汽车行业CRM进行时(2)

  而最近，二汽集团、神龙集团、固特异等配套厂商、发动机厂商等都在进行CRM培训和CRM系统选型，也是全国区域多个实施点的模式。
我们可以看出，作为必要的营销服务工具，CRM系统的应用也必将成为国内汽车厂商发展的必然趋势。

  从去年的汽车行业CRM应用看，最稳重的CRM服务提供商为北京润霖汽车，2003年销售收入轻松超过1000万，与一汽大众签署经销商CRM系统的总体实施协议，并在2003年11月份在全国各地开始第一阶段的实施，目前取得了明显的效果。我作为独立顾问参与了此次实施，深切的体会到汽车行业CRM实施方法论的重要性。
润霖汽车在汽车行业CRM的成功实施离不开三个部分：理念－流程－系统
1 CRM首先是种理念，任何项目最后的成功最终都要归结到人员的执行上来，如果项目实施涉及到的员工（从上到下）对CRM没有正确的认识和了解，CRM的执行就会遇到强大的阻力，实施也就不可能最终见到效果
2 其次，这种理念需要渗透进企业的整个工作流程和业务流程，从某种程度上说，也就是在真正实施CRM的时候，需要针对企业现有的工作和业务流程进行咨询，要根据其与CRM的差距进行完善和改进；
3 再次，最终要将完善和改进后的流程固化在CRM系统上，这样才能真正的帮助企业最终实现CRM。
（一般的CRM公司，有的只进行培训，有的专门提供咨询，当然更多的CRM公司卖的是自己的CRM系统，而润霖的特点在于，润霖汽车提供CRM整体解决方案，也就说三者全部提供）。

  在无数次与汽车经销商的交流、无数次的汽车行业CRM互动培训中，我真切的感受到中国汽车行业的蓬勃发展的势头和日益增强的竞争意识，对CRM的理解也越来越透彻，相信在不久的未来可以看到CRM成为汽车行业增强核心竞争力的有力武器！