工业社会工作的服务角色(2)

1、确认及提供社区资源给消费者。

2、监控由社区社会机构提供的工作服务（包括到家服务或护理照顾）。

3、提供财政预算计划的咨询服务给消费者。

4、当消费者抱怨组织产品或服务时，接受诉愿并给予回应。

5、对消费者提供有关组织形象和组织文化的宣导。

当消费者对组织产品或服务有所抱怨时，工业社会工作者会设计意见调查模型、分析所收信资料、报告调查结果、提出对策计划、反映给组织管理。依系统的观点，工业社会工作者是扮演联结组织内环境与外环境的重要角色。

这些服务在此模式中，所包括的角色有咨商员、方案计划及发展者、咨询者及促进者，所需技术如前所述。

四、对公司社会责任的服务

这种模式的服务集中于确认及协助组织承诺其运作的相关社区之社会、经济福利责任。这种理念是认知到居住于组织周围之人们，其生活受组织所创造之问题影响极大。例如生态环境的改观、噪音污染、道路交通拥挤，以及外地工作者带进之不同生活形态影响等。

在另一方面，组织亦被周围社区影响；它从本地吸收员工，抽取及花费金钱于当地经济。而且，组织领导者一般也担任当地社会公益机构赞助者角色，或更直接的提供资源给慈善机构进行求助活动，这些都涉及组织之社会责任。

社会工作者能影响组织在接受这些挑战时的反应方式，有一些组织领导者具有时间及兴趣参与当地社会福利活动，工业社会工作者应协助组织领导者检查社会公共需求，提供谨慎之建议反映组织社会责任。

工业社会工作者在此方式下所负的责任，会依组织特性与领导者意愿有所不同，这些角色有慈善工作分配分析者、都市事务顾问、公司社会责任指导者、社区关系咨询者或社区服务协调者。这些角色责任包括有：

1、确认并联结组织与社区之领导者关系。

2、评估社区团体、慈善机构的需求。

3、建议组织对社区的贡献程度。

4、设计及发展新的服务方案。

社会工作者在组织和社区间，提供重要的中间联络协调服务，也付出时间及智力设计特殊方案或训练活动，并且在执行时评估组织志愿参与者之表现，最后目标是设法增进组织周围社区之生活品质，达成组织应负之社会责任。

五、对工作有关公共政策的服务

这个服务主要关切直接、间接会影响工作世界的公共政策、政府法令、方案措施，其形成、制定过程及会对组织产生之影响分析。例如社会工作者会分析劳工法令与组织工作规范的订定，或者对组织员工解释国家老年政策和退休方案，提供老年待退休员工参考。

工业社会工作者在政府劳工政策与法令制定过程应扮演何种角色，是政策计划和分析者或方案发展者或促进倡导者等，各有不同条件考量，这些考虑因素包括工作者个人对问题了解程度或组织特殊条件等。但是，无论如何积极了解组织环境、发掘劳工需求、思考解决方案，提供公共政策拟定参考，发送劳动条件提升工作环境品质，乃为工业社会工作者在此实施领域可发挥之重要专业功能。