服务理念

1.为什么会想跑活动？
◎好奇
◎好玩
◎kill time
◎交朋友
◎体认不同的生活经验
◎是该做一点事的时候了

＃为什么会有服务工作？
◎这个社会上有人需要我们，藉由我们的帮助使他们的生活型态，质量或生活
中最基本的需要得到改善或满足

2.如何知道服务对象需要什么帮助呢？
☆亲身去体认
◎同情可能是一个动机、一个出发点
◎人都是会同情弱者的
◎过多的同情只会使自己沈溺在自己的情绪反应中（觉得残障朋友可怜）
◎不能清楚的看到服务对象真正的需要（你知道他需要什么吗？）

＃将同情升华为同理：站在他的立场看事情
◎站在他的立场想想看他需要什么？
◎进入他的世界，假设：如果我是他，我会……
◎避免服务垃圾：给他他不需要的东西

☆社会环境的大幅变化，服务工作也必须跟着进步
◎育幼：人数减少，精神重于物质，外在诱惑增加，养成生活习惯
◎安老：社会高龄化，独居老人增加
◎社服：早熟，内容创新
◎烛光：特教发展，更好的方法和器材

3.结论：
◎服务工作需要方法，光有热忱是不够的
◎想想看服务对象需要什么？
◎我们能以何种形式的活动来从事服务工作？
◎我们能力范围，主客观条件都能配合的情况下，服务对象得到他们需要的

＃这点尤其重要，服务工作的重点不是在于把自己搞得很累，做超出自己能力范围
以外的东西，长久下来会弹性疲乏，反而失去了服务的动力。一厢情愿式的服务
也不是伙伴和服务对象所乐于接受的。

一些要素
　
1.想要成为一个成功的社会服务人员要有哪些条件呢？
☆四个Ｈ开头的字：
◎Health：健全的身心，这是最基本的条件
◎Heart：热心，keep smile，让自己的热忱去影响服务对象，使他们也得到活力
与快乐
◎Head：服务的知识，充实自己的理念，以冷静的头脑思考服务中所遭遇的问
题
◎Head：服务的方法，光有理念还不够，还要有实际可行的方法

2.服务必须是：
◎自发的：发自内心才会更尽心尽力
◎有目标，有计划的：确定目标，拟定计划，才会走的更顺利
◎互助合作的：脑力激荡，彼此帮助，结合个人之所长→服务性团体成立的原因
◎长期投入：滴水穿石，服务工作不是立竿见影的
◎提供者与受惠者的双向互惠过程：我们与服务对象一同成长，服务是双向的

给自己一些心理建设

1.认清自己的服务动机：
◎同情→回馈→学习→成长
◎ 用快乐的心迎向每一次的服务工作，你会更快乐→根苦果苦，根甜果甜
　
2.对服务内容的了解：
◎充实自己的知识技能
◎了解服务对象的需要
◎做良性的示范
◎他们要的不是施舍和怜悯，而是一个能和他们一同成长的朋友，你的成长对他
们而言有很大的帮助

3.开阔的胸襟和主动学习的心：
◎包容世间的不完美，以更积极正面的态度去面对
◎珍惜现有的一切
◎使自己更成熟

4.心中有希望：
◎希望伯父母更健康快乐
◎希望参加智乐营的小朋友有一个美好的回忆
◎希望参加晚会的村民能有一个愉快的夜晚
◎希望立达的伙伴们能学会自己照顾自己
◎希望达观的小朋友能做一个有用的人
◎我要去服务，努力去做，不要怕挫折
◎服务参与的差别不在于服务人员的不同，而在于别人参与但自己却没有参与

＃因为有你，多了一分服务的力量，多了一个使服务对象进步的机会，服务对象更
多了一分希望，这就是我们希望能有更多人参与服务的原因

一些感想

1.年龄愈长，愈知道这世界是充满了许多遗憾的
◎残障朋友生活中所遭遇的障碍
◎青少年犯罪，药物滥用（毒品问题）
◎雏妓问题
◎新移民问题（辍学、失业）

＃政府不会、也无法解决所有的问题，这个社会需要我们共同来关怀，因为我们也
是这个大家庭中的一份子，每个问题之间都是息息相关的

2.一个人的力量虽然有限，但只要每个人都愿意付出自己的那份关心和一点时间遗
憾的发生就会渐渐减少和改善，这个社会就能越来越好，光抱怨是没有用的

＃这不是梦想，而是一个只要努力就会实现的理想。每个人手中都有一支蜡烛，越
多人点燃了就会越光明。与其诅咒黑暗，何不点燃蜡烛？服务工作是群众参与的
活动

3.藉由参与服务工作，学习接纳世间的不完美，并试着去改善很自然的养成服务的
习惯和慈爱的心，你会发现服务就是生活中的一部份，使整个社会都感染服务的
气氛。当自己有困难时，也就会成为别人的服务对象→大家都受益

4.每人皆有爱人之心，只是未被发掘，只要掘的够深，泉水就会源源不绝。「服务
的目的在消除服务的产生」，这可能是一个不太会实现的梦想。「当有需要帮助
的人出现时，就会有愿意帮助他的人出现在他的身边」，这是一个只要努力就会
实现的理想