领导变革 如何克服抗拒改变和组织惯性阻力

    人类社会中出现了叫做“企业”的这种组成。实在是代表十分奥妙的创造；通过这种组织，人们得以合理的代价，换取他们所需要的产品或服务。然而，何以企业能担负这种任务？主要在于它所具备的创新和行销能力，使得企业能够紧密扣住外界环境和市场需要的变化，并予以有效满足。凡不能适应环境和市场变化的企业，很快就将遭受淘汰的命运；相较之下，政府和家庭却无法接受如此立即的严酷考验，因此德鲁克认为，上述能力代表企业与政府或家庭间最基本的差异，应属于一项十分深入而尖锐的观察。

　　1、不能只求稳定和效率

　　在过去相当长的时间内，由于外界环境和市场需要的相对稳定，因此使得企业的上述特性比较不能明显表现，所谓对于企业的管理，主要是追求企业经营效率的提升。譬如被视为管理的种种主要功能，如规划、组织、协调与控制等，其作用，就是要带给企业稳定和效率。

　　然而，在变化快速的不确定年代，无论企业、政府及社会，对领导能力的需求更加殷切，管理不善的企业将会造成员工、顾客以及社会的灾难。真正的领导能力是一种难以捉摸的特质，组织若是缺乏领导，整体发展将趋缓、停滞不前，甚至迷失方向。随着企业经营环境走向自由化和全球化，再加上咨询技术和自动化的迅速发展，使得企业所面临的最大考验和挑战，不再是稳定和效率，而是本身的改变能力和速度，因此“组织变革”成为决定企业经营成败的最关键问题。近年来，有关这个课题的著作如雨后春笋般的出现，充分反映了上述现实。

　　2、变革要靠领导

　　在一个不断变化的世界里，管理人员都知道，要取得成功，仅凭良好的管理和技术是不够的。今天，成功的关键是动员你的员工，培养共同目标和职责，以及快速有力地行动以获取和保持竞争优势。领导与变革管理的能力，是一个成功的管理人员必须具备的根本技能。

　　变革要靠“领导”而不是“管理”；不幸的是，当前我们所看到的情况却是“过度管理而领导不足”的状况。在此所谓“领导”就是“设定方向，争取认同，引发动机，激励人心”的功能，这些才是导致组织变革的最重要因素和力量。

　　“组织变革”的困难，在于必须克服来自人们抗拒改变和组织惯性两方面的阻力。在天下文化出版的哈佛商学院终身教授约翰·科特著写的《企业改革的八大步骤》中指出，克服上述阻力，分为八大步骤，依次为：建立危机意识；成立领导团队；提出远景；沟通改革远景；

　　授权员工参与；创造近程效果；巩固战果并再接再厉；深植企业文化。这八大步骤，层次分明，循序而进，而且有效整合了当今许多有关“组织变革”的理论，使其前后呼应，浑然一体。然而在此必须强调，这八大步骤不会自动发生和进行，而有赖企业高层主管认真而持久的推动，这就是“领导功能”。

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