迈向高绩效团队(2)

启示：

必须确定从我们背后传来的是鼓励，而不是其它什么噪音。很多时候在团队中总是有很多干扰的声音阻止前进，学一学雁群。

(5)当有大雁生病或受伤时，其它的两只大雁会从队伍中飞回来协助并保护它，始终伴随左右，直到生病的大雁康复或死亡为止，然后它们继续组成自己的队伍飞行，直到赶上大队。

启示：

如果我们和大雁一样聪明的话，我们也会相互支持，无论身处顺境，还是逆境。我们为什么不能像雁群一样彼此支持，共同前进？

 

新型团队领导的角色

 

(1)协调

①协调团队的工作，明确团队及其成员。

②协调与其它正进行相似计划的团队管理者的关系。

③协调投入和产出部门的关系。

④确保团队会议的召开，确保团队的活动和单位其它工作的活动能一致，保持解决问题的一致性。

⑤熟悉不同等级的员工。

⑥调整相关的加班时间，保证团队的工作内容能按时完成。

⑦参加团队的会议，并评价成员的参与情况和会议的整体主持。

(2)问题的解决

①布置任务、制定工作计划、提供相关的重要的商业指数信息。

②在初步讨论分析问题阶段与团队相互交流。

③收集和讨论关键客户的数据和相关的信息。

④提示注意存在的事关公司目标的问题。

⑤当选定的问题没有能够得到恰当处理时，提出正确的建议。

⑥当问题涉及到许多不同职能部门时，做好跟其他团队的协调工作。

⑦提醒团队成员注意某些团队自身尚未察觉的问题。

⑧明确传达关于质量、产品、可靠性等方面的指标和要求。

⑨为团队会议列计划表，确保团队按计划运作。

(3)提供资源

过去团队都是一种正三角的方式，像金字塔一样。领导者高高在上，意见安排下去，由下面的人执行，下面的人碰到问题要一步一步往上反馈。金字塔的模式只有在制定目标的时候比较合理，一旦目标制定下来，以后新的团队管理模式就应该是个倒三角：领导者在下，员工在上。因为员工最清楚客户的需求、应该做出什么样的反映。

①领导者的责任要从一个指挥者变成一个支持者，看团队成员缺什么，缺资源补资源、缺人补人、缺时间给时间，只要要求合理，就要提供。

②计划好工作量和人员的安排。

③给团队的会议和培训活动留出时间。

④均衡团队的动力和工作负担，保持两者间的相对平衡。

⑤预算并取得会议室、会议时间等具体资源，提供所需的人力资源。

⑥说服团队为远期的需要投资，以便满足工作中不断变化和长远要求。

⑦讨论团队可以获得的资源有哪些，训练团队成员以确保能确实得到可获取的资源。

⑧提前制订计划，以确保即使领导者不在，团队也不会因为缺乏重要的资源而不能有效运转。

(4)指导问题的处理

①熟悉问题处理程序的各个环节，以及每个环节所需要的技能和工具。

②在每个环节中都准备一些问题，以帮助团队不断提高处理问题的能力。

③帮助团队设立相应的指标以评价问题处理过程和结果。

④安排额外的训练活动以帮助新成员尽快熟悉工作，保证团队能适应新的发展。

(5)帮助计划的实施

①确保团队以外的人支持团队的工作计划，包括团队的上司、兄弟团队等。

②帮助团队成员了解如何提出经营方面的申请。

③指导团队在大机构中如何避免可能的陷阱。

④帮助团队改进运作程序，并且和其它部门分享改进成果。

⑤确保团队的时间、耗费水平不超过预算。

⑥培训团队如何解决由于计划变动而产生的问题。

⑦给予足够、适当的资源。

(6)提供正式和非正式的认可

①当团队取得重要的成就时，要给他们办庆功会。

②为团队的在问题处理上所做的努力争取适当的正式认可。

③当团队中有人取得重大成就时，让其他人知道这个成就。

④每一个团队成员制定并实现个人发展的计划。

⑤定期向上级管理部门汇报团队工作结果，以肯定团队所付出的努力。

 

【本讲总结】

作为团队新型的管理者需要做很多工作，新的领导模式在许多方面比旧的模式更复杂，对领导者的责任、素质要求会更高。你可以先选择几项工作作为开始，然后逐渐承担起更多的领导职责。

如果你能够有效扮演新型领导者这６个方面的角色，那么将会同时带来团队的高绩效；当你帮助团队成员提高技能的时候，团队成员也能够更积极的参与到组织的工作中来，士气也会提升。