长者培训会议记录(4)

（2）坦诚开放的沟通态度，相互信任和尊重，尊重差异化
（3）共同参与，持续的团队学习和灵活的适应能力
（4）有效工作流程
（5）团队凝聚力的体现;归属感、亲切感、责任感、自豪感
4  影响团队凝聚力的一些因素：
(1)  理念服务的认可
（2） 负责带队义工的行为方式
（3）团队成员的兼容能力
（4）信息的有效沟通
（5）团队成员的需求是否能得到满足
（6）团队的文化氛围
5  团队产生冲突的原因及如何进行有效的团队沟通？
（1） 我们通过3个小组的讨论分析了产生矛盾冲突的原因主要由于每个人的价值观、性格、人生观、处事方式的种种不同，会很容易造成团队冲突的。
（2） 产生冲突后我们应该去面对而不是选择逃避。主要有分析问题的本身；了解对方认清对方是什么性格的人，同时也让对方了解你；包容，有原则性的去包容；借助第三者进行调节。
（3）解决冲突的五种方式及其结果
  对抗     输－赢         协作       双赢       折中      双赢
  妥协     输－赢         回避       输输
健康的冲突是事实性、建设性、公开性的；不健康的冲突是情绪性、破坏性、压抑性的。
6  H和我们分享了关于倾听的内容，同时还做了倾听的测试。
（1）倾听就是你的那一段生命属于他。用心去理解。换位思考，适当的传达你的关心。
（2）影响倾听的因素，不充分的倾听，批判性、过滤性、标签性、同情性的倾听都会影响倾听的质量。还有就是在倾听的过程中预演自己的对答。
（3）团队沟通的原则：平等、互利、相容、信用。
待续－
主持：李斌
内容：关于改变说话技巧的五个层次
1 没有聆听  2 只听到内容  3听到了内容、情感   4 听到了内容、情感、原因
5 听到了内容、情感、原因、还能给与支持。
李斌大哥用了一个话让我们体验了这五个层次。
活动的最后李斌要求每位小鸟用一句话来概括这两天培训的收获。哈哈….每位小鸟都讲很多话，时间严重超时了。没办法，我们感受太多了，要分享的也太多了。以后多安排这样的培训吧。