如何处理导购员与商场的关系？

　　“双重身份，替补队员”的特征决定了导购员在商场人员管理中的特殊性： 

　　导购员作为市场经济条件下衍生的新生事物，其具有的费用低廉，使用方便的特点深受厂家的欢迎，而作为商场一方，不用负担导购员的工资，其又何乐而不为呢？但由于导购员的关系在厂家，其“生杀大权”不在商场一方，造成了导购员在商场管理工作的特殊性。 

　　一、百货业态的联销营业员——恩威并施，人性化管理 

　　作为不同业态的商场，其管理方法和尺度也不尽相同：在百货商场中导购员又称为“联销人员”，由于中国的百货店中60--80%的经营方式为联营、联销，所以“联销人员”是一个比例较大的群体，其工资完全由厂家负担，而管理上采取双重身份，招聘由商家负责。厂家要无条件服从商场分配，不得擅自雇佣营业人员。正是这种身份上的特殊性，使得这个群体成为了商场“跑冒滴漏”的源头和“心头之痛”，由于现在大多数商场对厂家的销售政策采取保底加扣率的方式，实行POS机统一收银，由于利益上的依靠关系，联销营业员往往会充当厂家收现金、讲价议价的帮手，在厂家获取额外收入的同时，自己也鼓了腰包，这又何乐而不为呢？而最终带来的是商家利润和国家税收的流失，而笔者所在的百货商场对此的态度非常明确，对联营厂家和营业人员讲议价和收现金的行为，一经发现，处以极刑：营业人员予以清退，抵押金不予返还，永不录用；厂家予以重罚，并清除商场。而从根本上解决问题之道，还是要培养联销营业员与商场的归属感，让他（她）感觉到自己就是商场的一分子。而笔者所在的商场几年来一直致力于联营营业员的管理，在政治待遇、福利待遇等方方面面予以关心，使得其自律性有所提升。恩威并施，人性化管理是百货业态处理与导购员关系的一条“不二法则”。 

　　二、超市业态的促销员——临阵抱佛脚，细化管理是关键 

　　超市业态中导购员又称为“促销员”，其与超市的关系较为松散。促销员的招聘、管理、工资发放都由厂家负责，超市对促销员的管理只局限于现场服务上，而这些促销员更多的是临时、替补角色，多为勤工俭学的大学生，其与商场的归属性更差。但其对商场而言不存在“跑冒滴漏”现象，但其管理上更多的是在防损与诚实上，据权威数据表明，超市防损80%是防内盗，而促销员的流动性决定了其成为内盗的可能性大增，而促销员进场抵押金的收取及相关制度的约束，可从以下 《某超市联销营业员管理规范》中窥见一斑。（以下简称《规范》） 

　　《规范》：为了加强公司对超市联销人员的管理，规范各联销人员的行为，提高某超市的整体形象，特别制定本规定。请各位联销人员认真彻执行，否则将按有关规定予以处罚。各厂家联销人员视同本超市员工必须遵守〈员工工作守则〉。 

　　1、进店上班、下班离店时 

　　（1）、按规定时间出勤，不迟到，不早退； 

　　（2）、禁止替别人打卡或委托别人打卡； 

　　（3）、上班时原则上不准带贵重物品，但如带来由本人保管，丢失公司概不负责； 

　　（4）、必须使用员工专用出入口，走员工通道； 

　　（5）、首次入店必须到超市前台部办理各种登记手续。 

　　A登记姓名、身份证号、住址、电话等内容，留存身份证、健康合格证、毕业证复印件； 

　　B阅读并了解在本公司应遵守的〈员工工作守则〉和〈联营厂家营业员管理规范〉，并进行签字确认； 

　　C按照营运部指定服装标准着装； 

　　D每人交两张一寸彩色近期免冠照片（蓝地），由超市办公室做胸卡，上班时必须佩带胸卡，胸卡由本人保管，严禁转借他人。如有丢失需重做时，每张胸卡交工本费50元； 

　　（6）、离店时，要清扫整理好周围环境，检查好电源、火源是否关闭后方可离开； 

　　（7）、离店时必须主动接受防损员的检查。 

　　2、营业中 

　　（1）、认真检查商品质量，禁止销售下列商品：A过保持期B未到生产日期而提前上柜； 

　　（2）、营业中随时对货架商品进行整理； 

　　（3）、不准对商品做引人误解的虚假宣传； 

　　（4）、不准为推销自己商品而故意贬低其他商品； 

　　（5）、岗上不准聚堆聊天、嬉笑打闹、大声喧哗、会客长谈及逗弄小孩； 

　　（6）、岗上不准化妆、梳头、照镜子、剪指甲、吃东西、喝水、看书看报、唱歌哼曲； 

　　（7）、积极、热情接待顾客，对待顾客的询问，要做到有问必答； 

　　（8）、自觉保持环境卫生，即使不是自己负责的区域，发现纸屑、垃圾、空纸箱后应立即拾起，进行整理； 

　　（9） 离岗出店须向客服部商管员请假，填写请假单，并交给防损人员登记，不准擅离岗位、窜岗和空岗； 

　　（10） 不准使用顾客用的推车、购物筐拖拉商品； 

　　（11） 与工作无关的私人物品不许带入卖场； 

　　（12） 联销人员应按规定地点驻守，不得私自迁移、更改排面陈列位置。 

　　（13） 更衣 

　　a) 更衣在更衣室；