粤ICP备11076303号  广州青年志愿者协会医疗服务总队 www.gzyld.org.cn
加入医疗队
加入志愿者

位置:GZ医疗队义工技能活动游戏团队

迪斯尼管理:产品服务SCSE法则(2)


来源:      作者:      点击:次      时间:2009-07-25

    对经理而言,员工引发问题并作出处理之后,还需要考虑以下内容:

    S———是否能够确保游客与员工的生命安全?

    C———是否彬彬有礼地处理问题?员工的行为是否得当?

    S———这样做是否会破坏游客的雅兴?员工的行为是否得当?

    E———对于游客而言,这是不是迅速有效的解决方式?员工是否采取了迅速有效的解决方式?

    总之,迪斯尼乐园所体现的SCSE法则,完全可以也应该贯彻于一般企业管理运作的实践当中。

 

作者:芳中晃 

 
自助功能
评论搜索阅读 活动队员求助
    最 新 4 条 评 论     我 来 说 上 两 句 :【查看所有评论】
鍙� 甯� 姹� 鍔� 淇� 鎭� 娉� 鎰� 锛�

1.銆栨棤闇€娉ㄥ唽銆椾究鍙互鍦ㄨ鍖哄彂琛ㄤ綘鐨勬眰鍔╀俊鎭€�

2.鎵€鏈夊彂甯冪殑姹傚姪淇℃伅浼氬湪7涓伐浣滄棩鍐呭鏍搞€�

3.鏈槦鎻愪緵鐨勪换浣曚俊鎭紝鍧囦负鍙傝€冩剰瑙侊紝涓嶈礋娉曞緥璐d换锛�

  鍙戝竷姹傚姪淇℃伅

新活动 回顶部
发表评论
请自觉遵守互联网相关的政策法规,严禁发布色情、暴力、反动的言论。
评价:
表情:
用户名: 验证码:点击我更换图片
最新评论 进入详细评论页>>