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管理故事之二十五:铃声何时响起来?


来源:      作者:      点击:次      时间:2009-08-22
铃声何时再响起?
细节之中见管理。
强化管理靠什么?
天下大事做于细。

老子曰:天下大事必做于细,凸现出细节的重要性。细节在企业管理中也非常重要,从一些微不足道的细节和小事上,可以看出管理中存在的问题来。

四海制造有限公司是一家管理非常规范的中日合资企业,在行业内很有名气,其独创的一些管理方法曾经多次获得管理创新成果奖,成为当地政府接待参观访问的样板企业。然而,随着时间的流逝,在诸多内外因素的共同作用下,四海的发展陷入了停滞,从战略到方法上都出现了问题,一些原来行之有效的好的管理方法逐渐消失了,出了问题争相推托责任,互相扯皮的现象越来越多,事不关已,高高挂起,责任心越来越差。企业的经营者虽然采取了许多对策,试图扭转这种趋势,即使短期见到一些成效,但是由于在执行和细节上存在一些问题,效果缺乏持续性。老张是四海制造有限公司的品质部长,在公司已经工作十年了,由于自感在企业内缺乏发展空间,已经碰上了职业生涯的天花板了,因此决定离开公司,通过跳槽另谋发展。在进行工作交接的最后阶段老张突然发现,提示上下班和中间休息的铃声已经有好几天听不到了,员工们在缺乏统一铃声后,只能以自己的判断来进行作息,出现了一定程度的混乱,不可避免的对工作带来了一定的影响。以前出现类似的情况时,责任心强的老张总会向总务部和动力部询问原因,而相关部门也能够进行反馈并及时处理,哪怕不能立即修复也会说明原因。这次会怎么样?老张决定做一个小试验,看看如果自己不通知,铃声何时才能再响起来?一天、两天、一周……,然而本次铃声不响后,各部门的反应非平静,虽然员工们在下面有许多议论,但是却没有人去询问职能部门,职能部门也没有任何说明,大家好像什么事也没有发生似的各干各的。这是怎么啦?大家都麻木了吗?为什么没有人去询问和处理?老张在离职前和总务部长进行临别谈话时,终于忍不住提起了铃声的问题,总务部长平静地点头表示知道了。在老张离开公司的最后一天,铃声终于又响起来了,仿佛在给老张送行。老张宽慰地笑了。

铃声虽然又响起来了,但是老张清醒的认识到:四海生病了!而且病得不轻!企业的经营者固然需要从战略等宏观方面来管理企业,但是再好的战略,如果不能得到有效执行,细节问题无法解决,经营者就无法达到预期的目的。从“铃声不响”这个细节中,反映出四海从上到下在管理上的麻木!从理想到现实,不仅需要战略,更需要关注细节! 

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