“比马龙效应”与适度激励(2)

在加压与降压之间构建“平衡木”
比马龙效应是一种高期望式的激励，对于员工而言，如果仅仅考虑“力能所及”，量才而用，那么人力资源管理效益将永远停留在一个较低的水平上，而且真正的人才难以脱颖而出。拔高使用，让B级人做A级事，可以激发人才的创造力，但是随之而来的压力无疑会增大。如果不注意引导员工释放压力，就难以实现“比马龙效应”。
如果人才在抱怨现代工作和生活的压力太大，快被“逼疯”了，组织应当立刻采取措施，因为人才心理的“压力阀”不仅只操在他自己手里，也操在组织手里。是“加压”还是“减压”，直接关系着人才的去留。人才对情绪的处理有三种方式：压抑、放任和恰当地表达。前两者是“加压”的方式，“减压”的方式就是恰当地表达情绪。人才对问题的态度也有两种方式：遇到问题是绕开走、拖拉、依赖他人、犹豫不决还是勇敢面对、立即行动？前者在短时间内可以减轻你的压力感，后者却是长远的减压方法。
管理人才的情绪，预防人才“心的感冒”是靠一点一滴的潜移默化来实现的。柯达公司不仅善于生产留下人们美好形象的胶卷，而且也建造了平抑人才情绪的“幽默房”。该公司在纽约为2万员工建造了4个“幽默房”。其中，一个是图书室，内有各种笑话书、卡通书以及幽默内容的光盘、录相带和录音带；一个是能容纳约200人的会议厅，厅内布置了幽默大师卓别林和笑星克罗麦克斯的许多剧照；一个是玩具房，里面有各种各样宣泄压力的器具，比如以某某人的形象设计的吊袋，员工可以在里面摔东西而不必赔偿；一个是高科技房，配备有各种计算机软件和供私人使用的计算机，这些设施可以帮助员工放松神经，缓解压力。通用电气公司的经理和各层次人才，有很多人采用“静默沉思”法保持心理宁静，消除神经紧张而造成的不安，此前，通用电气普遍采用节食和体育锻炼计划来消除工作人员的情绪病，虽长期执行，但见效甚微，许多人因紧张心理造成的血压升高、压抑感很重和易怒等现象并未减轻。哈佛大学心理和体育治疗研究所发明了包括瑜珈、冥想、端坐不动等内容的“静默沉思”法，通用电气就向员工推荐这种方法，公司还聘请专门的默思辅导员来指导员工苦练这种方法。这种方法实施后，公司的精神疾病治疗费用减少了27％；各分公司经理用此法后工作效率大为提高，有些分公司安排12名一天工作12——14小时的经理人员参加静默活动，结果其工作热情普遍高涨，精神也格外饱满。

原载《新民晚报》2003年12月7日 <