私人问题与工作激励

不是建议你告诉员工，他们不应该因私人问题打扰工作，而是应该告诉他们，只要他们能正常工作，被私人问题打扰是可以的。这不是野蛮或无情的想法，这是一个帮助员工进步的治疗学方法。

　　甲因离婚导致情绪低落，要求休假以做调整，经理准假二个月，这二个月除了业务提成外，其它的薪金并没有扣减；半年后，乙因同样的原因提出休假，但当时公司正面临大批量的订单，员工天天加班赶工，故经理以工作高峰期为由，只准了一周的假，乙大为恼火，认为公司处事有欠公平。

　　甲乙的问题都可以归结为“私人问题”，所谓“私人问题”是指发生在工作环境以外的造成员工工作失败的私人生活中的一些事情。这些问题可能是家庭纠纷、离婚、孩子生病、损坏的汽车、家里有人死亡、赌债、法律诉讼等。

　　绝大多数的公司都向员工提供额外的时间来处理他们的私人问题。当家里突然有人去世，几乎所有的公司都规定可以有几天办理丧事的带薪假期。一些公司对工作时间超过一年以上的员工，都会提供一年若干天的假期。

　　在工作中，由于私人问题引起的行为问题往往不包含在公司制定的政策之中。所以，经理们处理员工私人问题的作法是否妥当很容易影响员工的工作情绪和工作效率。研究表明，私人问题会影响员工与客户、同事、甚至与老板之间的关系。

　　经理面对员工的私人问题时，总觉得很难处理。全美知名的企管顾问费迪南德·佛尼斯在他的畅销书《员工激励16法》中指出其中的几大原因。

　　第一，如果员工不上班二个月的薪水是从经理的钱包里出的，他还会批准那个假吗？答案当然是否定的。所以，私人问题由公司来解决会变得更糟。经理不会拿自己的钱来支付，他们拿的是公司内其他员工的钱，对于别人的钱，经理们很容易做到宽宏大量，但不时会引起其它员工不满。
　　第二，私人问题很难把握，因为绝大多数的私人问题都不能像丧假那样有公司的明文规定，所以每位经理只能独立决定处理每个人的私人问题，这样就不可避免地导致不公平或者不一致。
　　第三，经理们不知怎样谈论私人问题或怎样解决它。

　　所有正常的人在工作的时候都有可能去想一些与工作无关的事情。正常情况下，不管这些事情有没有必要，它们都不会严重到影响工作，只有当它们对工作产生不正常的行为时才是一个问题。

　　经理敢说，快从你的爱情白日梦里醒来，好好想想你的工作吧。但经理不敢说，快从你婚姻失败的阴影中跳出来，好好想想这个合同吧。但其实导致员工行为问题的原因是一样的，那就是员工正在考虑其他事情。

　　但无论愿意还是不愿意，经理们都会面对这些问题，费迪南德·佛尼斯提出了应对之道：

　　1、要意识到，因私人问题造成员工非正常工作行为，如长时间不上班，都是经理们允许才产生的；

　　2、员工的私人问题可分为两类：情感类和休假类。后者比较简单，你可以根据问题的严重程度作出休假长短的安排。如允许员工在某些天晚上班或早下班来处理个人事务，然后在未来的日子弥补。但除了丧事外，其他的事假通常都要求预先排出时间表，以便管理并制定弥补空缺的人员安排。

　　至于情感问题的严重程度，则取决于你的判断。一些员工有严肃的私人问题，但没有人知道，包括你。另一些员工会有些次要问题，但却搞得满城皆知。一定要让员工对你说出他们的私人问题但是不要装作业余的心理医生或婚姻顾问。

　　3、在那些必须采取行动的私人问题中，按下面的步骤来做：

　　·讨论问题的细节，设法找来能帮助他的人，帮助员工解决问题。

　　·如果员工的私人问题还不能解决，必须向员工表明态度，私人问题不能很快解决是可以理解的，但是不能工作的问题必须马上解决。比如你可以说，你的离婚可能会维持一年，但你的不能工作不能维持一年。

　　·要求员工合作来解决工作问题。

　　4、确认公司将接受哪些造成员工工作非正常行为的私人问题，这样公司上下所有的经理都会按照这一标准做事。制定一个手册做为指引，包括专业人员的资料，必要时可以建议员工向他们寻求帮助。

　　5、作为经理，你没有仲裁的权力，你不能因为某个人的原因而打扰别人的正常工作。团队工作意味着按团队的规则来办事。

　　不是建议你告诉员工，他们不应该因私人问题打扰工作，而是建议你，应该告诉他们，只要他们能正常工作，被私人问题打扰是可以的。这不是野蛮或无情的想法，这是一个帮助员工进步的治疗学方法。 <