社会工作实例-老年社区照顾(2)

1、义工网络

中心已有一个成立了两年多的长期小组，定期探访区内有特别需要的独居长者。本项计划正是以此为基础，运用外展手法，发掘区内缺乏个人资源的危机长者，联系义工与受助人，建立关怀关系，借此强化长者支援网络。本项计划更渗透义工管理概念，由有经验义工作组长，负责联络和组织，以扩大义工网络，令更多长者受惠。

2、个人网络

义工借亲善探访向危机长者介绍社区资源，工作员也就长者的特定需要，策动更多资源，合力解决他们面对的困难，强化其正规及非正规的支援网络，更鼓励长者参与活动，扩大老人的社交和邻舍网络。

3、邻舍网络

根据“黄大仙区老人生活调查”所得资料，发觉黄大仙上村长者虽然同往一幢大厦，但邻舍关系疏离，故本项计划希望借助组织活动，促进上村长者彼此认识，此外，透过义工亲善探访，介绍同层长者互相认识，希望达致邻舍开户和守望的目的。

六、工作员角色

1、作为培训者，提供义工训练

2、作为组织者，借定期分享会、组长会和联谊活动维系义工；又就特别活动组织工作小组，协助策划和推动活动。

3、作为资源提供者，就个别义工和长者的需要，分配和提供适切的资源。

4、作为监察者，监察计划的进展和义工的服务情况，作适当的跟进和转介。

七、计划成效

1、发掘区内危机长者名单

共有681名黄大仙上村长者被访及填写了“黄大仙长者生活调查”问卷，并经整理和分析，就受访者的身体状况、对社区资源的掌握和人际关系，介别出160名处于“危机”的长者，编定危机长者名单。又就个别长者的需要，作跟进和回应。“黄大仙区长者生活调查”分析表的调查范围包括（1）家庭和社区支援网络；（2）被访者的身体健康情况；（3）闲暇生活方式；（4）使用社区服务情况。根据问卷结果，共界定160名独居危机长者，并大致归纳为以下七项：

a、体弱多病或伤残，因而足不出户或行动不便的占3人（1.87%）；b、对社区资源掌握不足的占36人（22.5%）；c、人际关系疏离的占15人（9.38%）；d、同属1、2项的占3人（1.87%）；e、同属1、3项的占2人（1.25%）；f、同属2、3项的占90人（56.25%）；g、同属1、2、3项的占11人（6.88%）。

2、提供适切服务，支援长者特别需要

58名义工定期探访或电话联络上村160名“危机”长者，除表达关怀外，又借此发掘长者的需要、介绍中心服务和其他社区资料。工作员借助义工的即时汇报或“义工探访记录”，跟进长者紧急和特别的需要，如转介申请家务助理服务、辅导服务和综合援助金等，也有为他们申请安装求助钟、电话、中电煤气长者优惠计划，和安排义工上门维修、清洁家居及护送体弱老人就诊；此外，为特别贫困者，申请基金和获得社区人士援助，送上生活所需，如面被、毛毯、寒衣、手叉、收音机和送上食物等。

3、为危机长者建立社区支援网络

在亲善探访的过程中，发现大部分受访长者生活枯燥，或因身体健康欠佳足不出户，也有不少长者因语言不通而少与外界接触，对社区资源缺乏认识，对自己境况深感失落。本项计划借助义工网络联系义工和危机长者，建立关怀关系，受访长者得到义工定期慰问和实务协助，减低孤立和无援之感。在提升长者个人支援网络方面，义工在探访时介绍中心和社区资源，派发中心服务月历卡和紧急与常用电话日历牌。本项计划更着重鼓励危机长者参加集体活动，拓宽长者的生活圈子和领域，部分长者因参与以上活动，认识同村长者，成为好友，一起参与活动或登记为中心会员，也有互相拜访倾谈，强化危机长者的邻舍支援网络。

4、提升社区人士关怀危机长者的醒觉和意识

通过募捐月饼和寒衣运动，唤起社区人士对长者需要的了解和关注，提倡社区助老精神，营造一个关怀的社区。

5、培养优质义工，扩展中心服务

将58名义工分为五组，每组各有正副组长各一名，负责联络和支援组员服务时遇到的困难，借助组长会向中心反映组员对计划意见和服务情况，除了扩展中心的服务外，更成功地培养和发掘义工，成为社区内宝贵的人力资源。



在中国，当前各城市由社区举办的老年社区照顾及服务项目主要有：老年人包户服务；社区为老年人提供的收养或寄托服务；老人文化生活服务；老年人庇护服务；老年人生活综合服务，等等，当然，从更专业和更完善的角度去考虑的话，国内在这一方面还有许多工作可以进入一步去开拓和挖掘。