你是快乐义工吗？

参与义工工作，应随时准备接受差异、尊重差异、包容异见，从彼此的包容与尊重中寻求情感与意见的交集，由交集中唤起共识、激起共愿。在共事中以因缘观来调自己的心，接受因缘所成就的一切，时时提醒自己以谦下的心与人为善，用欢喜心来成就他人。 　

 ■ 许永河 　 　什么是义工？一些常担任义工的朋友大概会回答：「是义务性工作，是不求酬劳的奉献工作。」

我们相信很多人是基于这样的理念而发心担任义工。诚然，担任义工不仅没有酬劳，往往还要奉献休闲的时间，既要出钱也要出力，这样的牺牲奉献是很值得赞叹的。 　

然而，如果问一些资深的义工：「你从来没有心灰意冷的时候吗？从未被人气，也从未自己生闷气吗？」能够回答「从来没有」的人，恐怕不会太多。 　担任义工通常是因热情或热诚而开始的，然而热情易发，想要持久却很不容易；热情冷却后，还能继续留在义工团体中欢喜付出的就更少了。经常看到许多人一开始欢欢喜喜发心，然而参与义工工作一阵子后，对团体的许多现象开始看不惯，对如何推动工作也常生出争执。

于是，「义工」就变成与人异议对立的「异工」。 　

涵养「异中求同」的能力 　 　而后，或者自觉不被重视，或者因投入的过程遭其它义工有意无意的伤害，对义工工作开始心灰意冷，压抑着情绪，失去了热诚，只是被动地依着他人的步调而行动。于是，义工成了心情郁卒的「郁工」。

然后，对团体的向心力愈来愈差，「悠闲的好日子不会过？在家喝茶、看报都比到这里受气好！」的念头不断出现，退心生起，义工就变成隐轶不出的「轶工」。长久下来，对团体的认同感愈来愈差，兴起「出钱出力哪里不能去？你们不要我，还有别人要！」的想法。于是，义工成为从这个团体逃之夭夭的「逸工」了。 　

从发心奉献当义工，却变成斗乱团体的「异工」，或者成为提不起热情的「郁工」，到最后成了消失不见的「逸工」，这都与义工工作者对义工团体的特质认识不清、对义工工作认知不足，以及自我调适不良所致。 　

虽然每个义工都说自己是来奉献的，其实每个人都是有心而来，只是大家都把真正的动机隐藏在「不求报酬」的情操面具之后。参与义工的人或为积功德，或求福报，或为愆赎罪业，或为回馈人群，或图扩展事业人脉，或为利益人群，或者只想逃避关在家中的沉闷，动机不一而足。他们或许真的不求有形的物质或金钱的报酬，但潜意识中仍然渴求精神面的无形报酬，也就是藉由义工工作来证明自己是有用的、是被需要的，由付出中肯定自己生命的存在，也藉此获得归属感。因此，担任义工不要被「我又不求回报」这个想法给蒙蔽，因而不知自我觉察与反省。 　

其次，义工团体是由许多不同生活背景与个性癖好的个体所组成。每位成员都是独立的个体，各有独特的思考模式及处理事情的习惯。因此，义工团体是异质性很高的团体，我们没必要期盼每位成员对事情都有一致的想法与作法，也不必苛责他人的动机是否清高纯正。能体认义工团体成员的异质性及动机的多样性，当知参与义工工作最首要的是涵养「异中求同」的能力。 　

如果义工真是以欢喜心来奉献，那么在奉献的过程中应该是自己快乐，别人也平安才对。然而事实上却又不然，我们看到一些义工团体的现象是活动办得愈多，成员间彼此的嫌隙与伤害就愈大。表面上活动办得风风光光，但内部却是暗涛汹涌，往往每办完一次大活动，成员间多了芥蒂，也有很多成员从此消失不见。很显然地，仅是「义务奉献」恐怕不足以胜任义工工作，除了「不求报酬」外，似乎还应有其它的心理准备才能成为快乐的义工。 　 调我、化我、成长自我 　 　

那么，什么是义工？对义工工作该有什么样的认知？义工是「合于法义的人作行义之事；是解行并重，自利利他的事」。因此，义工的「义」有向外与向内两重意义。向外来说，义工的「义」是「行义」，义工所做所行是助人离苦的义行，对他人、对世间皆有慈悲的利他功用。向内来说，「义」是「法义」，担任义工者应时时用方法来照顾自己，藉由对身心行为的观照与调心方法的练习，化去自我的习气，与佛法的「无我」智能相应。也就是诚实面对自我，在一切境界中用观念与方法来调我、化我、成长自我。 　

行义之时不失法义，进而契合佛法真义，达到「三轮体空」，义工工作就能产生真正的平安与快乐。如果仅是以作世间事业的心态来担任义工，往往会流于事相与事功的追求，忽略了向内法义的实践，如此便难在义工的工作中获得成长。同时因为担任义工是「有心」而来，也会产生在团体中抢事做、抢位子、抢功劳的现象，因而与人结怨，令其它义工不安。因此，行义之时若不能实践法义，便会颠倒苦恼。 　

义工法义的实践应以「无瞋」为基础，以「舍」为实践的纲要。无瞋才能无怨，无怨就不会生出毒害的念头，才能真正利己与利他。瞋心、怨害如何来的？因为放不下我，放不下「我的」一切，因防卫固守而生贪瞋怨害。人为何放不下？因为没有安全感，所以执着我及我所有的一切来增加安全感，这一切全因不知因缘、不明因果所致。因为不知因缘，所以见不到我与世间的虚幻，认不清死亡的逼迫性；因为不懂因果，所以看不清烦恼的毒害性，因而以假为真，以火坑为甘泉。 　

人若以贪心、瞋怨作为支撑生命的力量，在其高远的理想下往往包藏着祸心；人若怀着瞋怨心过活，就像逆风持着火炬前进般，想要烧害人，却往往在未烧到他人之前，已将自己烧得面目焦黑。因此，义工行为中若有瞋怨，其结果是自害害他的。所以，义工应该化我才能化瞋，无我才能无瞋，无我无瞋才能无私奉献而达自利利他的目的。 　

义工团体的差异性是正常现象，义工工作的「异中求同」不能以说服或掌控来达到目的，而应不断沟通。沟通技巧不是权谋与说服，最高明的技巧是自我沟通：能化去自我心中的情绪与对立，我的心通了，世间就能通。参与义工工作也应随时准备接受差异、尊重差异、包容异见，从彼此的包容与尊重中寻求情感与意见的交集，由交集中唤起共识、激起共愿。在共事中以因缘观来调整自己的心，接受因缘所成就的一切，时时提醒自己以谦下的心与人为善，用欢喜心来成就他人。 　

快乐义工应该具备快乐的工作态度，诚如圣严法师对义工的叮咛：「尽心尽力，尽可能学习；不勉强，不挑剔，不可能失望！」