团队的发展阶段(2)

■ 人际关系紧张（冲突加剧）。

■ 对领导权不满（尤其是出问题时）。

■ 生产力遭受持续打击。

随着时间的推移，一系列的问题都开始暴露出来，人们从一开始的彬彬有礼，互相比较尊重，慢慢地发现了每个人身上所隐藏的缺点。慢慢会看到团队当中一些不尽如人意的地方，比如团队的领导朝令夕改，比如团队成员的培训进度落后，刚开始承诺有很多很好的培训机会，为什么一遇到问题的时候就耽误了？

团队对于团队的目标也开始了怀疑，当初领导者很有信心地要达成某个目标，但经过一两个月的检验，基本上是高不可攀，达不到的。而人际关系方面，冲突开始加剧，人际关系变得紧张，互相猜疑、对峙、不满，成员开始把这些问题归结到领导者身上，对领导权产生不满，尤其在问题出现的时候，个别有野心的成员，甚至会想到挑战领导者，这个阶段人们更多的把自己的注意力和焦点放在人际关系上，无暇顾及工作目标，生产力在这个时候遭到持续性的打击。

 

2．动荡期的特点

图3-1   动荡的要素

团队中的动荡期的特点从以上面五个方面体现：

人们遇到了新观念的挑战，成员间、领导者与成员间发生了一些冲突；在其它团队和传统的组织结构中没有碰到的新技术也是一种挑战，以及一些人们觉得不适应的，过去在组织中没有的新规范。

 

3．如何帮助度过团队第二阶段

■ 最重要的是安抚人心：

△认识并处理冲突。

△化解权威与权力，不容以权压人。

△鼓励团队成员对有争议的问题发表自己的看法。

■ 准备建立工作规范（以身作则）。

■ 调整领导角色，鼓励团队成员参与决策。

 

 

稳  定  期

 

随着时间的推移，技能的提升，团队会进入稳定期，这是团队发展的第三个阶段。

 

1．稳定期的特征

■ 人际关系由敌对走向合作：

△憎恶开始解除。

△沟通之门打开，相互信任加强。

△团队发展了一些合作方式的规则。

△注意力转移。

■ 工作技能提升。

■ 建立工作规范和流程，特色逐渐形成。

稳定期的人际关系开始解冻，由敌对情绪转向相互合作，人们开始互相沟通，寻求解决问题的办法，团队这时候也形成了自己的合作方式，形成了新的规则，人们的注意力开始转向任务和目标。通过第二个阶段的磨合，进入稳定期，人们的工作技能开始慢慢的提升，新的技术慢慢被掌握。工作规范和流程也已经建立，这种规范和流程代表的是团队的特色。

 

2.怎样帮团队度过第三个阶段

图3-2    稳定期的要素