管理沟通——构架起企业HR管理激励机制的高架桥(3)

马斯洛也将需求层次划分为高和低两级，其划分建立的条件是：高级需要通过内部使人得到满足，低级需要则通过外部使人得到满足。对企业员工来说，我们所说的低级需要是通过企业给于与员工付出劳动相匹配的薪酬等保障来满足的，这些则属于外部因素，根据赫茨伯格的激励——保健理论(motivation-hygiene theory)，(15)/这是属于是员工没有不满意感或不满意干的因素，即保健因素(hygiene factors)；而要想真正激励员工努力工作，必须注重内部的激励因素(motivation theory)，才会增加员工的工作满意感。分析这些激励因素，显然属于内部的非薪酬因素，既然是内部因素，显然不如薪酬因素容易测度和评价，那么作为管理者怎样挖掘到这些因素，这就要用到我们所说的管理沟通激励。沟通在此显示的作用就在于：管理者通过与员工的沟通了解到员工的内部需求，也就是高层次需求，并通过一定的方式满足这种需求，以达到员工满意，激励员工努力工作的效果。而沟通其本身就是作为一种激励因素，使员工在沟通过程中就体会到备受尊重，满足了其社交、尊重、和自我实现的需求。

六、怎样建立起完善畅通的管理沟通网络，架起激励机制(motivation system)的桥梁

好了，现在我们了解了沟通在现代企业管理中的重要性，也了解了管理沟通的途径和可运用原理。现在就让我们共同努力，为中国企业人力资源激励的高架桥吧！
首先，充分调动起管理沟通中主客体的沟通积极性，使管理者和员工都有沟通与交流的愿望，并找到各自在具体沟通中的角色定位。
就管理沟通的过程看，一个完整的共同过程离不开沟通主体、沟通客体、沟通信息、信息沟通渠道和媒介等基本沟通要素。(16)/如同横跨两岸的桥梁一样：客体和主体分别是作为桥梁两岸坚实的桥基，是构架的基础，使信息传输的始端和终端。当然在企业当中管理沟通的主体和客体无外乎管理者和员工。当管理的上下级之间充分的认识到自己的沟通角色的时候，就会形成无比坚实的主客体基础，主动地担当起信息沟通的传输者。需要再强调的是：这种沟通是非单向的，也就是说上下级之间在沟通中的地位和机会是均等的。信息之所以会有效高速流通是因为其做的是平行往返运动，而非自由落体运动。在管理组织团队中，管理者和员工都同时担当着信息发送者和接受者的角色，即双方既是沟通的主体又是沟通的客体。而且均必须具备的关键角色行为便是：反馈。
管理沟通的作用突出表现在以下三个方面：即高层管理者的核心任务、对变革的支持、组织信息的正式传递和人员群体间情感互访。(17)/从这些作用来看：无论是作为管理者的核心任务，还是对变革的支持途径，或者是信息正是传递和情感互访。都是一个信息传达出去再反馈回来的过程，只有保证该过程的完整性，才会有组织的人际协调、资源调配、信息共享、任务完成、绩效提高等一系列的组织行为的顺利进展。
因此，在沟通主体稳定的前提下，要保证组织管理沟通畅行无阻，首先必须保障沟通主客体是敞开的、不闭塞的、有交流愿望的。其次很重要的是，沟通主客体是易接受和善理解，有弹性的，有反馈意向和能力的。这样，企业管理沟通的信息高架桥就有了坚实的桥基。
其次，有效利用信息、沟通环境、沟通媒介，形成有高效的信息传输、反馈渠道，建立完善畅通的沟通网络。
我们知道管理沟通的基本要素有七个：信息源、听众、信息、目标、环境、媒介和反馈。(18)/信息源和听众即我们上面所谈到的沟通的住客体。而这里要提出的沟通目标是整个沟通过程中所要解决的最终问题，即要完成的任务。整个沟通的行为都必须是围绕这个目标进行的。沟通环境包括内部环境和外部环境两部分。内部环境包括：企业文化、历史、和竞争状况等；外部环境包括如潜在顾客、代理机构状况、当地的或国家的有关媒体等。这些环境都从一定程度上对沟通过程和效果产生一定的影响。沟通媒体则包括：口头、笔头、电话、电子邮件、网络聊天工具、传真、会议、录像和记者招待会等。这些是沟通所要借助的手段，如同往返桥上的交通工具。下面我们说到沟通的焦点：信息，即我们在高架桥上传出的是什么资源？有多少信息要沟通，会产生什么怀疑？谁是信息的受益者？如何组织信息才有最好的说服力等等。确保信息的有效性是传输的先决因素，是具体的管理沟通过程中首要解决的问题。可以说，无论沟通环境如何，媒介选择什么，组织目标的实现最终取决于我们沟通的信息是什么。当然，我们上面所说的反馈，则把这些沟通要素有机的、活跃的调动起来。使沟通渠道往返有致、高效畅通，形成完善的沟通网络。
再次，讲究沟通技巧。
沟通能力是一个内涵十分丰富的概念，它包括一系列广泛的活动技能；管理沟通技能的学习，既是个体自我提升的重要途径，同时也是组织效率和绩效提升的有效途径。管理沟通技能的涵盖也是广泛且细节化的，既包括一系列的沟通策略和原则，又包括一些技巧和细节。由于篇幅限制有兴趣请参照如魏江的《MBA管理沟通——理念与技能》等管理学、人力资源学文献和资料。
这里我们特别提出：沟通除要讲究技能和技巧之外，还是一门行为艺术。在文章开头的案例中我们注意到：厨师与老板对激励问题的沟通行为展开是在饭桌上进行的，这便是中国特色的“饭桌”式沟通，无论是个体之间或者是一个组织团队，在进餐这种沟通环境中，由于气氛是放松的，形式是面对面的交流，信息是来自多种渠道的、多样的，很容易形成有效的易消化的信息流，在低层次的生理需求（吃）保障的基础上，同时进行着高层次的激励因素的需求的满足。还需要注意的是：沟通的感情基础是必须建立在真诚的前提下，以确保信息的真诚度和可信度。这就是做到真正的从对方角度出发为其着想，要求沟通主客体双方具有换位思考的能力。
最后，注重群体沟通和外部沟通。
由于在现代企业管理中，企业要整合资源，就要搜集各方面的信息，要激励员工努力完成组织任务，就必须要了解员工各个层面各个侧面的需求，企业是一个群体单位，且与外界存在着必然的联系，所以要建立有效沟通的桥梁，还必须注重与整个群体以及与外部的沟通。这样，才能建立起企业HR管理的完善有效的激励机制的高架桥。
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