营销在美国 财务在日本 客服在菲律宾

    1988年，一家叫做“趋势科技”的小型华人企业在美国加州创立，专门从事网络防病毒业务。10多年后，它先后在日本东京和美国纳斯达克挂牌上市，并在30个国家和地区设有分公司，成为网络防病毒和互联网内容安全软件领域的全球领先者。

　　“你们知道趋势科技的创办人是谁？”5月27日晚，中欧国际工商学院，主持人杨国安教授问在座的学员。有人小声回答：“张明正。”杨国安摇头，又有人说：“还有她太太、趋势科技全球执行副总裁陈怡蓁和她太太的妹妹、趋势科技CEO陈怡桦。”杨国安点点头。

　　“杨教授把我们趋势科技定位成一个家族企业。看来，假如我岳母生多一些女儿的话，我的公司会发展得更好。”一旁的趋势科技董事长张明正也笑着说，“不过，今天我要讲述的是一个作为‘跨国界公司’的趋势科技。”

    商业必须创造价值

　　“什么是商业？或者说，商业的目的是什么？”张明正从一个设问开始了他的演讲。“商业就是赚钱，是创造价值。你只有创造价值，人家才愿意付钱给你。”说到这里，他顺手拿起桌上的纯净水，用力将标签扯掉。

　　“这是雀巢牌的纯净水。如果我把商标撕掉，有人把这瓶水递给你，你敢喝吗？你不一定敢喝。仅仅因为一张包装纸，它的价值就少了许多，你也不再愿意付钱买它。”

　　张正明接着说，有一次，他和一位客户交流时问：“你为什么会买我们的产品？”客户说：“因为我的电脑有问题的时候，你们会马上来‘救火’。”此后相当长的一段时间里，张明正都在思考：到底我们需要怎样创造价值来形成高明的救火队精神呢？

　　后来，张明正终于找到了答案。他发现，对于客户来说，经常遇到的情形是：某一天清早上班忽然发现电脑已中病毒，无法启动，结果很多重要的工作都没法进行。

“真正‘救火队’的精神应该是先将病毒隔绝在公司网络之外，在电脑正常运转的时候进行杀毒，而不是简单地说可以事后杀死病毒。实际上，事后杀毒的功能并不重要，真正好的杀毒产品能在病毒袭来的时候，保证客户的电脑仍能正常运行。”换言之，主动地保证安全而非事后被动地“救火”才应该成为趋势产品的价值所在。

    “超国界管理”创造价值

　　要实现24小时的安全，不仅需要24小时运作的强大产品，还需要有24小时随时待命的员工。鉴于网络病毒等恶意代码不分国界，一旦发作，几分钟内便殃及全球，为了对抗超越国界的网络病毒，张明正将趋势科技建设成为一家保持着多文化、“超国界管理”的跨国企业。

　　让张明正感到骄傲的是，趋势科技是唯一一家入选哈佛MBA案例的安全企业和华人软件企业，而且被形容为一家“超国界的公司”。

　　对于“超国界管理”，张明正有着独到的理解，“全球化是把分公司设在全球各地，总部设在一个地方；而超国界不仅仅是全球化，超国界公司拥有多个总部，员工可以24小时上班。比如我们的营销中心在美国，可以利用那里先进的IT技术，财务中心在日本，全球客户服务中心设在有服务人才的菲律宾，行政中心则设在多国语言人才齐备的爱尔兰。通过这种全新的组织方式，趋势科技得以不断创造新的价值，实现持续成长。”

    管理激发员工创意

　　在张明正看来，趋势科技还有一群聪明的员工，他们有着“乱七八糟”的创意，而将员工的创意转变成价值，关键还在于对员工进行激励。

　　“10个创意，9个半都会失败，但没有创意，创造价值就无从谈起。所以要让员工在轻松的环境中发挥自己的创造力，再经过组织的力量加以完善，从而创造价值。”

　　对于“超国界”企业而言，所面临的挑战更大：趋势科技的员工一半在东半球，一半在西半球，必须要用统一的企业价值观把不同国籍、不同文化的员工融合起来。为此，张明正提出了“4C+T”为基础的企业文化，即以创造（Creativity）、沟通（Communication）、改变（Change）、顾客（Customer）和值得信赖（Trustworthiness）。

　　在张明正看来，趋势科技之所以取得成功，最主要的一点是利用上述文化激发了员工的创意，“微软有29％的固定资产，而趋势科技却只有7％，其他的93％都是无形资产。如果员工今天下班回去，明天不来的话，趋势多半就会倒闭。因此，我们始终把激发员工的工作热情作为管理的重心。”

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