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迪斯尼管理：产品服务SCSE法则(2)
来源： 作者： 点击:次 时间：2009-07-25
对经理而言，员工引发问题并作出处理之后，还需要考虑以下内容：
S———是否能够确保游客与员工的生命安全？
C———是否彬彬有礼地处理问题？员工的行为是否得当？
S———这样做是否会破坏游客的雅兴？员工的行为是否得当？
E———对于游客而言，这是不是迅速有效的解决方式？员工是否采取了迅速有效的解决方式？
总之，迪斯尼乐园所体现的SCSE法则，完全可以也应该贯彻于一般企业管理运作的实践当中。
作者：芳中晃
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