在困境中如何激发员工的士气

随着缩小规模的压力的逐步上升，很多IT部门不断的减少自己的员工数量。结果，那些保住了自己的工作的员工通常都工作过量，感到筋疲力尽。这种情况无论是对于员工来说还是对于管理人员来说都没有什么好处。留下来的员工通常都有很高的工作能力，但是过量的工作只能降低生产力水平，而且可能还会导致员工的辞职。CIO们必须要注意到这种潜在的损失。

为了避免员工工作过量，避免会由此而引发的人力和管理问题，CIO们应该认真的审视一下员工现有的工作量，解决员工的需求，加强同他们之间的交流。

审视工作量
IT工作人员普遍抱怨工作量过大，超出了自己的能力范围，而又不能向管理人员说“不”。当他们承受着超出自己能力范围的工作任务，而又没有足够的资源的时候，他们的工作状态就像是艾丽丝漫游仙境的状态一样——“为了保持在原地不动，必须以最快的速度向前跑。”

南伊利诺斯大学计算机管理和信息系统系的Jo Ellen Moore博士曾经就员工超负荷工作的问题发表了多篇文章，她认为这种状态是使员工筋疲力尽的典型温床。她说：“工作使员工感到筋疲力尽，满足感直线下降，他们就要开始寻找出路了。”

她说，过快的工作节奏通常使员工只知道一味的向前赶进度，而不会花时间听取和吸收可能能够改进工作效率的其它观点。

对此她解释到：“面对颇具挑战性的时间要求，项目管理人员和全体工作人员不愿意同决策者交换消极信息，不愿意提出问题，而决策者是有权力向他们提供额外资源来帮助他们解决问题的。”

Moore从对信息技术职业协会的成员的调查中了解到，很多由于超负荷工作而感到精疲力尽的IT工作人员都在考虑接受一份薪水会低得多的新工作，希望以此来减小工作上的压力。IT管理人员为了阻止员工士气的低落而不得不实施一些计划和措施。

Acsys有限公司的COO Patricia Kennedy说：“在这些时候，CIO们需要通过部门文化的创建，通过让每个员工都感觉到自己是很关键的一部分来切实显示自己对员工的重视。”

Moore建议CIO们定期与员工坐在一起进行交流，交换彼此对项目进展状况的看法——哪些方面的进展落后了？哪些问题会影响到员工的工作效率？——让员工消除害怕心理。同时，管理人员也要提出自己的意见，指出工作人员可以充分利用哪些资源来按时完成项目。

IT工作人员的另一个抱怨是管理层频繁的改变项目优先权，使得他们不得不经常转换工作方向。很多热门项目一下子就变的不再重要，而很多原先被搁置的项目又一下子被亮了绿灯。项目完成期限的变化和不切实际的时间目标都会让员工感到沮丧。

有关专家认为，当员工看不到变化的合理性时，他们的不确定感和不安全感就会加强。他们对管理层的信心会不断下降，士气会变的低落，保持生产效率和把精力集中在项目目标的实现上对他们来说会越来越困难。

加强交流
有专家认为，自上而下的交流是十分关键的。北德克萨斯大学商业计算机信息系统专业的助理教授Sherry Ryan博士最近对IT专业人员进行了一项调查。她说，IT管理人员和CIO们必须要避免让有价值的IT专业人员处于他们认为的不利境地。

Ryan说：“管理层需要让员工了解项目的目标、方向和价值。”她指出，当员工们觉得高级管理层对于项目和整个公司的发展方向有明确的认识时，他们对工作的满意度就容易上升。

对此Moore的解释是，处于超负荷工作状态的员工通常会把他们在工作中的筋疲力尽同管理层的不良决策联系起来。

通过让员工参与决策圈——让他们了解做出改变的原因，从会对项目产生影响的其它角度讨论问题——管理人员可以改变员工的认识。

Moore说：“管理层通常会忽视从IT专业人员的角度来考虑问题，因此会做出不良的决策。”

Moore同路易斯安那州大学管理和市场营销系的Lisa Burke博士共同收集了IT业内人士的一些看法。他们建议管理人员和下属之间应该经常性的就决策和行动问题进行交流，并且认为IT管理人员应该定期举行会议了解项目的进展情况，经常的同员工进行一对一的交流，加强彼此之间的了解。

Moore说：“这是有效的对员工施加影响的方式，劝说是建立在事实和需要的基础之上的。”根据最近对员工工作表现和他们所面临的工作压力之间的关系的一项调查，Moore 和Burke指出，“主要通过推理和逻辑来对他人进行影响的人通常被他们的老板认为办事高效，他们对工作压力的抱怨相对较少，而工作满意度又相对较高。”

员工超负荷工作会使企业蒙受成本上的损失
员工由于超负荷工作而感到筋疲力尽不仅会影响他们的工作表现，而且会使企业蒙受成本上的损失，这是管理人员所必须考虑到的。

战略公司Jordan Evans Group的总裁Sharon Jordan-Evans说，找人代替有天资的IT工作人员要花费的平均成本是其年薪的两倍。这其中包括一些硬性成本，例如寻找合适的人选需要的费用、变换工作布置所需要的费用以及做广告所需要的费用。同时还有一些软成本，例如客户和业务的损失、新员工适应工作岗位会引起的生产力的下降。

加强同员工之间的交流，对他们的超负荷工作状况给予更多的关注可以帮助IT管理人员避免由于重新雇佣员工而给企业带来成本上的损失。正如Moore所指出的，当IT工作人员认为部门和企业的目标明确合理时，他们的士气就会高涨。这样生产力水平就能够保持稳定，这在竞争激烈的市场上对于企业来说是十分重要的。