作为同事的职业经理(2)

　　2.目标对话
　　在制定工作目标时，与你的内部客户进行目标对话。充分了解其他部门的工作目标，并介绍自己的工作目标，从中了解其他部门的工作方式、工作进程和期望值。

 
【事例】 
　　通过与研发中心颜经理进行目标对话，人力资源部任经理了解到：研发中心今年在人力资源方面的需求有两个：一是能否在计划时间内招聘到合适的工程师；二是如何将核心技术人员留住，别让人挖走。人力资源部任经理就是在与各个部门经理进行这样的目标对话中，制定自己的工作目标和工作计划。
 
从内部客户处发现商机
　　商业机会是从客户那里发现的，工作目标和工作内容也是从客户那里发现的。工作不仅仅来自于上司的指示，更多地来自于内部客户（上司、下属，特别是其他部门的职业经理）的需求。然后，根据他们的需求调整和制定工作目标和计划。
　　（1）让职业经理明白：如果不能从内部客户那里，特别是从其他职业经理那里发现你的工作重心和工作内容。那么，你为什么还要工作？或者，为什么还要你工作？
　　（2）通过科学的绩效考核，使职业经理的工作成果指向其服务的对象，而不仅仅指向上司。
　　（3）建立定期的、有效的沟通机制，帮助职业经理互相了解对方的需求。
 
让内部客户满意
1.让内部客户满意要做到的两个方面
　　（1）管理上让上司满意；
　　（2）服务上让其它部门满意。
　　将同事看成是内部客户，最终要落在 "让内部客户满意 "上。也就是说，你做得好不好，行不行，不是由你自己说了算，而是由你的内部客户说了算。你不能说： "我已经尽到了责任 "、 "我做了我份内的事 "、 "该我做的我已经做了，不该我做的，我也做了不少 "。这些说法还是以你自己为中心，以你自己对自己的评估为标准，显然是不行的。
　　你也不可以说： "老总都说我做得不错 "、 "上司交办的工作都做完了 "、 "年初制定的工作目标都圆满完成了 "。即使你完成得很好，也只能说你向一个重要的内部客户-- 你的上司可以交待了，这个客户满意了。但是，这样是不够的。
　　只有你也让其他部门、其他职业经理也满意了，他们对你的工作的评价也很高，表示满意，才算是你 "尽到了责任 "，达成了工作目标，完成了工作计划。就是说，所有的内部客户满意是你工作成果优劣的标准。

 
2.内部客户是否满意的两种评估方式
（1）日常性工作，按照内部供应链，用 "好 "或 "不好 "来评价
　　比如财务部为公司各部门报销费用，这项工作做得怎样呢？其他部门的当事人用 "好 "或 "不好 "或五分制评价即可。
　　许多经理会说，这种评价方式太主观，一是可能有一次 "没伺候好 "，他们可能就否定多次的好，给你评个 "不好 "；二是其中会有一些其他的个人恩怨影响评价；三是有些无理的要求得不到满足就可能导致 "不好 "评价；四是可能在其他事情上怕财务部，所以不好也不敢说 "不好 "，而只能说 "好 "。
　　这种评价方式是科学的，被国际上普遍采用
（2）共同设定的目标，用事先约定的标准衡量
　　比如，为了配合研发中心的研发工作，人力资源部与研发中心进行目标对话后，设定的工作目标是：　　在研发项目启动前三十天，符合招聘条件的五名系统工程师必须到岗。
　　这种方式的客户满意标准与上司对下属工作目标达成的评价方式是相同的，均是以事实评价为基础。
【自检】 
以前你如何看待与平级部门的关系，学习了本文后，你有什么新的认识和打算？