“组织智商”的七项关键特性

    阿尔布莱特法则说：“把一群聪明人收编进组织后，结果往往变成集体性愚蠢。”这种现象随处可见。举例来说，1999年美国宇航局在火星进行的气象人造卫星任务失败，就是因为一组工程师使用公里和公斤的公制单位撰写程序，另一组却使用英里和英磅的英制单位运算。结果即使两组人马协作无间，最终还是发生搭错线的乌龙。这个例子正是“满坑满谷聪明人的组织，到头来还是做出蠢事”的写照。

　　想破解阿尔布莱特法则，就得靠“组织智商”(OI)了。“组织智商”可以定义成：“能让组织的『脑力』动起来，专心致志完成使命的能力。”说穿了，“组织智商”是集体性愚蠢的解药，是有计画地通过各种方式有效运用集体脑力，并加倍其效用。

　　尽管开发“组织智商”并无一定章法可循，但具备“组织智商”的组织通常会出现以下七项关键特性，值得其他组织仿效、深思：

　　1. 策略愿景 -- 每个人都了解企业的理念与价值观。

　　2. 命运共同体 -- 大家都觉得同舟共济、荣辱与共。

　　3. 渴望变革 -- 人人都做好准备，接受挑战与改变。

　　4. 更上层楼 -- 组织全体员工都愿意付出更多，以换取更大成就。

　　5. 团队协作 -- 一切制度均是成功的助力而非阻力。

　　6. 知识配置 -- 有效运用组织的知识资产。

　　7. 绩效压力 -- 人人自觉有义务追求卓越，不该打混摸鱼。

　　简言之，除非企业从学习中懂得更妥善运用集体智力，让组织变得更聪明，否则就可能被深谙此道的组织超越。

　　特点一、策略愿景

　　组织领导人能确切陈述企业的理念与价值观时，“组织智商”就会增加。同时，组织领导人也要有能力视需要，重新创造成功的核心观念。

　　特点二、命运共同体

　　当人人都认同相同的使命，就能有所贡献并提升“组织智商”。一旦少了这样的共识，“大家各自为政”就会造成整个组织出现多头马车的情形。

　　特点三、渴望变革

　　因变革而欣欣向荣的组织，可能比故步自封的组织拥有更高的“组织智商”。追求成功作为共同目标的企业，会有更好的团队精神，因为大家会甘心愿意为团队成就奉献心力，不会各自为政。

　　特点四、更上层楼

　　一旦员工在评量自己的成绩时，能把组织的成败当成自我表现的一部分，便会更乐意贡献自己的力量，“组织智商”也会跟着增加。只要大家愿意付出更多，不是只求交差了事，组织就会进步神速。

　　特点五、团队协作

　　在智慧型组织中，会运用角色、目标、规则与工具建构现行制度，帮助员工达成目标。要提升“组织智商”，就得消除结构性的缺失，员工才能团结协作朝共同目标前进。

　　特点六、知识配置

　　为了让组织组织的作业行动都聪明有效，就必须让组织随处可以获取有用的知识，但这又必须在商业机密及其他关键技能、信息和数据之间，找到一个平衡点。要提升“组织智商”，就必须鼓励新点子与新发明，一旦员工有更好的想法时，要允许他们积极挑战现况。

　　特点七、绩效压力

　　在智慧型组织中，人人(不光是领导人)都对自己的绩效表现备感压力。要是能把高度的自我期许和营运上必须履行的责任，创建在整体成功的理想上，员工便会全神贯注在任务的成果表现。

    （作者白万纲，上海华彩咨询有限公司执行董事，浙江大学、复旦大学、清华大学等大学总裁研修班特约培训师。）