管理者：如何驾驭激励艺术？

激励其实是心理学的一个术语，是指激发人的行为的心理过程。它的主要表现形式有正激励，如表扬、赞赏、通报表彰、奖金、津贴、福利等；负激励，如批评、纪律处分、经济处罚等。我们在项目管理过程中正确和充分运用激励机制，目的在于利用各种有效的方法和载体去调动、激发员工的积极性和创造性，使员工在充分履行本岗位职责、努力完成本职工作，实现单位奋斗目标的同时，同样实现自身的需要，体现自身价值。

　　一、正激励要和负激励相结合管理者应该把握和熟知正激励和负激励的特性，把握好采取正激励或负激励手段的分寸和火候，达到凝聚人心、鼓舞士气、挖掘潜力，推动各项工作向前发展的目的。《三国演义》中诸葛亮对待关羽、张飞可以说成功使用了正、负激励，他对关羽恩崇有加，时常赞许，而对张飞则恩威并重，时常流露出轻视的眼神，其结果使两位虎将都焕发出超常的能量。

　　一个单位乃至一个人，只要干事情不可能不出现问题，出了问题怎么办，能不能通过正负激励措施的巧妙运用把坏事变成好事。今年4月我单位承建的杭州德胜快速路工程全面开工，该工程，总投资达2.46亿元。但开工不久，一台挖掘机不慎碰破了一条通讯光缆的保护层，事情不大，损失和影响也不大，充其量是件安全事故苗头，但党政主管却认为事故大与不大只在一线之差，后果十分可怕，必须严肃处理。我们小题大做、深挖原因、分清责任，对照制度严肃处理了值班领导、安全员和当班司机，但对及时反映和制止的员工给与了表扬奖励。此事在员工队伍中产生了良好的促进和鞭策作用。

　　二、物质激励要和精神激励相结合有些单位在激励中为了避免矛盾实行不偏不倚的分配方式，极大地抹杀了员工的积极性和创造性。我们从工程上马之初，就着手研究物质激励如何才能更有效地激发不同层面员工的积极性和创造性的问题。制定了《绩效考核实施细则》，把上至项目部领导，下至每个岗位上员工的工作内容和职责，全部量化、细化分解成100分，70分为工作合格不奖不罚，70分以上每超一分兑现80至100元绩效奖金，加上岗位风险系数和岗位津贴组成员工的工资总额，产生了很好的效果。主要体现在：一是职责明确了，大家干什么、怎么干心中有数，不用扬鞭自奋蹄；二是收入明朗了，因为工作绩效直接与收入挂钩，自己就会催促自己要干好、要多干；三是为员工创新、创造提供广阔的空间，只要你能有所创新、创造，项目部都将按照价值给与奖励。

　　人不但有物质上的需求，更有精神方面的需要，因此必须把物质激励和精神激励结合起来，在二者的结合上要注意以下几个方面：1、企业的文化底蕴要浓。企业文化是激励机制中的一个重要因素，只有当企业文化真正融入每个员工个人的价值观时，他们才能把企业的目标当成自己的奋斗目标。项目部刚成立，我们就确立了“着眼未来、追求完善、构建和谐、实现双赢”为项目的整体管理理念，并把这16个字张贴在项目部院内的显要位置。在工地或项目部，浓缩项目文化和反映项目精神的标语随处可见。2、制定精确、公平的激励机制。首先要在广泛征求员工意见的基础上出台一套大多数人认可的制度，其次要和考核制度结合起来，使这种外部的推动力量转化成一种自我努力工作的动力，三是在制定制度上体现科学性和可操作性。我项目部结合自身工程特点，研究制定了包括《绩效考核实施细则》在内的18项管理规定和管理办法，并冠以《项目管理手册》之名编辑成册，印发执行。3、多种激励机制综合运用。在工作实践中，我们适时采用不同的激励机制。一是运用工作激励，尽量把员工放在他所适合的位置上，做到量才使用，并注意在可能的条件下轮换一下工作以增加个别员工的新奇感，从而赋予工作以更大的挑战性。二是运用参与激励，安排部室主管和个别员工参与项目决策，对有些已经有成熟意见的事项，也经常听取职工的建议，让员工在参与中增加自信、满足自尊。三是采用荣誉激励，注意典型的发现、培养和表彰。对工作比较出色、事迹比较突出的同志积极向上级机关推荐。

　　三、充分考虑员工的个体差异，实行差别激励激励的目的是为了提高员工工作的积极性，只有采取有针对性的激励措施，才能得到满意的激励效果。例如女性员工相对而言对报酬更为看重，而男性则更注重企业和自身的发展；在年龄方面也有差异，一般20-30岁之间的员工自主意识比较强，对工作条件等各方面要求比较高，因此“跳槽”现象较为严重，而31-45岁之间的员工则因为家庭等原因比较安于现状，相对而言比较稳定；在文化方面，有较高学历的人一般更注重自我价值的实现，而学历相对较低的人则首要注重的是基本需求的满足。因此在制定激励机制时要考虑到员工的个体差异，这样才能收到最大的激励效力。（丁宇翔、张庆军）

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