用活顾客信息 轻松留住“上帝”(2)

   二、用情感营销获取顾客信息。“非典”时期，经营百货商店的王先生看到报纸上登载的一封“女儿给护士妈妈的信"，从中受到启发。他立即组织店员写了一封“非典慰问信"，信中写明，店内每天都按照国家规定进行严格消毒，同时备有温度计，为每一个进入商店的人员测量体温，把非典瘾患“拒之门外"。同时还说明，如果要购买所需物品，只需打个电话，商店会派专人送货，不收送货费。然后，王先生让店员把信发送到附近生活小区的居民家中。“非典"时期，很多人都呆在家里，所以要求店员一定带着微笑把信交给每位能打开门接受他们信件的居民。信发出去后，很多店员回来向王先生说，小区居民都没想到商品还会有这项服务，有的还马上就对他们提出自己需要什么，如果商店真的如信上所说，那是再好不过了。

    通过这封“慰问信"，商店不但与顾客进行了沟通、交流了感情，更重要的是记录下很多顾客需要的东西，以及他们的地址电话，以便送货时使用。这样，商店就得到了很多顾客信息。

    三、利用个性化服务获取顾客信息。售后服务成了很多厂家一项不可缺少的内容，他们从技术和服务态度各方面加以指导，专门培训售后服务人员。商家这样做一方面是要保证厂家在顾客心中的地位，维持市场占有率；另一方面，商家可以在售后服务过程中，通过顾客的不满找到产品存在的不足，从而进一步完善产品。而顾客对商品的不满及新的要求就是更深一步的顾客信息。?