青少年中心辅导服务的推行模式（港）

引言
青少年中心向为人所诟病的是其服务广泛却不深入，有发展功能却欠缺治疗功效；而发展的目标又只局限于提供概括性的服务，对于一些复杂并且是情境独特性(situation - specific)的问题便难以作出响应。有些中心为了突破上述的局限而迈向发展专业辅导的方向，逐渐脱离过往中心的模式，以提供个案辅导为主。辅导服务近年被确定为中心四项核心服务之一(1)、对服务的发展有很大的影响，相信中心服务在走向专业化的同时，辅导服务亦相应扩展。然而，青少年中心的辅导服务应如何发展呢？是否该发展成以个案辅导为主的中心呢？笔者并不否定任何发展的可能性，而是在思想服务发展的过程中，认为应尽量运用中心现有的资源和条件，配合个案辅导以外的介入方法发挥辅导功效，帮助青少年全人地发展。
本文将以「人际关系」为蓝本，配合中心实践的经验，分享青少年中心发展辅导服务时可参考的方向，希望能引起讨论，有助提高服务质素。
辅导的概念
要为「辅导」下一个严谨的定义是非常困难的，因为辅导的目标和含意会因学派不同而有差异(2)。在青少年中心推行辅导服务则须配合中心服务的目标，帮助青少年运用和发展个人资源、潜能，从而解决成长上遇到的困难，以致能去除障碍，达致个人成长，建立人际关系和关心社会目标。当然，具体的辅导目标仍需按服务对象的问题和需要而厘定。
林孟平在综合各学派的看法后为辅导下了一个可供参巧的定义：「辅导是一个过程，在这个过程当中，一位受过专业训练的辅导员，致力与当事人建立一个具治疗功能的关系，来协助对方认识自己、接纳自己，进而欣赏自己，以致可以克服成长的障碍，充分发挥个人的潜能，使人生有统合并丰富的发展，迈向自我实现。」(3)从这定义来说，有两点很值得参考：首先，辅导是一个过程，它固然具备目标和期望成果，更重要的是，在这过程中各种影响当事人的因素均会互动地影响辅导成效，若这些因素能在工作员的能力范围内受到改变，则可以更有效地帮助当事人。
另一方面，在辅导的过程中，关系的建立是直接影响治疗成效的因素之一。因此，一个有利于建立关系的环境，相信定能促进辅导的效果。这里所指的关系并不只限于工作员与当事人两人的关系，也包括在小组内与其它组员甚至扩阔至中心内其它朋友和社工的接触及关系。工作员除了透过直接辅导外，更可运用其它的关系达至辅导目标。例如在辅导一位中一的男会员中，工作员为帮助他减少滋扰行为，遂以奖励方式鼓励他在中心内出现正确的行为，中心职员和其它会员的响应会成为工作员奖励的依据之一，这种安排不单可纠正当事人的滋扰行为，更可使他获得工作员和其它人士的肯定，并且学习在做任何事时，须考虑周围的人，不再只顾个人的喜好。当他获取成功的经验时，便能成为进一步处理其它问题的资源。
其实，人的问题往往与人际关系有不可分割的关系，就如耶琳(Yalom,1985)所言，人际关系是了解人类社会重要的一环，除了满足个人需要外，人的性格亦是人际交往的产物。在辅导和治疗中，人际是一个重要的课题，例如在辅导情绪低落的人，有关的辅导目标可由减轻痛苦逐步转移至人际关系的处理，如孤单、难于在权威人士面前表达感受等。耶琳提出透过人际学习(interpersonal learning)可达致改正情感的经验(4)。治疗的具体原则是帮助当事人在有利的环境下，处理过去未能面对的情绪，透过现实测试(reality testing)，去发现和检视自己在人际交往里的情绪反应和不恰当的技巧。耶琳相当强调一个具治疗性的环境对人际学习的重要性，这包括在安全和支持的环境里，当事人可以诚实地表达和得到足够的回馈。虽然耶琳的讨论主要应用在小组的环境中，然而同样的概念亦可在中心发挥出来。中心就像一个社会的缩影(social micorocosm)，当事人的行为模式会在这个小社会里呈现出来，而一与些情境不符的人际行为亦会重现(pathology display)，透过现实实试，当事人会得到其它人的回馈，并且会学习到他的行为会有甚么后果。
总括来说，人际关系对辅导有相当大的影响，而青少年中心在促进人际关系的发展上提供了有利的环境，若能进一步了解并发挥出来，对辅导服务的推展将有很大的帮助。
青少年中心辅导服务的特色
　　青少年中心是一个标签较少的地方，青少年、儿童和家长均可按其需要和兴趣自由地参与中心活动。而青少年中心服务的目标是希望透过灵活和多元化的服务，响应服务对象及小区的需要，希望服务受众能获得全人的关顾。因此中心的环境提供了有利于辅导的条件，在辅导过程中均可配合个人辅导和小组辅导，发挥更佳的效果。笔者将辅导分为关系建立、问题厘定和目标订立、服务介入方法三个环节，从而讨论中心辅导服务的特色。
《促进辅导成效的人际关系》
　　中心是儿童及青少年成长的地方，他们可透过小组和活动认识朋友，学习与人相处，亦可在小组和活动以外接触，在较自然的环境下与社工及其它会员建立关系，特别是与工作员的关系，是先于求助时建立的，这自然地建立的关系，易于增强彼此的信任，以致在寻求辅导的时候，较易取得信任和支持，减少因了解不足而造成的沟通障碍。
　　此外，当事人是基于对工作员的信任而接受辅导的，这可减少他们对工作员的抗拒，增强其求助的动机和主动性。对于年龄较轻的会员如中学生和儿童，他们未必能察觉自己的问题和寻求辅导的需要，因此工作员便需要透过日常接触和观察，留意他们的需要，主动地提出协助并与他们商谈，及早提供服务。
　　关系的建立在辅导过程中有着非常重要的作用。有效的辅导是需要当事人愿意合作和主动地去解决问题，而工作员亦须从当事人的角度去了解问题，才可以同理心去体会当事人的感受。这些特质均需要有良好的辅导关系作基础。
　　除了与工作员的关系外，当事人亦会与中心其它人有交往。若当事人有参加辅导小组、长期性的成长小组或义工小组，他与组员之间的关系亦会成为帮助。透过组员的回馈和支持，可加强当事人的信心，而他的成长亦会成为小组成长的助力。图一显示了当事人与中心内其它人的关系。
《问题厘定和目标订立》
　　如前所述，中心就像一个社会的缩影，当事人的行为模式、社交技