中国移动营业厅的发展趋势及第四品牌定位(7)

中国移动兼顾了中国的三股力量却忘记了最有力量的是未来会成为中坚力量的儿童和孩子们。却没有专门为儿童设计的品牌。

根据中国的国情，自从中国计划生育以来，孩子的地位被推到中国历史舞台的最高地位，不再是过去的“子不孝，父之过”，而是“子不要，父之过”。孩子什么都不要才是父亲的过错。孩子从过去的“犬子”变成了今天的“皇帝”，只要孩子要什么，父母无论多苦也会满足自己孩子的需要。我们不难看到街头父母带着孩子游玩，为了讨论中午吃什么而争论不休，但最终决定权却落到了孩子的手里，一根手指却指向了麦当劳或肯德基。父母问孩子想要什么，为什么孩子却没有一个人回答：我要中国移动！这是个值得探讨的问题。

从上面的内容不难看出，想要企业持续发展，就必须拥有品牌，更重要的是针对未来的这些巨大客户群。销售模式也不在是开发客户，应该是培养客户。怎样才能培养这些儿童成为中国移动未来的忠实消费者呢？那就是：品牌+体验！

从这个结论就可以想象出来，中国移动营业厅的未来发展趋势必将是展示品牌和体验的场所。中国社会正处于一个高速发展的阶段，3G牌照即将发放，加入WTO的5年幼稚产业保护期也即将结束。而3G时代更重要的是体验式销售，营业厅应该不再是单纯的收费+咨询业务，更多的是产品的体验。重要是如何改变人的思维和观念，一个人如果没事，第一想到的是去商场和步行街逛逛，但却没有一个人想到中国移动的营业厅来逛逛。营业厅始终都是等着顾客上门，来了之后不是交电话费就是咨询业务，要么就是来投诉和抱怨。却从来没有一个顾客在休息的时候来营业厅玩玩，发现什么新业务来刺激需求和消费。

如何来引导最大价值的潜在客户呢？就要分析他们需要什么。儿童的心理需要的是娱乐，需要的是学习，需要的是锻炼、增长知识和智力。那么中国移动为什么就不能针对儿童而推出一种品牌呢？

中国移动将应该推出第四个品牌：定位儿童和青少年（7岁至