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训练团队的精英(2)
来源: 作者: 点击:次 时间:2009-07-25
图12-3 培训需求的三个档次
有了培训的需求后,就可以遵循PDCA循环完成培育下属的过程。
(一)确立培训的需求确立培训的需求,可分成三个档次:
如图,第一条线和第二条线之间,这就是培训需求的分水岭,目前应该具备的能力水准和未来应该具备的能力水准,这两者构成了培训需求,按培训需求可以制定培训计划。
(二)培训计划的六个层面培训计划可以分为六个层面,下表就是几个培训计划的方案要点。
表12-1 培训计划的方案要点
培训项目 |
培训方法 |
所需资源 |
预定日期 |
培训老师 |
追踪结果 |
电话接听的技巧 |
OFF-job trainng |
教材/设备 场地/道具 预算 |
21 9:00AM |
李光远 |
培训经理
|
解决客户 投诉 |
OFF-job trainng |
贵宾卡场地 /预算 |
3%-3.15 |
店长 |
地区督导 |
电脑制作讲义 |
Self--- develop ment |
N/A |
5月底以前 |
|
培训经理 |