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训练团队的精英(2)


来源:      作者:      点击:次      时间:2009-07-25

12-3  培训需求的三个档次

有了培训的需求后,就可以遵循PDCA循环完成培育下属的过程。

(一)确立培训的需求确立培训的需求,可分成三个档次:

如图,第一条线和第二条线之间,这就是培训需求的分水岭,目前应该具备的能力水准和未来应该具备的能力水准,这两者构成了培训需求,按培训需求可以制定培训计划。

(二)培训计划的六个层面培训计划可以分为六个层面,下表就是几个培训计划的方案要点。

12-1   培训计划的方案要点

培训项目

培训方法

所需资源

预定日期

培训老师

追踪结果

电话接听的技巧

OFF-job trainng

教材/设备

场地/道具

预算

21

9:00AM

李光远

培训经理

 

解决客户

投诉

OFF-job trainng

贵宾卡场地

/预算

3%-3.15

店长

地区督导

电脑制作讲义

Self---

develop ment

N/A

5月底以前

 

培训经理

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