破冰游戏——化解对抗

　　这个游戏介绍了“五步对抗模式”(见附件)，帮助学员理解使用尊敬的和确定的语言的重要性。让学员们掌握这种五步对抗模式的交流方法，自信地与他人交流重要信息，并采用不会使他人心 存戒备的方式。这个游戏还能向学员提供一种策略地表达敌意的技巧。向学员提供“反复消化”的学习方法，帮助他们提高对讲授内容的长期记忆。

　　游戏规则和程序

　　1.选择一个有趣的开场白。让人们对任何话题都感兴趣的一个好办法就是，把这个话题与 他们有强烈感受的事物联系起来。
　　(1)如许多人对下面这件事有很强烈的感受——和并不喜欢自己的人一起工作。说明面对这 种无法选择的情况，他们只能采取一些必要措施。
　　(2)而在大多数人心中，至少有两个对抗“专家”给我们建议。一边是比萨罗博士向你建议 一个详尽的复仇幻想，如果你采纳他的建议，真正对抗同事或老板，最可能发生的是什么？ （答案：几乎没有。）
　　(3)还有另一位专家，他能向你建议一个方法，使你很可能获得成功。他就是“明智”博士 ，他会建议你使用面对对抗的一个五步模型。

　　2.介绍这个五步模型。
　　(1)第一步：不要描述不快乐的现在，而要描述充满希望的未来，你希望消除对抗达到的结 果。在这种情况下，你可以说：“我希望我们可以处好关系，使我们在一起工作时感觉很舒 适。”
　　(2)第二步：详细地描述问题。比如，你觉得你的同事在其他人面前贬低你，你可以这么说 ：“在我们上一次小组会议中，有三次都是，我一讲话，你就滴滴溜溜地转眼珠，你把我关 于转型的想法描述得一文不值。”
　　(3)第三步：假设那个人并没有意识到，向他表明，这种行为是一个问题。你应该使你的表 述更充实，说：“当你这么做时，我感到受到了侮辱和轻视。我们好像把太多精力放在互相 找茬儿上了，而不是放在工作的项目上。”
　　(4)第四步：提供一种解决方法。如果你不同意我的看法时，我比较喜欢你友好地当面告诉 我，以便我能公正地听取你的反对意见。我希望你能用更加尊重一些的肢体语言。在把我的 想法评价为一文不值或是错误之前，请仔细考虑一下我的想法。
　　(5)第五步：给将来一个积极的展望。如果你能这么做，我觉得我会更好地支持你的目标和 想法。

　　3.邀请一些人描述他们需要直接对抗的经历，即当他们采用含蓄的方式不能达到效果时。

　　4.把大家分成小组，每组5～7人，给每个小组一张题板纸和一面旗子。

　　5.分别分给每个小组上述五个模式中的任意一步。采用刚刚描述的方法，请各个小组提出 尽可能多的与这一步相匹配的表达。

　　6.在他们开始以前说：
　　(1)你们还记得我展示的关于比萨罗博士的第一个对抗吗？比萨罗博士也很好地认识了“明 智”博士的五步模式，但他篡改了他的意思，使它适合自己的固执想法。
　　(2)比萨罗博士以这五步为框架，写了一本书，意思却完全相反。
　　(3)例如：他把第一步翻译为，描述充满希望的未来。意味着你说的是：“你从我的眼前消 失得越快越好。”第二步，详细地描述问题，意味着：“你是一个……那也说明了我为什么 会有这个问题！”
　　(4)当你们开动脑筋的时候，我希望你们也包含一些来自比萨罗博士书中的表达，还有什么 问题吗？开始！

　　7.给每个小组10分钟时间，提出他们的表述。

　　8.让他们在比萨罗的表述前标一个字母B。

　　9.请各个小组选出他们最好的比萨罗博士的表述和“明智”博士的表述。

　　10.请每个小组选出一个代表，让每个小组的代表按顺序站在前面。

　　11.请他们依次宣布他们的“明智”博士的表述。这些表述应该连贯在一起，形成一个展示 这个模式的一致的信息。

　　12.请各个代表和大家分享他们的比萨罗博士的表述，以便形成一个完整比萨罗博士模式， 与明智博士的五步模式形成对照。

　　13.如果还有时间，把写有全部表述的题板纸贴出来，让大家大声朗读各种表述。

　　相关讨论

　　1.提出某一步的表述是否困难？你们采用什么标准来判断你们最好的表述？
　　2.对付难对付的人时，使用化解对抗的五步模式有什么好处？当你处于危险之中时，你怎 么才能使自己有足够的时间来进行表述？
　　3.在现实生活中，你将怎样使用这个模式？
　　4.你在写比萨罗博士的表述时，感觉如何？能这么痛快地发泄是否有一丝快感？
　　5.我们确实需要发泄。但是，当我们对着那些令我们感到气愤的人发泄时，通常的结果是 什 么呢？你觉得通过写下类似比萨罗博士的表述的方式，而不是真正使用它们，是不是也使你 获得了一些发泄的快感呢？
　　6.回顾一下你从这个游戏中获得的知识，在你下次碰到难以对付的人时，将怎样改变你的 想法？

　　总结
　　1.人与人的交流需要技巧，一味的敌对或妥协都不可能达到最有效的沟通。这个游戏就是 训练学员如何维护自己的思想以及如何达到有效的交流。在游戏过程中要提醒学员，这是一 个重复表达你的某个或某些想法的好机会。
　　2.作为培训者要尽量使这个游戏变得生动有趣。最后，这些想法一定会再一次引起哄堂大 笑，提出他们的学员也会因此而备受关注。

　　参与人数：5～7人一组

　　时间：40～50分钟

　　道具：五步对抗模式，贴在题板上，或人手一份，五张题板纸和五面 旗子

　　场地：不限

　　应用：
         (1)人际沟通中对付难应付的人
　　(2)团队协作
　　(3)商务谈判技巧
　　(4)学习方法训练
　　(5)降低工作消极性

　　附件：五步对抗模式
　　第一步：描述充满希望的未来
　　第二步：详细地描述问题
　　第三步：表明这为什么是一个问题
　　第四步：提供一个积极的解决办法
　　第五步：给将来一个积极的展望