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巡场时发现门店导购的问题及对策(2)


来源:      作者:      点击:168次      时间:2009-08-22

直奔主题,开门见山索取自己喜欢的衣服;

有购买某商品的目的,但具体选定什么颜色、风格的衣服,不是十分明确

闲散型顾客

没有明确的购买目的,遇上感兴趣的衣服也会购买

闲逛为目的,消磨时间,漫步商场欣赏各色服饰

目的型顾客(包括老客户)对于导购积极热情的接待会感到满意,即使热情推荐商品他们也不会离开,所以是不需要待机的,上去挽住胳膊,搂住腰都没有问题。

需要待机的顾客

现实中目的型顾客为数要少,大部分是随意性很强的闲散性顾客。这些闲散性顾客一般都避开难进的店,选择易进的店,她们常常是凭一时之情绪,对任何微小的刺激反应都很敏感,稍不注意她们就会跑掉。

所以,对于闲散型的顾客进店后,“欢迎来到某某品牌”进行迎宾之后,切忌立刻上去接待,盲目介绍。这时就需要待机了:一边忙吸引顾客的舞蹈(忙碌)给顾客点时间来浏览欣赏我们的漂亮衣服,一边用眼睛的余光去注意顾客:

1、顾客用手触摸商品,看标价,产生兴趣

2、顾客一直注视同一服饰,或同类型服饰

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