粤ICP备11076303号  广州青年志愿者协会医疗服务总队 www.gzyld.org.cn
加入医疗队
加入志愿者

位置:GZ医疗队义工技能活动游戏团队

营销在美国 财务在日本 客服在菲律宾


来源:      作者:      点击:次      时间:2009-07-25

    1988年,一家叫做“趋势科技”的小型华人企业在美国加州创立,专门从事网络防病毒业务。10多年后,它先后在日本东京和美国纳斯达克挂牌上市,并在30个国家和地区设有分公司,成为网络防病毒和互联网内容安全软件领域的全球领先者。

  “你们知道趋势科技的创办人是谁?”5月27日晚,中欧国际工商学院,主持人杨国安教授问在座的学员。有人小声回答:“张明正。”杨国安摇头,又有人说:“还有她太太、趋势科技全球执行副总裁陈怡蓁和她太太的妹妹、趋势科技CEO陈怡桦。”杨国安点点头。

  “杨教授把我们趋势科技定位成一个家族企业。看来,假如我岳母生多一些女儿的话,我的公司会发展得更好。”一旁的趋势科技董事长张明正也笑着说,“不过,今天我要讲述的是一个作为‘跨国界公司’的趋势科技。”

    商业必须创造价值

  “什么是商业?或者说,商业的目的是什么?”张明正从一个设问开始了他的演讲。“商业就是赚钱,是创造价值。你只有创造价值,人家才愿意付钱给你。”说到这里,他顺手拿起桌上的纯净水,用力将标签扯掉。

  “这是雀巢牌的纯净水。如果我把商标撕掉,有人把这瓶水递给你,你敢喝吗?你不一定敢喝。仅仅因为一张包装纸,它的价值就少了许多,你也不再愿意付钱买它。”

  张正明接着说,有一次,他和一位客户交流时问:“你为什么会买我们的产品?”客户说:“因为我的电脑有问题的时候,你们会马上来‘救火’。”此后相当长的一段时间里,张明正都在思考:到底我们需要怎样创造价值来形成高明的救火队精神呢?

  后来,张明正终于找到了答案。他发现,对于客户来说,经常遇到的情形是:某一天清早上班忽然发现电脑已中病毒,无法启动,结果很多重要的工作都没法进行。

“真正‘救火队’的精神应该是先将病毒隔绝在公司网络之外,在电脑正常运转的时候进行杀毒,而不是简单地说可以事后杀死病毒。实际上,事后杀毒的功能并不重要,真正好的杀毒产品能在病毒袭来的时候,保证客户的电脑仍能正常运行。”换言之,主动地保证安全而非事后被动地“救火”才应该成为趋势产品的价值所在。

    “超国界管理”创造价值

  要实现24小时的安全,不仅需要24小时运作的强大产品,还需要有24小时随时待命的员工。鉴于网络病毒等恶意代码不分国界,一旦发作,几分钟内便殃及全球,为了对抗超越国界的网络病毒,张明正将趋势科技建设成为一家保持着多文化、“超国界管理”的跨国企业。

  让张明正感到骄傲的是,趋势科技是唯一一家入选哈佛MBA案例的安全企业和华人软件企业,而且被形容为一家“超国界的公司”。

  对于“超国界管理”,张明正有着独到的理解,“全球化是把分公司设在全球各地,总部设在一个地方;而超国界不仅仅是全球化,超国界公司拥有多个总部,员工可以24小时上班。比如我们的营销中心在美国,可以利用那里先进的IT技术,财务中心在日本,全球客户服务中心设在有服务人才的菲律宾,行政中心则设在多国语言人才齐备的爱尔兰。通过这种全新的组织方式,趋势科技得以不断创造新的价值,实现持续成长。”

    管理激发员工创意

  在张明正看来,趋势科技还有一群聪明的员工,他们有着“乱七八糟”的创意,而将员工的创意转变成价值,关键还在于对员工进行激励。

  “10个创意,9个半都会失败,但没有创意,创造价值就无从谈起。所以要让员工在轻松的环境中发挥自己的创造力,再经过组织的力量加以完善,从而创造价值。”

  对于“超国界”企业而言,所面临的挑战更大:趋势科技的员工一半在东半球,一半在西半球,必须要用统一的企业价值观把不同国籍、不同文化的员工融合起来。为此,张明正提出了“4C+T”为基础的企业文化,即以创造(Creativity)、沟通(Communication)、改变(Change)、顾客(Customer)和值得信赖(Trustworthiness)。

  在张明正看来,趋势科技之所以取得成功,最主要的一点是利用上述文化激发了员工的创意,“微软有29%的固定资产,而趋势科技却只有7%,其他的93%都是无形资产。如果员工今天下班回去,明天不来的话,趋势多半就会倒闭。因此,我们始终把激发员工的工作热情作为管理的重心。”

  ·【专题推荐】民营企业如何做大做强?

  ·【专题推荐】家族企业:敢问路在何方?

  ·去【管理论坛】看看,与大家一起交流观点!

 

作者:安静 

 
    新活动 回顶部
    发表评论
    请自觉遵守互联网相关的政策法规,严禁发布色情、暴力、反动的言论。
    评价:
    表情:
    用户名: 验证码:点击我更换图片
    最新评论 进入详细评论页>>