚好客

随着旅游业的不断发展，景德镇市应根据本身千年瓷都，天下雄镇的旅游特色，提出“好客、纯朴、优雅、热情”的行为准则，为游客创造一个良好的旅游环境。树立大瓷都，大城市人的精神风范，普及有关陶瓷历史和艺术等多方面的知识。要求服务者和当地居民在仁义信念基础上热情、礼貌待客，所有员工挂牌上岗，微笑服务，做到童叟无欺，价格公道。当地居民热情参与，做好义务咨询，义务导游。

2、自觉服务

自觉服务体现了一个旅游区员工及居民的参与意识和业务素质。强调自觉服务，让游客充分感受千年瓷都人的文化素养。自觉服务表现在诸多方面，例如：员工发自内心、热情地帮助客人解决困难和满足合理要求，对不合理要求作耐心和委婉地解释；自觉形成良好的卫生环境，在旅游旺季到来之前，集中整顿环境卫生，清除垃圾，在旅游季节，每天除夜间清扫道路外，白天也应设专人清扫（为避免扬尘、污染环境、打扫前先洒水或待游客稀少了再进行）和捡拾垃圾；清洁人员和当地居民为给游客留下“面子”，可采取跟踪式清扫，用行为感染游客。

3、高效管理

强调管理部门的工作人员必须有较强的敬业精神和业务素质，以“微笑的服务、好客的瓷都”作为总的质量形象，强调质量意识，搞好管理监督，实现服务达标，增加竞争能力。在市场调查、产品推广、公共关系、促销活动、公益文化活动、内部管理等多方面有所作为。当今旅游区尤其强调管理作用。树立管理即服务的理念，不但服务于游客，而且服务于员工和当地居民；处理问题快而迅速，公正而有技巧；合理组织交通，防止各种恶xingjiao通事故的发生，保证游客人身和财物安全。管理中要标注意事项，落实生态旅游原则。

四  听觉形象系统（HIS）设计——I LOVE CHINA

听觉形象是反映理念基础及主题营销口号，对内激发群众热爱景德镇、为游客服务的热情，对外树立瓷都之旅的主题形象，以音乐和歌曲为载体的HIS，是实施MIS的重要途径之一。
音乐应紧扣景德镇瓷器四大特征之一的“声如磬”，编制特色鲜明的瓷乐背景音乐，大力发掘古老的制瓷谣谚、民歌、风俗，邀请著名的词曲作者谱写“I LOVE CHINA”、“瓷乡情”、“古镇悠悠”、“景德镇之歌”等旅游城市形象之歌。一方面在市区广场，节庆旅游区内广为播放，一方面争取邀请著名歌手演唱、参加全国旅游歌曲大赛，并制成MTV。

五  风情识别系统（FIS）设计——“瓷城”

景德镇的风情建设应着力抓住两个重点：一是陶瓷的典雅之风，二是古镇古韵。
陶瓷艺术是高品位的艺术，目前全市瓷业从业人员所占比重很大，应以此为契机，努力扩散陶瓷艺术魅力，达到“人人懂瓷、人人谈瓷、处处见瓷、个个是瓷专家”的旅游新风貌。景德镇作为四大名镇之一已成历史，为重振雄风，就要在城市建设，文物保护和利用以及标志性建筑物上下功夫，使之名副其实。

为让千年瓷都品牌重新发光，就让数亿炎黄子孙