成为志愿者前应做的“功课”(4)

　　1、志愿服务的不同时期而产生的变化
　　服务对象的角色会随着志愿者与服务对象之间的接触，交流增多而发生相应的变化，在这一过程中，志愿者的角色对会随之发生相应的变化，在服务初期，服务对象可能会对志愿服务比较抗拒，成了抗拒者的角色，这时志愿者则作为劝说者的角色，劝说服务对象接受志愿者，接受志愿服务；然后，服务对象在接受了志愿服务之后，可以表现出许多不良的生活习惯和行为，此时变成一个受教育者的角色，而志愿者则作为教育者的角色，向服务对象提供一定的知识教育，教育其改变原有的不良生活习惯，以提高生活质量。这种角色变化向志愿者提出了较高的服务要求，需要志愿者具有更好的服务技能和专业知识，所以在成为志愿者之前，社会人士是有必要知道的。
　　2、依服务对象不同时期的心理而产生的变化
　　由于服务对象在其生活过程中会遇到不同的事情，因而会产生不同的心理反应，表现出不同的角色，志愿者应对此有所认识，在其不同的心理情况下，做出相应的角色演变。例如：在服务对象的心理低落时，服务对象是一个失败者的角色，志愿者应充当激励者的角色，用相应的语言和行动，激励服务对象振作起来，勇敢面对困难或失败，积极地解决当前的问题。服务对象的心理在志愿服务中起着较为重要的意义，所以这对参与志愿服务的人士提出一定的要求，只有具备这种素质要求的人士参与服务，才能做得好，才能做出成绩。
　　志愿者与服务对象的服务关系分类，这个问题对于志愿者以后开展活动有相当重要的意义！
　　1、主动—被动型志愿服务关系 指志愿者是完全主动的，服务对象是完全被动的，有如生活原型的父母与婴儿。当服务对象失去表达意见和主动性的时候，如志愿者与中风、全瘫等严重损伤的服务对象之间的关系。其特征和要点是：为服务对象做什么。此种关系下的志愿服务大多数是单向的，志愿者的服务内容中的技术含量可能较低，志愿者易产生厌烦情绪，要多加重视，此外，在服务过程应更加注意服务对象家属的反应，争取得到他们的支持。
　　2、引导—合作型志愿服务关系 志愿者是主动的，服务对象也有一定的主动性，有如生活原型的父母与儿童、青少年。志愿者所提供的意见有一定的权威性并受到服务对象的尊重，但是服务对象可以提出疑问及寻求解释，虽然他们有一定的理解力和主动性，但是其不甚成熟，所以需要志愿者引导。如志愿者与患急性疾病的服务对象之间的关系，其特征和要点是：告诉服务对象做什么。此种关系下的志愿服务是半双向的，在服务过程多注意服务对象的要求，使服务做得更好。
　　3、相互参与型志愿服务关系 志愿者和服务对象都具有大体相同程度的主动性，共同参与志愿服务的决定和实施。有如生活原型的chengren之间的关系。青年志愿者和服务对象都有决定权和主动性。服务对象多对自身的实际情况有所了解，可以和志愿者一起商讨志愿服务的内容和方式，特别是涉及到服务对象生活习惯、生活方式、人际关系的改变和调整，以及改善适应行为时，这种关系显得十分必要。如志愿者与患慢性疾病的服务对象的关系，其特征与要点是：帮助服务对象自疗。此种关系下的志愿服务对于志愿者的要求比前两种都要高，因而开展服务时，应注意志愿者本身的能力和水平，才可保证服务的顺利开展。
　　上述三种服务关系均是以服务对象的角色为中心，志愿者采用适宜的志愿服务人际关系，分别在为服务对象做什么、告诉服务对象做什么以及帮助服务对象自我处理问题，施以相应的志愿服务。