管理故事之二十五：铃声何时响起来？

老子曰：天下大事必做于细，凸现出细节的重要性。细节在企业管理中也非常重要，从一些微不足道的细节和小事上，可以看出管理中存在的问题来。

四海制造有限公司是一家管理非常规范的中日合资企业，在行业内很有名气，其独创的一些管理方法曾经多次获得管理创新成果奖，成为当地政府接待参观访问的样板企业。然而，随着时间的流逝，在诸多内外因素的共同作用下，四海的发展陷入了停滞，从战略到方法上都出现了问题，一些原来行之有效的好的管理方法逐渐消失了，出了问题争相推托责任，互相扯皮的现象越来越多，事不关已，高高挂起，责任心越来越差。企业的经营者虽然采取了许多对策，试图扭转这种趋势，即使短期见到一些成效，但是由于在执行和细节上存在一些问题，效果缺乏持续性。老张是四海制造有限公司的品质部长，在公司已经工作十年了，由于自感在企业内缺乏发展空间，已经碰上了职业生涯的天花板了，因此决定离开公司，通过跳槽另谋发展。在进行工作交接的最后阶段老张突然发现，提示上下班和中间休息的铃声已经有好几天听不到了，员工们在缺乏统一铃声后，只能以自己的判断来进行作息，出现了一定程度的混乱，不可避免的对工作带来了一定的影响。以前出现类似的情况时，责任心强的老张总会向总务部和动力部询问原因，而相关部门也能够进行反馈并及时处理，哪怕不能立即修复也会说明原因。这次会怎么样？老张决定做一个小试验，看看如果自己不通知，铃声何时才能再响起来？一天、两天、一周……，然而本次铃声不响后，各部门的反应非平静，虽然员工们在下面有许多议论，但是却没有人去询问职能部门，职能部门也没有任何说明，大家好像什么事也没有发生似的各干各的。这是怎么啦？大家都麻木了吗？为什么没有人去询问和处理？老张在离职前和总务部长进行临别谈话时，终于忍不住提起了铃声的问题，总务部长平静地点头表示知道了。在老张离开公司的最后一天，铃声终于又响起来了，仿佛在给老张送行。老张宽慰地笑了。

铃声虽然又响起来了，但是老张清醒的认识到：四海生病了！而且病得不轻！企业的经营者固然需要从战略等宏观方面来管理企业，但是再好的战略，如果不能得到有效执行，细节问题无法解决，经营者就无法达到预期的目的。从“铃声不响”这个细节中，反映出四海从上到下在管理上的麻木！从理想到现实，不仅需要战略，更需要关注细节！