服务社群，不分你我

认识深圳南山区义工已在数年前。好几次在我们搞的大型活动中，总会看到一个经验老到的会员活跃在队伍中，你看，在少管所，她正在认真地进行帮教，一名学员听说她是特意从深圳赶来的义工，从原来的破罐破摔的态度在她的诚意打动下，承认了自己所犯的错误给受害者家属、家人、社会带来的危害，流下了忏悔的泪水，表示要好好学习，认真改造，争取早日重新做人；在福利院，一个小朋友正拉着这位可亲的姐姐在学跳舞；在敬老院，她握着一位老婆婆的手嘘寒问寒问暖，拉起家常。她就是深圳市南山区义工联的常务干事土豆小姐。
 
这次的交流活动，有赖于我们的总队长古志文的精心组织，在他三个月的深圳工作期，不但积极参与南山区义工联的活动，还积极带动单位的同事参与并促成了这次的交流活动。

到达深圳后我们按照他们的服务程序，进行了一天的活动，上午，分成五个小组先到社区的长者家中探访，我跟着第五小组，来到红园路的一位郑伯伯家，80多岁的郑伯伯因患病半身不遂，但他不会意志消沉，经常会坐在轮椅看书报，记性特别好，义工们的名字都一一叫出，而且谈话内容很特别，象老师上课，“做人要有礼貌，要好好学习，不要贪玩……”，深圳义工告诉我们，郑伯伯原是南头城小学的一位校长，怪不得三句不离本行，有位年长的义工，朱阿姨跟郑伯伯关系最好，你看朱阿姨边聊天还边打着一条毛线护膝，说天气冷，怕冻着郑伯伯的双膝，场面特别温馨。下午，我们来到南山区颐老院，这是一家由南山区政府和市民联合投资兴建的颐老院，入住在这里的老人家有本地居民，我看到有很大部分的老人家都说着普通话，我想这些长者大概是随着南下工作的子女来深圳居住，因子女工作都忙，只好把长者往老人院送，住在这里的老人家不会寂寞，你看这建筑面积达15000平方米，楼高七层的花园式养老院设施齐全，健身房、阅览室、棋牌室、麻将室、桌球、乒乓球室一应齐全，还有一个大型多功能厅，为老人提供丰富多彩的文娱生活……。

坐在我身边的是一位东莞来的老婆婆，当她听说我的家乡也是东莞时，显得特别高兴，讲了很多乡间趣事给我听，活动结束后，她执意要带我上房间，离别时，紧紧拉着我的手，叮嘱有空常来啊，我只好违心地点点头。

深圳义工为这次活动作了精心安排，为院内长者带来了欢东，我们两地义工轮番上场表演，首先，朱阿姨上台演唱民歌《浏阳河》，长者们拍着手，低声地和着唱，当然这是一首久唱不衰的民歌，有位婆婆告诉我，她也会唱很多老歌，还即场演唱了一首《松花江上》，“九一八，九一八，在这个苦难的日子里”这一首 歌，唱出了老人对那场不堪回首的战争和对日本鬼子的憎恨，对和平年代的向往，我们广州志愿者还带来了几个互动游戏，在一个“分柑同味”的游戏中，我们看到了可爱、温馨的场面，这是一个互动游戏，要求长者把剥了柑皮的柑送到志愿者的嘴中，你看，长者剥皮后，先将柑放入自已的嘴里尝尝，志愿者急了，“唉”，老伯伯快，快把柑肉给我，你只管剥皮，那边那位老婆婆也是拿着柑肉往自己嘴里送，边吃边说“这个很酸，我吃”，“这个甜，给你吧”，嗬，原来如此，真感人，最后，冠军胜出的是，梁婆婆和朱阿姨，这对最佳组合，你看婆婆拿着奖品笑得多开心。

会后，我们进行了分享和经验交流，今天，深圳南山区义工参加活动的是助老组组员，他们组织制度严谨，服务时间落实，每周一次的探访，每季一次的生日会，还有培训和带新会员的经验，值得我们借鉴，固定的探访小组，令长者同志愿者的关系变得密切、融洽，谈到服务技巧，资深义工最有体会，我们要学会倾听，老人们通常都希望有听众听他倾诉，耐心地听，不要反驳，不要有半点的厌烦，尽管这个话题听过N次，有些事情我们是没有办法改变老人的观念，我们只能用理解的角度去听、去看，至于老人们提到不开心的事，我们想办法引导他，转移他们的话题。有关团队的管理，如何开展服务等，我们都各自交流学习。

时间过得真快，5：30分我们结束了一天的行程，依依不舍的道别，我们已成了好朋友，我们相约朋友再见，广州再见。