2007年行政部述职报告

行政部于2007年7月正式成立，本人有幸担任行政部长，并撰写行政部管理手册，开部以来，按照管理手册规定，切实做好行政部相关工作，包括：服务监督、人事、纪检、队务、财务、档案等管理。现将2007年总队工作情况及2008年计划总结如下：

一、 个案服务
本年度跟进服务对象共17位，助残日求助个案11位，其他途径及临时求助个案共4位，其中5位成为固定跟进对象，数量较去年增多；根据网站记录不完全统计，参与服务人数共62位，其中32位见习志愿者，总体服务时数2686小时，人均服务时数均有增加；在保证服务质量的前提下，适度扩大服务覆盖面，适当增加新队员数。我队的康复服务卓有成效，而服务对象对我队服务普遍表示感谢。本年度本队个案服务有如下特色：
1. 根据服务对象具体情况及需要，对服务对象进行分级管理。共四级：一级个案，每星期至少探访1次；二级个案，每2－3个星期探访1次；三级个案，每月至少探访1次；四级个案，每年1－2次，节日探访。合理分配人力资源，对重点对象增加探访频率，以保证其康复进度，增进组长责任心，同时有利于组员对组长的监督。
2. 以肢体康复对象为主，切实做好康复评估并制定康复计划。本年度固定跟进服务对象中有9位为肢体康复患者，针对该类对象，除了建立健康档案外，采用较详细的《肢体康复评估量表》作为每年一次的全面评估，采用简单实用的《FIM量表》作为每季度一次的短期评估，由培训部执行，行政部监督。有利于及时了解对象康复进程，及时调整康复方案，增进队员对康复的认识，并为日后评估服务质量提供原始统计素材。
3. 对象类型多样化。从以往肢残对象占绝大多数，逐渐转变为常见病、血液病、肢体康复、临终关怀、孕期保健等多元化服务。本年度服务对象中，糖尿病、高血压、脑卒中、颈椎病等常见病有4位，血液病2位，临终关怀、孕期保健各1位。1位精神分裂症患者因情况稳定而终止服务。体现我队从康复、日常保健、常见病宣教到心理健康护理，均具备一定的专业能力，可提供全科医疗的基础性服务，同时也提示我队必须拥有一定的技术力量，招募时以在职医护优先。
4. 来自社会各界的求助增加，包括网络求助，癌症家长会、协会、残联、媒体的转介，共15位，分别有高血压、脑出血、脑血管瘤、血友病、癫痫等患者，其中5例成为我队固定跟进服务对象，部分因地域条件限制无法跟进，但也为其联系当地志愿者组织跟进。2月份我队收到急求AB型血小板的电子邮件，在全队队员努力下，1周内找到AB血型的热心人士为其捐献血小板，挽救生命，此后也收到同类求助1例。随着网站、杂志、队徽等宣传手段的增加，我队的社会影响力将逐步提升，这救要求我们队员要不断地学习医疗专业知识及心理、沟通等技巧。

不足：带教老队员人手不足，新人增加的速度远快于培养一个可独立带教队员的速度，这是发展过程中比然会出现的矛盾。

行政部工作：
1. 做好服务对象档案工作，以开发时间+姓名为名，包括首次病历，康复评定，服务记录作为病程记录。
2. 以服务对象获得作为评估医疗队服务质量的标准，配合培训部收集好康复评估量化数据，制定服务对象评级标准。
3. 可成立专门处理求助案件的专业小组，树立医疗队品牌。使医疗队员和非医疗队员相互补给。

二、 团队管理
我队采用半开放式管理，纪律严明，在志愿者组织中比较少见的。经骨干们的共同努力，随着《医疗服务总队章程》、《管理手册》的编写及完善，基本明确规定服务纪律、奖惩机制、考核机制；固定每月招募、每月例会、每月培训、交流、杂志编写、年终颁奖典礼；不定期组织义诊，各种宣传活动，与服务对象联谊，等等。模式化管理对总队的发展很重要，有利于保证志愿者群体的相对稳定。本年度进一步完善的管理措施如下：
1. 医疗队人事架构改组：分离职能部门和服务支队，细化分工，各就其位，各司其职，有效避免以往一个骨干承担多项任务的现象，避免重复工作或出现空缺。新任部长均撰写了各部的管理手册，培训部负责跟进服务、康复评估、组织各类型培训及交流会，行政部负责队务、人事、财务、纪检、档案等工作，宣传部负责各类宣传活动的策划、杂志短片的编辑、颁奖典礼的策划等。同时新成立荣誉队，供知名人士、对我队做出贡献的热心人士加入；成立机动队，供因个人原因无法固定参加服务而又有意为志愿者事业出一分力的热心队员加入。职能部门的合理设置，有利于提高团队的工作效率，在人手有限的情况下，既不影响服务质量，又能策划各种宣传活动。
2. 见习队员管理：从招募开始即严格把关，避免客观条件不成熟及不良人员加入医疗队。见习队员自提交申请开始，需经过审核人员电话或网络审核，通过后进入为期3月的试用期，期间需完成3次服务2次培训，经讨论通过后方可成为我队正式队员。队员参与10次服务，考试通过后方可独立组织服务。我队一直鼓励新人参与策划、组织，或加入职能部门参与管理，例如，本次颁奖典礼中话剧演员几乎由新近加入的见习队员担任。志愿者组织本身就是提供展示个人才能的舞台，希望通过各种培训、提供独立策划的机会，使队员在筹备过程中得以成长，加强沟通，帮助青年人培养良好人生观、价值观。
3. 新旧队员交流会、志愿者私人聚会：交流会形式多样，例如，新旧队员交流服务心得，讨论团队建设相关问题，组织合唱、小游戏，为服务对象编织手工作业等，气氛活跃，会后新人反映良好。组织志愿者私人聚会，虽说是私人聚会，却是增进志愿者感情最实用的方法，志愿者之间结成单纯而深厚的友谊，增加队伍凝聚力。

行政部工作：
1. 寻找简单实用的志愿者服务计时方法，提高管理者工作效率。
2. 增加新队员参加服务、参与策划的机会，减少队员流失。
3. 多途径、多方式参与志愿者工作，人性化管理，让有心而时间不足的志愿者加入机动队，根据其专业、时间安排合适的工作，同样为志愿事业出一分力。
4. 多途径筹集总队经费。
5. 配合宣传部整理总队资料。

三、 爱的宣传
有人认为，志愿者应该是低调的，做宣传是商业行为。但其实，宣传不是作秀，却是一种理念的传播！因为宣传，大家共同关注弱势群体；因为宣传，人们了解平等互助的志愿者精神；因为宣传，爱，得以扩散出去。利用活动传播志愿者精神，组织有意义的活动，让民众参与，让志愿者精神影响新一代青年人。本年度我队共组织大型活动6次，社会宣教、义诊12次，不仅给予义诊和药物，更重视保健知识的宣教，预防胜于治疗，增强民众的保健意识，带给民众更有意义的健康。