人际关系与员工激励(4)

帮助人是一种投资，你帮助了人，下次再去求人就比较容易了。因而，你若想改善与他人的关系，找机会去帮他一个忙。你的举手之劳就有可能换来别人的感恩戴德，这种投资千万不要错过。因为如果你帮助其他人获得了他们需要的事物，你也会因此而得到想要的事物；你帮助的人越多，你得到的也越多。

主管对员工帮助应坚持一个原则：

不接受员工感谢物品，不赴员工感谢酒宴。如果你接受了礼物，赴人宴席，别人会认为你的帮助他已经给了回报，他欠你的人情，已经给了补偿，那你的帮助就变成只是为了一餐饭、一点礼物，岂不很不划算？应学会放长线钓大鱼，那么员工因欠你的感情债而在许多方面给予你回报。

·下属生病，及时探望

下属生病时，管理者亲自前去探望，这是融洽感情的绝好方法。也是激励员工的最好办法之一。

平时你的工作也许异常繁忙，与下属接触的机会不多，但如果你的下属病了，就一定要去探望，病中的一次探望，可以抵上平时的十次探望。每个住过院的同志都记得生病时的感觉，躺在病榻上，倍感孤独与空虚。此时，特别需要别人的安慰与关切，每当探望人数超过了同室病友的，我们都会产生一种自豪感，因为我活在世上有这么多人关心。

这种感情培养不仅会带来事业上的成功，更会创造一种互助友爱的氛围，人的尊重需要得到巨大的满足，从而激发出他热爱组织、忠诚组织的信念，这将是主管领导的巨大财富。

·表现出诚挚的关切

毋庸置疑，人最关注的就是自己，生活中的小事正在不断地印证这个道理。不论何人标榜自己多么大公无私。多么关注别人。他只要拿起一张集体照，就彻底暴露。因为他首先看的一定是自己。

有一次在餐厅，与几位朋友共餐，适逢餐厅员工下班，有位小姐上自行车时，不小心摔下来，看上去摔得不重，我心想“摔倒了再起来就得了。”但此时，只见经理快速起身跑了过去，扶起那位小姐关切地问：“摔得重不重？要不要给你找辆车去医院看看？”小姐回答：“不用。”“你看腿都摔破皮了，去餐厅搽点药，歇歇再走吧。”

经理小心地扶着她回到餐厅，然后就去找药，找到药后，又亲手替小姐擦上，还对她说如果不舒服，下午就不用来上班了，算公假。那位小姐连声说：“不用，不用。”此时，我看在眼里，心里在想：如果企业的管理者都能像这位经理一样表现出对员工的诚挚的关切，那么企业何愁不能发展呢。要知道这种做法比发几百元钱奖金更能赢得这位小姐对公司的忠心。

·采取你想要别人表现出来的态度

人际关系是互动的。尽管每一个人都有与他人交往的欲望，但人的内心世界却又不断否定自己的想法，“我和他不认识”，“他不会拒绝我吧”·、…·不必再犹豫，当你对待别人热情时，别人也将变得热情。这就是心理学中的皮革马利翁效应。

皮革马利翁是古希腊神话中的一个国王，他擅长雕刻。有一次，他精心雕刻出一个美女，结果他自己深深地爱上了它，每天他都深情地凝视它、抚摸它。结果这件雕刻品，在他深情的感染下，终于有了生命力，成为了一个绝色的美女，皮革马利翁终于娶到了他的梦中情人做妻子。

美国哈佛大学一群研究员来到某中学，对教师说，经过测验，他们发现有五名学生智力超群。这五名学生有的本来成绩就好，但有的成绩只是一般。

一年后这五名学生的成绩果然都出类拔萃了，正在教师惊叹哈佛的鉴定准确时，研究人员说出了这五名学生只是在名册上随意选的，并没有做什么科学的鉴定。

那么，这五名学生为什么成绩能突出呢？就在于教师相信了哈佛的鉴定而对他们投入了特殊的关切。这种现象在教育学上称为皮革马利翁效应。只要你对某人表现出你内心深处的关切，有时你并不需要采取什么特殊的对待，你的言谈举止之间渗透的热情，就能影响别人。

·感情投资小技巧

１．记住对方的生日

记得刚读大学时，大家都远离家乡，似刚刚断乳的婴儿，但我们班主任老师，让我们感受到家的温暖。

每一位同学的生日，他都要送上一张精致的贺卡，上面留下了班主任温暖而真挚的祝福，那种传遍全身的暖流至今留在我们脑海深处。

记得每个员工的生日，在他们生日的那天，以你自己的名义或是你部门的名义给他们寄去一张生日贺卡，送上一束鲜花，或是为他举办一次小型的生日宴会，其效果必定非常好。

这种在别人情感上引起的震颤，可以相信，是金钱所无法比拟的。

２．给别人一些特殊的对待

人在感情上希望别人重视自己，待自己与众不同。因此，当你给别人一些异于常人的对待，稍多一点的好处，让他感觉到特殊的话语和行为时，都会引起对方的好感。比如情人眼里的一丝特殊的闪亮，话语中渗透的特别语调，都会令对方心旷神怡。

我佩服大学时校园的一个复印店老板经营有方。每次我去复印资料，他总是给予照顾，便宜上一毛两毛，一毛两毛不算什么，但我心里产生了优越感。因而，一旦复印资料，都径直去那里。

赢得别人好感的一个重要方法就是给人一些特殊的对待。这种特殊不在于实质的多少，只在于对方感觉你待他与众不同。要得到某位员工的忠心，就偷偷地对他说：“有客户要来，下班后别走了，一起去吃饭。”这句话仿佛灵丹妙药，立刻使他感觉老板待他与众不同。别人问他：“下班了怎么不走？”他神秘地回答：“你们先走，我还有事！”“我还有事！”语调显得特别自豪。

３．表现浓厚的人情味

作一个具有浓厚人情味的管理者，你的员工就会感到轻松自如，随便自然，可以对你倾诉心声。表现出浓厚的人情味正是使管理者受员工欢迎的妙方。

西方总统竞选，竞选人往往与妻子、儿女一道，接受采访、拍照，目的正是为了表现自己浓厚的人情味。在我记忆的深处，久久不忘怀的是１９９４年的元旦，我只身一人去广州一家公司打工，元旦的节日气氛似乎与我没有任何关系，我独处一室，心中泛起阵阵酸楚。正在此时，我的ＢＰ机响了。回电话后，原来是公司的赵总，请我到他家去过元旦。我当时就非常感动，一个打工仔，能受到经理如此的关心，我怎能不为他努力工作呢。事情虽小，却是充满了浓厚的人情味。

大众喜爱有人情味的人，人情味还表现在做人的灵活性上。有些规则是死的，但人是活的，大众讨厌那些像铁板一块，过分拘困于条条框框，而不知适当通融的领导，优秀的领导应善于将规则和人情味恰当调和，很多问题当你从人情味的角度去考虑，就会得出不同的结论。