尚丰：IT零售终端导购的6技巧(4)

 

       6、给顾客留下回头购买的台阶

       消费者购买产品，尤其是高科技的IT产品，一般都要货比三家。哪怕是同一款产品，顾客也要多走几家比比价格。如果他已经选定了某款产品，就是价格问题，并执意要多走几家。那么，导购员一定不要试图阻拦，要表现出从容的神色。因为导购员的阻拦会激怒顾客，引起顾客的逆反心理，你不让我去比价，肯定是因为你的价格不是最低的，哼，我偏要去比一比。这种情况下，导购员不妨告诉顾客一个我们的最低价，并告诉他，你可以去比一比价格，如果我们的是最低的，希望您到时候能回来购买，到时候肯定能给您一个惊喜。此时千万要面带微笑，让顾客感受到你的热情与坦荡，这样他就会很愿意再转回到你这里购买。如果顾客去比价，你就面带怒容地千方阻拦，结果可能是，顾客比完一圈，发现确实你的价格就是最低的，但是因为你已经和顾客闹僵了，顾客碍于面子只好买了其他家的产品。因此，导购员一定要给顾客留下回头购买的台阶。

 

尚丰，著名实战营销培训专家，中国实战营销网首席培训师，北京尚储丰盈文化传播有限公司董事、总经理。MSN：terry_shang@hotmail.com