尚丰：IT零售终端导购的6技巧(2)

2、称呼上需体现专业性

一般我们对顾客的称呼有这么几种，“先生”、“小姐”、“夫人”、“同志”等。对顾客的称呼中，最保险的是“先生”、“小姐”，一般人们都会接受。但是，专业的导购员在顾客称呼上也要下些工夫的。例如，年纪大一些的中老年人，称呼他们“同志”，他们会感觉很自然。对于年轻的小女孩可以称呼“小妹妹”，对于年轻的小男孩，可以称呼“老弟”。以上的称呼技巧，也许适用于所有行业的导购员，但下面的称呼就是IT产品导购员的专利了。例如，一些游戏爱好者来买适合打网络游戏的电脑产品，此时称呼他们“玩家”或者“超级大玩家”，他们就会感觉很爽。年轻的大学生来买Mp3，此时就可以称呼他们“音乐发烧友”。公司的网管来采购网络产品或者PC，我们就大大方方称呼他们为“张工”、“李工”等，让他们感觉非常受尊敬。

3、产品介绍中“高科技”和“大白话”要完美统一

IT产品由于具有较高的科技含量，大部分的功能特点在说明书中都是以专业术语来体现，可普通的消费者并不明白这些专业术语代表的什么意思，能给他带来什么好处。而很多导购员只知道照着说明书来读，顾客听完还是一头雾水。大家看下面的例子：

导购员1：这台笔记本采用的是英特尔的双核处理器，双核处理器是基于单个半导体的一个处理器上拥有两个一样功能的处理器核心。比单核的笔记本科技含量高得多。

导购员