指引前进重要路标 企业非正式学习七大原则

    现在的企业常常花费很多时间在正式会议上，却又有意无意的防范员工上班聊天，怕会影响工作生产力，其实员工间非正式的谈话，所能发现和解决的问题，比正式会议还来得有效，正式会议经常会流于主管独白，讨论僵化，彼此防卫、各说各话的现象。

　　一位拥有十年海外工作经验的资深经理人，曾在“斯坦佛没有教我的事”的文章中说：“任何一家公司，什么事都不要做，只要把开会的次数和时间减少一半，立刻就会进步。”

　　学习具有极强的社会性。每个人通常都是和他人一起学习，或经由他们而学到东西。在这个新经济时代，管理者最核心的工作，就是创造并支持一个能让员工持续学习的工作环境。

　　美国全录公司经过广泛的实地地查后，推出企业学习七大原则，可说是指引企业前进的重要路标。这些并非像摩西诫律般牢不可变，而是能随着企业学习工作的进展而演化。但无论如何，这些原则已被无数的美国企业广泛应用，从中可看出企业学习的主要动力。

　　在“参与社区”和“做中学”：

　　1. 基本上而言，学习是社会性的。(Learning is fundamentally social.)虽然学习是个取得知识的过程，但其真实的内涵包括更广。成功的学习经常透过社交互动产生，同时还需要当事人稍微改变自我认同，学习过程也就因此更富挑战性，也更有效力。

　　2. 知识通常跟社群生活整合在一起。(Knowledge is integrated in the life of communities.)当我们发展出共同拥有的价值体系、观点及作事方法时，我们建造了一个实务社区。

　　3. 学习是一个参与的行动。(Learning is an act of participation.)想要加入社区并成为其中一份子的愿望，通常是激励学习的诱因。这也是学徒制和顾问指导能发生效果的主要动力。

　　4. 学习成果的深浅取决于投入实务行动的程度。(Knowing depends on engagement in practice.)我们经常由观察和参与不同的活动及情境里取得知识，我们投入的深浅决定了所获得知识的深浅。

　　5. 投入参与(Engagement)跟增强能力(empowerment)是分不开的。(Engagement is inseparable from empowerment.)我们对自我形象的感受来自于能对所属社群贡献或影响的能力。

　　6. 拒绝参与通常会导致学习的失败。(Failure to learn is often the result of exclusion from participation.)学习需要有与人接触及作出贡献的机会。

　　7. 我们所有人都是天生的终生学习者(We are all natural lifelong learners.)。没一个人例外，学习是人类天性之一，我们都学到了能让我们参与所期望加入的实务社区的能力。

　　通常，经理人都不明白他们工作角色里的主要部份，就是促成横跨组织的学习、知识分享、知识创造和持续的创新-这些都是构成企业内情感连结和持续学习氛围的要素。他认为企业内八成以上的学习都是非正式的，是员工从人际互动和社群实务中获得的，所以茶水间的聊天，其实对员工的知识交换大有帮助，并不一定是坏事。

　　企业若要建构不断创新与学习的文化，就要减少对员工的控制，促成员工间的分享与交流，提供给员工更多和专家与同行连结的机会，以及更多与工作相关的资源，更谦卑的去倾听员工与客户的心声，提出并改进相应的企业政策与实务运作流程。非正式学习的重要性正在于此。