培训游戏:99.9％怎么样？

有一种观点认为"99.9%的合格率已经够好了"或者"顾客对99.9%的合格率已经满足了"。真的是这样吗？

目标：提高对产品质量重要性的认知度
时间：20分钟
教具：列有相关统计数字的资料人手一份

过程：
1． 提问：如果在座的学员奉命去主管一条生产线，他们可以接受怎样的质量标准？（质量标准用合格品占全部产品的百分比来表示。）以举手方式统计学员可以接受的质量标准
百分比　　　　　　　接受人数
90%
95%
96%
97%
98%
99%

2． 告诉学员，现在有些公司正在努力把不合格率降到仅为1％的1／10--即99.9%的质量合格率！提问：是否99.9%的合格率已经足够？

3． 举出材料上令人震惊的统计数字，说明即使是99.9%的合格率也会造成严重的不良后果。

4． 最后告诉学员，摩托罗拉的承诺是达到"六星级"的质量标准--在每一百万件产品中，不合格品应少于三件。

讨论：
1． 你是否仍然对99.9%的合格率感到满意？
2． 我们的顾客是否会对此标准感到满意？
（材料）如果99.9%已经够好的话，那么……
每天会有12个新生儿被错交到其他婴儿的父母手中；
每年会有114，500双不成对的鞋被装船运走；
每小时会有18，322份邮件发生投递错误；
2，500，000本书将被装错封面；
每天会有2架飞机在降落到芝加哥奥哈拉机场时安全得不到保障；
今年会有20，000个误开的处方；
将有880，000张流通中的信用卡在磁条上保存的持卡人信息不正确；
一年中将有103，260份所得税报表处理有误；
291例安装心脏起搏器的手术将出现失误；
明天将有3，056份《华尔街日报》内容残缺不全。