了解客户

  不断练习了解客户

　　要习惯性的去演练和客户互换立场，自已假扮成你是客户，并将客户的背景、个性、职级考虑在内，然后开始进行思考。他会喜欢什么方式，有什么想法，喜欢什么感受，比较需要什么，这些都可以在平常的时候作为自己练习的内容，因为先做好全面的准备之后，再去面对客户好过于临阵磨枪，手忙脚乱的将主导权交到客户的手上。

　　不仅仅是拿客户来当作自己练习的对象，你也可以拿你周边的朋友亲人来作为练习的对象，常常问自己为什么？他为什么说这句话？他为什么做这件事？他为什么会用这种态度回应？他为什么会生气？他为什么会很满意很开心？每一次这样问自己都会造成自己每一次的成长，客户也是人，透过这种思考方式你会越来越了解人的想法，人的需要，而你也会对人多一分体谅，多一分关怀，多一分贴心！

　　甚至可以在你练习完之后去询问对方找正确答案，用这样的方式只要不断的去练习就可以帮助一个销售人提升其察言观色的能力，终究你会发现自己越来越懂得客户要什么，越了解客户在想什么，再也不会去抱怨“我都不知道客户的心里到底在想什么”，因为你已经很容易在角色转换的练习中进入到客户的心里最深处了，这样才叫做真正的掌握客户行为掌握客户心理，对销售人而言稳定踏实的业绩就是从这里开始的！