导购培训什么？

作者王延广，本文系为深圳知名女装品牌和男装品牌服务的调研文章。作者系中国服饰业门店销售实战讲师，美国国际培训协会PTT培训师，国际教练协会营销教练，多家服饰品牌企业营销顾问，《女性顾客消费心理和服务技巧》、《门店导购销售服务技巧——六脉神剑》书著作者。

商场如战场

每一个士兵在参军之后、在参加战斗以前，都会接受大量的军事培训，即使没有实际的战斗，培训也从来没有停止过，这就是所谓的“养兵千日，用兵一时”。实际情况中，也会把来不及培训的士兵或培训不足的士兵投入到战场上，这样的结果可想而知，没有经过严格培训的士兵到了战场上不是很快阵亡，就是很快投降。

商场如战场，服装终端卖场更是短兵相接的战场。投入到这个战场的士兵就是我们的导购和店长，既然商场如战场，那么那些投入到终端进行战斗的导购就理应进行大量的培训。实际情况中也会有把没有培训或来不及培训的导购放到卖场上，结果也是经常见到的很快就辞职或阵亡了，要么就是投降到别的阵营了；其中为数不多的导购可能摸索中成长起来了，但成长的代价是拿我们众多的顾客当靶子练习出来的。

终端导购需要培训

基于导购人员的成长，对客户的配套服务，对顾客需求的满足，有些品牌一直重视对终端导购人员的培训。为此，企业建立培训讲师的专职岗位，是服饰企业中为数不多举措，我荣幸作为专职的培训讲师，自然担负了终端培训的责任：我们终端的导购应该培训什么样的内容？怎么培训？达到什么样的目标？

导购培训什么？

我们先来看看导购是个什么样的职业？作好导购需要什么必备的条件？