我们是义工

义务工作培训

义务工作的定义
·任何人
·自愿地
·不为酬劳
·献出个人时间与力量
·以积极行动
·参与社会服务
·令社会得到改善
义务工作是指任何人志愿贡献个人时间及精神，在不为任何物质报酬的情况下，为改进社会而提供的服务。

国际义工年全球义工宣言
·义务工作是民间社会的基石，体现了人类的至高情操－为世界追求和平、自由、机会、保障及正义。
·义工宣言支持男、女、老、幼都享有平等的自由交往和参与义务工作的权利。不论种族、文化、信仰、年龄、性别、体能、贫富或社会地位。无论个人或团体得按其意愿，奉献自己的时间、才能和精神，为他人和社会服务，不求金钱上的回报。

义务工作的意义及价值
1．社会方面　　：·建立和谐社会·促进社会进步
2．机构方面　　：·有效运用现有资源·了解服务对象的需要·加强机构与社区的沟通·提高机构员工工作士气
3．义工方面　　：·贡献社会·丰富生活体验·学习新知识和技能·扩阔生活圈子
4．服务对象方面：·加强对社会的归属感·提高生活质素·接受个人化的服务


义工应有的态度、责任及基本装备

对工作之态度与责任
·认识机构宗旨及了解服务目的与自己期望的配合
·具责任心，尽力完成工作及坚守工作岗位
·有恒心履行服务承诺
·主动学习及发挥所长来参与服务
·积极提供建设性建议来改善服务

对服务对象之态度与责任
·互助及平等的精神
·友善及热诚的态度
·感同身受地支了解服务对象的需要
·了解与服务对象的关系及尊重他们的私隐和自主

对服务机构之态度与责任
·尊重机构的服务模式
·遵守机构工作指引及规则，不擅作主张
·虚心接纳批评及主动反映意见
·积极参与工作交流、研讨及训练等活动


义工的权利
·了解服务的价值及成效
·获得合适的工作指引、训练及督导机会
·提供服务时得到安全的保障
·选择决定参与服务与否
·个人资料只用作适当用途
·申请服务纪录证明

服务承诺
·澄清彼此的期望
·义工清楚自己的责任、服务要求及表示对服务的投入
·加强义工对机构的归属感
·表示对义工身份的认同
·建立彼此互相信任的关系

对工作之态度与责任
·清晰了解参与义工服务价值、义工角色及工作责任
·积极提供建设性建议来改善服务

对服务对象之态度与责任
·抱客观的态度
·了解与服务对象的关系
·尊重服务对象的私隐和自由


与服务对象的基本沟通方法

与服务对象建立关系的要诀
·接受个人不同特性　
·清晰关系、建立目的
·非批判性服务态度　
·尊重自我决定权
·保密
　　
沟通要诀
·信任的关系
·细心与耐性
·认同与理解
·同理心－感同身受
·敏锐与客观

语言运用　－　6C格言
·清晰　－　Clear
·具体　－　Concrete
·一致　－　Consistent
·正确　－　Correct
·色彩　－　Colorful
·简洁　－　Concise

沟通的陷阱
·太过自我中心
·太早莽下判断或结论
·凡事抱持负面的态度
·缺乏聆听的态度
·缺乏信心和勇气
·没有明确的目标

　　　 　　　 　　　　　　　　
（节选自“香港国际社会服务社”义工梁秋莎姑娘于3月30号在逢源青少年活动中心的培训内容）