浅谈知识管理在企业中的推进(2)

　　一部分企业在实现了知识管理实践之后也取得了不错的成果，在管理文化的保障下，知识管理系统运行比较顺利，基本能发挥对知识文文件、专家网络等等相关知识管理工具的作用。企业也得到了知识管理系统带来的管理的改进。但最终还是发现知识管理对企业作用只是改进了企业知识积累和传播，提高了效率。并没有发现知识管理给企业带来的革命的性的改变或对企业有质的变化。这一方面是以为知识管理推进的连续性的原因，更大的原因是知识管理有狭义的知识管理和广义的知识管理之分。很多企业就知识管理谈知识管理，围绕这知识管理本身进行实践，这就进入了狭义的知识管理实践中。狭义的知识管理主要是针对知识本身的管理，包括对知识的生产、储存、传递、应用和创造；广义的知识管理不仅仅是对知识本身的管理，还包括对与知识有关的各种资源、无形资产及相关活动的管理，涉及知识组织、知识管理工具、知识资产、知识活动、知识人员等的全方位、全过程的管理，并且包括结合企业业务活动和其它管理活动运用知识管理的思想进行管的理。可以看出广义是知识管理对象结构中主要包含了2个方面的：知识资产和知识活动。知识资产包括显性的知识和隐性的知识；而知识活动包括在所有的业务和管理中融合知识管理思想的活动，包括文化、技术和管理等方面的知识管理。可以看出，广义的知识管理表明了知识管理思想是企业管理的基础思想，推行知识管理，就必然要把知识管理的思想溶入到企业管理中。然而最关键的问题就在于如何在企业的业务价值链的流程中溶入知识管理。不在业务流程中溶入知识管理，那知识管理就不能提高企业最核心的竞争力。在国内的知识管理实践中，很少有企业进行了业务流程中的知识管理实践，这和国内企业的知识管理成熟普遍偏低有关。

　　中国企业推行知识管理的难点除了对知识管理思想和理解的差异之外，企业内部自身的问题也制约了知识管理的推进。根据《知识管理标杆研究·中国2005》报告中的调查数据显示中国企业进行知识管理实践是主要障碍是：缺乏高层理解和推动，没有溶入业务流程。缺乏必要的知识管理技能，缺乏激励共享的诱因以及部门本位主义难整合。可以看出企业内部实施知识管理的问题主要集中在企业管理的文化和管理制度上。

　　由上图可以看出知识管理的成败的关键在于如何解决难点和障碍。难点需要企业统一认识，自上而下的进行知识管理相关思想的学习，把知识管理提高到战略高度。并且成设立知识管理岗位，联合外部咨询顾问学习知识管理理论，研究企业知识管理现状和战略目标。对于障碍，从企业现状和业务流程出发改进和制定配合知识管理的相关制度，构造企业共享和学习文化。

　　发现了问题也找到了解决问题的方法，那知识管理实践应该怎么样进行呢？

　　值得重视的是知识管理不可以完全当成一个项目来做，更不能单独作为企业的信息化项目。但我们可以运用项目管理的一些思想来进行知识管理实践。

　　从步骤来看，知识管理可以分为：第一阶段：启动；第二阶段：知识管理规划；第三阶段：试点；第四阶段：推广和支持；第五阶段：将知识管理制度化

　　第一阶段：启动

　　这个阶段主要评估企业的知识管理现状，以及知识管理对企业管理的意义。这一步骤可以让企业认清是否需要系统的进行知识管理实践，以及正确的方向

　　启动阶段的重点在于：1、全面完整的认识知识管理（尤其是高层）2、评估企业知识管理现状及主要问题3、评估知识管理给企业带来的长期和短期的作用与及决策是否进行知识管理实践4、制定知识管理战略和推行方向。

　　实施难点：1、忽略了公司文化和管理现状。2、高层的不重视，没有到战略高度。3、知识管理的长期和短期效益难于量化评估。

　　第二阶段：知识管理规划：

　　在第一阶段中确立了知识管理的战略，并由高层推动进入的实施。就可以进入第一阶段，这个阶段主要是对知识管理现状的详细分析，并结合业务流程等多角度来进行知识管理规划，并进行知识管理需要分析及知识管理落地实现规划。知识管理只是过程，而不能为了只是管理而进行知识管理。把知识管理全面溶入其他管理之中，而并非形式化。

　　规划阶段的重点：1、从战略、业务流程及岗位级来进行知识管理规划。2、企业管理现状的真实分析。3、制订建立知识管理相关制度，并对流程进行合理化改造。4、知识管理落地的需求分析及规划。5、在企业全面建立知识管理的理论基础。

　　难点：1、知识管理和企业战略目标务流程的结合。2、知识管理与其他管理制度如人力资源管理的结合与及管理思想的转变。3、以知识管理思想为基础的业务流程的改造。4、知识管理的文化氛围的建立。5、知识管理规划与企业实际情况结合，建立合适企业自身特点的实践形式。

　　此阶段由于理论性较高，可以结合外部知识管理咨询顾问进行知识管理规划。

　　第三阶段：试点：

　　按照规划，选取适当的部门和流程依照规划基础进行知识管理实践。并从短期效果来评估知识管理规划，并结合试点中出现的问题进行修正。

　　试点阶段重点：1、从文化、管理、技术角度行进实践。2、从知识本身的运做（沉淀、共享、学习、运用、创新）进行试点实践。3、IT工具的运用，建立初步的知识管理系统。4、及时评估试点效果及改进方法。

　　难点：1、试点的选择。2、实践中建立如：实践社区、导师制、学习性组织等多种方式。3、知识管理系统与业务的结合。4、及时量化评估实行效果。5、人为因素的控制，如思想观念的转变，利益的再分配等。

　　此阶段在于目的在于小范围内评估知识管理规划的效果，并为全面的实践探索最佳方案，降低风险。

　　第四阶段：推广和支持：

　　经历了试点阶段的不断修正知识管理规划，知识管理将大规模在企业推广，以实现知识管理的价值。

　　推广重点：1、知识管理全面的溶入企业业务流程和价值链。2、知识管理制度全面建立。3、知识管理系统的运用。4、实践社区，学习型组织、头脑风暴的全面运用并制度化。