长者培训会议记录(3)

高妹：觉得老人家是一块宝，经常会和他们收藏欢乐和开心。老人家会经常教会一些生活技巧，建立晚辈和长辈的良好关系。现在很享受这个过程。
YY  /  Y宝：  比较少去参加
Did：  从小家里就没有老人，喜欢上老人家是因为前几年自己经常病，去看中医。认识那里的医生，这个医生是个老伯伯。去的多了，相互还成了朋友。从此便和老人家建立了不解之缘。也就开始了老人家的服务。
蕾蕾：  长者服务需要准备比较多知识，在准备知识的时候，自己也成长啦。
小霍：  带着加入广青的热情去参加长者服务的，第一次就建立了良好的关系，然后就会很想他，也就自然而然的坚持啦。
小辣椒：  不熟的时候会有陌生的感觉。熟了之后，看到服务对象经常把自己送到楼下，看着自己走远才可嗯那个回去的那种依恋很感动。因为有了感情，所以坚持下去。现在需要学的是怎样提高与长者的沟通技巧。
萍姐：  刚开始的的时候没有太多的想法，之前自己是做酒楼的。一直和老人家沟通的比较好，你去尊重他们，他们也会尊重你的。加入广青的时候，第一个探访的对象家里很穷，就一个人住，很寂寞、很孤独。通过慢慢的交流和坚持终于让他变得开朗，乐观了。那种感觉很幸福。
希音:  沟通知识技巧，让老人家安享晚年、做临终的关怀。让他知道社会有人在关心他。沟通只是开始，够通以后还有根多的事情要做。
提子总结：一般都是由于参加活动然后想了解到最后大家都成了朋友。
4 提子：以什么样的态度去老人院呢？
希音： 刚开始去广船的时候看到萍姐和热情的和别人打招呼，向别人问好。心里感触很大。刚开始的时候只是把他当成工作，到后来自己用心去做，真心去关怀。然后就上身啦。哈哈….
提子： 我们需要主动与老人家沟通、交流。有耐心。更要有同感，以真挚的情感与老人家交流，老人家其实很敏感的。心里也很明白、很清楚。不要自己被老人家的情绪牵着鼻子走，学会把老人家从消极的情绪中抽离出来，引导七开心、乐观、健康的生活！
萍姐： 试过一次哄老人家住院，那个老人家和不配合，还经常那护工出气…..后来经过萍姐和义工们的不断努力老人家才慢慢变得开心起来。其实老人家有面对死亡的恐惧，需要有人在乎他，反抗只是为了引起别人的注意。
5  用什么万能的话题可以与老人家沟通哦？
萍姐：平时细心观察，老人院不建议没有长期服务的义工进行自我介绍，尤其注意不用英文。下次去的时候，不要问他们记不记得你。家庭探访则要多做自我介绍，多找话题。同样也要细心观察，用心揣摩老人家的心态，观察对方的喜好、忌讳、心态….面对老人的时候要专心、专注。不要去做其他事情。
希音：万能话题有家乡、兴趣、爱好、天气、风俗、节日等等。我们在为服务对象的服务的时候，我们不但要关注服务对象，同时也要照顾新的志愿者，让他们融入到谈话环境中、往往第一次参加服务的好环会影响到其以后的跟进。
访谈完了之后，我们玩了个食指对食指的小游戏，首先是两个人都睁开眼睛，我们一下子就能找到对方的食指。然后是有一个人闭上眼睛，另一个睁开眼。只能由睁开眼的那个主动去找准目标，闭着眼的就显得很被动了。最后是两个人都闭上眼，双方只能凭着感觉去找准目标了。困难明显比之前难的多啦。这个游戏告诉我们，当我们目标一致的时候，大家都清楚自己在干什么的时候，我们的办事效率会好很多。也告诉我们平时在带队的时候，要多注意与人沟通，让大家知道这次活动的目的。
最后，我们以情景剧的方式分别表演了在老人家服务中常见的问题及面对这些问题该如何解决。提子做了精彩的点评。这三个情景剧的任务分别是：（1）遇到长者有情绪低落、哭泣的时候。你该怎么办？（2）面对罗嗦。有抱怨的长者。（3）面对要求多多的长者。
三：希音和我们分享了如何做新人指引。
1、做新人指引的时候一定要认真做，做之前先看新人指引。做好新人指引要主义以下三个方面：
（1）、时间  把我好的时间，不要太长，适当就好。
（2）、 地点  最好是能围成一个圈，这样可以兼顾到每一个志愿者，一般在20人左右。而且选择的地点最好是不要在太阳底下，要在阴凉的地方。在你可以控制的范围内，尽量让两个带队做新人指引。
（3）、 提示  在做新人指引的时候，最好选择后面是一面墙或者是一面白板，这样可以集中注意力。不要在吵杂的地方，要选择安静的地方。然后，尽量让大家做下来，这样可以避免长时间站立引起疲劳。
2、怎样做新人沟通会更好？
（1）说话要有条理
（2）提问 当有人不专心的时候可以对其进行提问，但要注意提问的方式，不要让对方难堪。
（3）重复  对重点的部份重复，做完指引后再一次重复所讲重点内容，让其记忆深刻
（4）多积累一些团队游戏。至少两到三个。如相互认识的游戏，可以让我们很快打开隔阂。
（5）安排任务，做完指引后给新人安排一些任务，让其带着问题来做服务。效果会好很多。
（6）在做新人指引的时候安排一个督察员，让其协助带队管理纪律。而这个人最好是新人或者是半新半旧的人来做，让他有一种被重视的感觉。他也会很努力的去做好。
待续－

主持：Heaven  Apple  李斌
日期：8月19日下午
培训内容：团队的沟通
一、我们的培训是从一个空中楼阁的游戏开始的。我们被分成三组，组里的每个成员都被蒙上眼睛。我们要把拿到的线通过团队的努力完成规定的图形。最后三个组再用三个图形完成一座房子。从这个游戏我们引入了关于团队的探讨。
1 什么是团队？H 和我们分享她个人的理解和官方的定义。H 的理解是:团队是由一群人组成，为着相同的目标承担不同的任务去完成共同的事情。官方的定义：由有限的几个或者以上的人组成，这些人具有互补的技能，对一个共同的目的、绩效及方法作出承诺并为之负责。
2、义工团队 无论是谁，请善待你的同伴！带队义工：
（1）是负责义工的左右手，协助负责义工处理各种事情
（2）对新义工进行沟通为他们提供支持。
（3）对服务对象和活动内容要非常熟悉
（4）推动和激励新义工
（5）发挥群体协作精神。
3  如何带领团队？
（1）清楚服务点的定位。清楚自己的目的